This is a guest post, by André Baljeu the Founder of techtalk.travel the opinions shared in this post are those of the author. Dans un monde où votre escapade de fin de semaine pourrait être accompagnée de caméras cachées, choisir entre Airbnb et les hôtels traditionnels est une décision importante.
Au cours des derniers mois, des rapports d’actualité sur les clients d’Airbnb enregistrés secrètement par les hôtes des propriétés qu’ils ont louées.
Cette atteinte flagrante à la vie privée est très préoccupante, et il est important de prendre en compte les éléments suivants. les si cela s’était produit au sein d’une marque d’hôtel bien établie.
Pourtant, l’industrie de l’hotellerie et de la restauration reste relativement silencieuse sur cette question.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, examinons quelques statistiques de WorldMetrics, qui a fourni une comparaison détaillée entre Airbnb et les hôtels, avec des statistiques mises à jour jusqu’en 2024 :
Les débuts d’Airbnb
Je me souviens des premiers jours où Airbnb est apparu comme un perturbateur potentiel de l’industrie hôtelière.
C’était lors d’un événement HEDNA à Madrid, vers 2015 ou 2016, où un intervenant particulier – son nom m’échappe maintenant – a consacré trente minutes à discuter de la menace imminente qu’Airbnb représentait pour les hôtels à l’échelle mondiale.
La passion de l’orateur était palpable lorsqu’il a exhorté le public à reconnaître l’impact inévitable d’Airbnb sur leurs entreprises d’une manière jamais vue auparavant.
Cependant, la réaction de la salle a été l’indifférence.
Avec le recul, comme en témoignent les statistiques ci-dessus, il semble que l’orateur avait vu juste.
Dans les années qui ont suivi cette réunion de l’HEDNA, nous avons vu Airbnb décoller et perturber considérablement le modèle hôtelier typique.
C’était cool, c’était à la mode.
Lorsque les gens vous demandaient où vous séjourniez pendant le long week-end, c’était une sorte de nouveauté et d’alternance que de dire : “Oh, nous avons réservé ce charmant Airbnb au bord du lac ; il a l’air incroyable .”
Puis vint la pandémie
L’industrie hôtelière a été massivement touchée par la pandémie.
Cependant, malgré cet impact, Airbnb a continué d’enregistrer de bons résultats par rapport aux hôtels.
Un marketing astucieux a mis l’accent sur le fait que, même avec une distanciation sociale, les hôtels n’étaient pas une option viable pour les voyageurs, si tant est qu’ils soient ouverts.
Airbnb offrait la possibilité de maintenir une distance avec les autres clients, permettant de voyager tout en garantissant la sécurité de COVID.
On peut se demander si cette affirmation était exacte, mais elle a réussi à attirer des clients.
Les histoires de fermetures d’hôtels sont devenues monnaie courante.
À Munich, une maison d’hôtes vieille de 800 ans, qui appartenait à la même famille depuis son ouverture et avait survécu à deux guerres mondiales, a fermé ses portes à cause du COVID.
De toutes les histoires de fermeture que j’ai entendues, celle-ci était particulièrement poignante.
Prix et technologie
Lors du lancement d’Airbnb, l’une des principales différences mises en avant était le prix.
Ils proposaient des prix nettement inférieurs à ceux des chambres d’hôtel traditionnelles.
Un facteur important pour les personnes disposant d’un budget limité, en plus de la nouveauté.
Un autre avantage était la gestion facile des propriétés et des séjours pour les hôtes et les clients grâce à une technologie bien conçue et conviviale.
Lors de la conférence COVID-19, ce fut un grand avantage pour Airbnb et tous les hébergements alternatifs.
Les hôtels ont également dû se préparer en ce qui concerne la technologie et la manière dont les clients peuvent interagir sur le site en support des réglementations COVID.
Nombre d’entre eux ont dû rapidement mettre en œuvre une technologie qui n’était pas prévue dans leur budget et qui n’avait probablement jamais été envisagée avant la directive COVID-19.
Dans le même temps, Airbnb et d’autres fournisseurs d’hébergement alternatif étaient bien établis avec la technologie sans contact pour les clients et les utilisateurs.
Avant la pandémie, au cours de ces années de “tentative de concurrence”, les hôtels ont souligné qu’ils offraient un bon rapport qualité-prix par rapport à Airbnb.
Certains hôtels ont même accordé des réductions importantes pour faire face à la concurrence par les prix.
Si Airbnb a apporté un succès financier à de nombreuses personnes, des inquiétudes ont été soulevées quant à son impact potentiel à long terme sur le marché du logement dans les grandes villes du monde entier. Depuis plusieurs années, il est rapporté que les inscriptions sur Airbnb ont réduit la disponibilité des propriétés pour les locations à long terme, entraînant une difficulté accrue à trouver un logement et faisant grimper les prix de location en raison de la diminution de l’offre.
En revanche, les hôtels contribuent à l’économie locale au sens large, en employant souvent du personnel local, en s’approvisionnant en produits et services auprès d’entreprises voisines et en investissant dans des initiatives communautaires.
Cet engagement local peut créer des effets d’entraînement économiques positifs, en soutenant la création d’emplois et les fournisseurs locaux.
En comparaison, l’impact économique d’Airbnb peut être mesuré de manière similaire, bien qu’il soit plus dispersé et profite moins à la main-d’œuvre locale.
Défis et préoccupations
Dans le marché actuel, trouver une chambre bien aménagée sur Airbnb à un tarif inférieur à celui d’un hôtel équivalent de 3 à 5 étoiles peut s’avérer difficile.
Les clients sont également souvent tenus de payer des frais de nettoyage et d’autres frais, que beaucoup considèrent comme des frais cachés.
Néanmoins, Airbnb et ses hôtes ont réussi à faire respecter ces frais.
Il est intéressant de noter la différence entre les réactions aux frais imposés par les hôtels et ceux imposés par Airbnb.
Lorsque Airbnb impose de tels frais, ils sont souvent acceptés, alors que les frais facturés par les hôtels ont tendance à être examinés de plus près par le client. Pourquoi ? Il serait intéressant de comprendre les raisons de cette divergence.
Il n’est pas facile de trouver des statistiques concrètes sur cette question.
Cependant, j’ai entendu parler de cas où des hôtes ont annulé des réservations dans le délai de 24 heures, laissant les clients dans une situation problématique à leur arrivée.
De plus, si votre hôte vit dans la propriété où vous séjournez et se révèle un peu étrange, votre expérience sera inconfortable.
Si vous voyagez seul, vous risquez de vous retrouver dans des situations délicates, ce qui n’est jamais idéal.
Il y a aussi la possibilité de rencontrer des voisins qui désapprouvent la présence de personnes aléatoires et qui n’ont pas peur de le montrer.
Les critiques
Le consommateur peut-il se fier au système d’évaluation d’Airbnb ?
Les hôtes pourraient avoir la capacité d’influencer le système, ce qui rendrait certains clients réticents à fournir des commentaires francs par crainte de répercussions potentielles sur leurs avis personnels de la part de l’hôte.
L’évaluation des clients par leurs hôtes n’est pas quelque chose que j’approuve nécessairement.
Si je reconnais l’importance du retour d’information pour les hôtes, il peut sembler contre-intuitif que les clients payants fassent l’objet d’une évaluation.
Si les grands hôtels mettaient en place un système similaire, il pourrait ne pas être bien accueilli.
La crainte de recevoir une évaluation négative pourrait dissuader les clients de donner un avis sincère, ce qui pourrait avoir un impact sur leurs futures options d’hébergement.
Évolution des préférences et des préoccupations en matière de protection de la vie privée
Il convient de noter qu’une enquête menée par Hyatt Hotels aux États-Unis a révélé une évolution intéressante des préférences.
Soixante pour cent des Américains ont exprimé une préférence pour les hôtels par rapport à d’autres modes d’hébergement tels qu’Airbnb.
Cela indique un changement d’état d’esprit dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration.
En outre, la question de la protection de la vie privée dans les logements alternatifs est une source d’inquiétude.
La découverte de caméras cachées dans certaines propriétés Airbnb aux États-Unis et la violation subséquente de la vie privée des clients sont très troublantes.
Il est important d’attirer l’attention sur ces incidents et, en tant qu’hôteliers, de souligner à quel point il est sûr de séjourner dans des hôtels qui respectent au maximum la vie privée des clients.
Comparée aux importantes violations de données survenues ces dernières années dans les chaînes hôtelières internationales, la violation de la vie privée des personnes associées aux propriétés d’Airbnb est tout aussi importante.
Airbnb s’est efforcé d’empêcher que ces plaintes ne soient rendues publiques.
De telles actions en disent long sur les valeurs générales et le leadership d’une entreprise.
Au cours des dix dernières années, plus de 35 000 cas liés à ce problème ont été enregistrés et documentés auprès d’Airbnb.
Non seulement Airbnb n’a pas accepté d’être responsable ou de s’approprier ce problème, mais elle n’a pas non plus protégé ses utilisateurs et a activement engagé son équipe juridique pour que ces plaintes ne soient pas portées devant les tribunaux et le public.
Conclusion et appel à l’action
Alors que l’industrie hôtelière continue de naviguer dans les attentes en constante évolution des clients, le choix entre Airbnb et les hôtels reste une décision importante pour les voyageurs.
Bien qu’Airbnb offre un mélange unique d’hébergements divers, il présente également des préoccupations potentielles en matière de protection de la vie privée et des implications commerciales et sociales.
Le modèle décentralisé de la plateforme peut conduire à des expériences incohérentes avec des niveaux de service et de sécurité incohérents.
Les hôtels, quant à eux, constituent une option cohérente et fiable pour les voyageurs, offrant un niveau élevé de sécurité, d’intimité et de service professionnel.
L’environnement structuré des hôtels, avec un personnel formé et des mesures de sécurité renforcées, garantit aux clients un séjour sûr et confortable.
Pour ceux qui privilégient la sécurité, le respect de la vie privée et une expérience de voyage sans faille, les hôtels représentent un choix convaincant.
Soutenir les hôtels en réservant directement sur leur site web contribue à soutenir le secteur et permet souvent de bénéficier de meilleurs tarifs et d’un service personnalisé.
La prochaine fois que vous voyagerez, pensez à choisir un hôtel plutôt qu’un autre type d’hébergement.
Essayez de réserver votre chambre directement sur le site web de l’hôtel plutôt que d’utiliser une agence de voyage en ligne (OTA).
Si l’hôtel n’a pas de moteur de réservation, renseignez-vous à ce sujet lors de l’enregistrement.
Faites-lui savoir que la réservation par l’intermédiaire d’une OTA lui fait perdre des revenus et ne lui permet pas de personnaliser votre expérience pour vos prochains séjours.
En ce qui concerne l’aspect technologique, certains hôtels ont eu du mal à fournir le même niveau de solutions technologiques que les hébergements alternatifs.
Bien que cela puisse encore être un problème pour de nombreux petits hôtels indépendants, la plupart des hôtels de marque et de chaîne sont désormais équipés d’une technologie qui rivalise avec les offres d’Airbnb.
En raison de l’impact d’Airbnb et, bien sûr, des effets du COVID-19, les hôtels ont pris conscience de l’importance de répondre aux besoins technologiques des voyageurs modernes.
