Lorsque les clients s’enregistrent dans un hôtel ou prennent un repas dans un restaurant, ils attendent plus que des services essentiels – ils recherchent une expérience exceptionnelle.
De la réservation au paiement, un système de paiement intégré est essentiel pour répondre à ces attentes.
Voici pourquoi.
Intégrer les paiements dans votre système
Les paiements intégrés relient de manière transparente votre système de paiement aux ventes, à l’inventaire et à la comptabilité par le biais de votre système de gestion immobilière (PMS) ou de votre point de vente (PDV).
En revanche, les systèmes non intégrés fonctionnent en silos, ce qui nécessite souvent un rapprochement manuel des données.
Les systèmes de paiement intégrés vous permettent également d’accepter en toute sécurité plusieurs méthodes de paiement, de mettre à jour automatiquement les données des transactions et de fournir des fonctions de sécurité avancées.
Les résultats ?
Une meilleure expérience client et une charge de travail allégée pour votre personnel.
Comment fonctionnent les systèmes de paiement intégrés ?
Bien que les systèmes de paiement intégrés puissent varier, ils suivent généralement ces cinq étapes clés :
1. Le client initie le paiement.
2. Une passerelle de paiement sécurisée valide le paiement et vérifie la disponibilité des fonds.
3. La passerelle partage des données avec des systèmes intégrés.
4. Une fois autorisés, les fonds sont transférés sur le compte du commerçant.
5. Le système met à jour les logiciels d’inventaire et de comptabilité en temps réel.
Paiements intégrés pour les hôtels
Les systèmes de paiement intégrés répondent aux différents besoins des hôtels.
Qu’il s’agisse d’une chaîne, d’une franchise, d’un centre de villégiature ou d’une location de vacances, ils s’intègrent à votre écosystème technologique existant.
Il s’agit notamment de votre système de gestion immobilière (PMS), de votre point de vente (PDV), etc.
Lorsqu’un client s’enregistre dans un hôtel, le personnel de la réception entre les informations de paiement du client dans le PMS et traite le paiement.
Lorsque le client effectue des achats au restaurant ou au spa de l’hôtel, le système PDV peut récupérer automatiquement les informations de paiement du PMS.
Cette connectivité permet l’échange de données en temps réel et l’automatisation des processus de paiement, supprimant ainsi la nécessité d’une saisie manuelle des données, peu fiable et fastidieuse.
Les systèmes de paiement intégrés vous permettent également d’accepter en toute sécurité plusieurs méthodes de paiement, de mettre à jour automatiquement les données des transactions et de fournir des fonctions de sécurité avancées.
Les données de paiement centralisées provenant de tous les canaux fournissent des informations sur les paiements, les rétrocessions et les préférences des clients.
Les clients bénéficient d’une expérience de paiement transparente avec leurs méthodes préférées, tandis que vous bénéficiez de la tokenisation des cartes pour identifier les clients récurrents dans tous les établissements.
Paiements intégrés pour l’alimentation et les boissons (F&B)
Pour les entreprises de F&B, la flexibilité est primordiale.
Les paiements intégrés permettent d’effectuer des transactions n’importe où, en ligne, au comptoir ou à la table.
Équipez votre personnel de terminaux fiables, simplifiez les paiements grâce à des fonctionnalités telles que la reconnaissance des clients, la détection de la langue, les pourboires précalculés et les paiements fractionnés.
Acceptez les paiements locaux et QR, les récompenses de fidélité, les cartes-cadeaux et les paiements en un clic.
La centralisation des rapports et de la gestion des terminaux permet de rationaliser les opérations sur tous les sites.
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Flux et canaux de paiement intégrés
Les paiements intégrés impliquent différents flux et canaux de paiement en fonction de la méthode de paiement spécifique et du processeur de paiement utilisé.
En voici quelques exemples :
Autorisation préalable
Les systèmes de paiement intégrés peuvent automatiser le processus de pré-autorisation, ce qui vous permet de sécuriser la réservation d’un client et de couvrir tous les frais accessoires pendant son séjour, sans intervention manuelle.
Collecte automatisée des dépôts
Les systèmes de paiement intégrés peuvent être utilisés pour automatiser la collecte des dépôts ou des acomptes, réduisant ainsi la nécessité d’un traitement manuel et améliorant les flux de trésorerie.
Paiement par lien intégré
Les systèmes de paiement par liaison peuvent être intégrés au système de gestion immobilière existant d’une entreprise, ce qui facilite l’envoi de liens de paiement sécurisés aux clients et le traitement automatique des paiements.
Tout est mis à jour dans le PMS.
DCC à l’Enregistrement
Les systèmes de paiement intégrés peuvent fournir des taux de conversion de devises en temps réel et offrir une conversion dynamique des devises (DCC) au point de vente ou d’Enregistrement.
Les clients peuvent ainsi payer dans la devise de leur choix et les hôteliers peuvent percevoir des revenus sur chaque transaction.
La tokenisation
Il est important de protéger les données sensibles des cartes des clients et d’assurer la conformité à la norme PCI DSS, c’est pourquoi les systèmes de paiement intégrés stockent en toute sécurité les informations de paiement des clients à l’aide de la tokenisation.
Cela vous permet de remplacer les données des cartes de paiement par un identifiant unique ou “jeton”.
Les données des clients sont immédiatement cryptées et transmises pour traitement, tokenisation et stockage dans un environnement hébergé de niveau PCI 1.
La tokenisation vous permet de stocker facilement les données des cartes des clients.
Vous pouvez ainsi utiliser en toute sécurité les données de leur carte pour facturer des frais supplémentaires ou des frais de retard.
Frais de non-présentation/annulation automatisés
Les systèmes de paiement intégrés peuvent automatiser la collecte des frais de non-présentation et d’annulation, réduisant ainsi la nécessité d’un traitement manuel et améliorant les flux de trésorerie.
Départ express
Les systèmes de paiement intégrés peuvent être utilisés pour permettre un Départ express à l’aide d’applications mobiles ou de bornes.
Cela peut contribuer à améliorer la commodité et la satisfaction des clients, à réduire les temps d’attente et à améliorer le processus de Départ global.
Principaux avantages des paiements intégrés pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Les paiements intégrés offrent de nombreux avantages aux entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration :
- Connexion transparente avec votre technologie : Les systèmes de paiement intégrés sont connectés à d’autres systèmes, tels que le système de gestion immobilière (PMS) et le système de point de vente (PDV) de l’hôtel.
Cela permet aux hôtels d’établir une connexion transparente entre le traitement des paiements et les autres opérations hôtelières. - Agrégation unifiée des données de paiement : Les systèmes de paiement intégrés aident les hôtels à regrouper les données de paiement de tous les points de vente de l’établissement, y compris les restaurants, les spas, les bars et les autres sources de revenus auxiliaires.
- Analyses et rapports complets : Les données détaillées sur les ventes permettent de générer des rapports perspicaces, de comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions éclairées pour de nouveaux emplacements et de nouvelles offres.
- Meilleure sécurité des paiements : Simplifiez la conformité à la norme PCI DSS grâce aux méthodes de tokenisation, d’authentification et de cryptage.
- Une plus grande fidélité : Une expérience transparente, de la réservation au Départ, favorise la fidélisation des clients tout au long de leur vie.
- Efficacité opérationnelle : Les mises à jour des stocks en temps réel sur tous les canaux de vente garantissent une visibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Des taux de réussite des transactions plus élevés : Les paiements rationalisés et sécurisés augmentent le taux de réussite des transactions sans dépendre de multiples tierces parties.
Principaux avantages des paiements intégrés pour les clients.
Les paiements intégrés améliorent l’expérience client en offrant :
- Un plus grand choix : Une étude récente a révélé que 59 % des clients mondiaux préfèrent les enregistrements sans contact et une variété de méthodes de paiement, y compris la conversion dynamique des devises.
- Rapidité : Les paiements rapides par tapotement réduisent les files d’attente et simplifient les paiements à la table.
- Expérience en ligne : Rationalisation des réservations et des paiements en ligne, avec des fonctionnalités telles que Pay By Link et la tokenisation pour une utilisation future.
- Personnalisation : Analysez les données de paiement pour cibler les clients avec des offres personnalisées, améliorant ainsi leur expérience et encourageant les visites répétées.
- Protection renforcée des données : Le cryptage de bout en bout garantit la sécurité des données tout au long du parcours de la transaction, contrairement aux systèmes multipartites.
Conclusion
Pour conclure, considérez les paiements intégrés comme l’ingrédient secret qui transforme l’expérience de vos clients de bonne à inoubliable.
Il ne s’agit pas seulement de faciliter les transactions, mais aussi d’offrir à vos clients le service personnalisé dont ils ont tant besoin, tout en veillant à ce que tout se passe bien en coulisses.
Alors pourquoi ne pas vous faciliter la vie, à vous et à vos clients ?
Plongez dans le monde des paiements intégrés et voyez votre entreprise prospérer grâce à des clients plus heureux et des opérations plus fluides.
Shiji et Planet ont un partenariat de longue date qui offre de nombreux avantages à nos clients du secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Les produits de Shiji, notamment Infrasys PDV pour F&B, Shiji PMS et Concept Golf and Spa, sont tous intégrés aux solutions de paiement de Planet.
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