Bien plus qu’un moteur de recherche et qu’un verbe, Google est aujourd’hui le point de départ de la plupart des voyageurs pour leur recherche d’hôtel. En quelques clics, leur recherche peut être réduite à une poignée d’établissements, selon les disponibilités et dans les limites de leur budget. Les hôteliers du monde entier doivent ainsi saisir cette occasion d’attirer les clients qui comptent sur la technologie pour orienter leur prise de décision.
Ce blog vous fournira un guide complet sur Google Hotel Ads, en vous expliquant notamment comment les hôtels peuvent gérer facilement leur présence sur Google à l’aide d’intégrations, tout en gérant un budget de manière responsable et en maximisant leur chiffre d’affaires.
Qu’est-ce que Google Hotel Ads ?
Pour faire simple, Google Hotel Ads est la recherche payante de produits hôteliers proposée par Google.
Dans les recherches en ligne génériques pour les articles de tous les jours, la plupart des gens comprennent désormais la différence entre les résultats organiques et les résultats payants, qui apparaissent généralement en haut et sont catégorisés en tant qu’annonces. Il en va de même pour le produit hôtelier de Google, qui offre aux utilisateurs un moyen simple de parcourir et d’explorer les options hôtelières, quel que soit le lieu où ils souhaitent voyager. Les hôtels peuvent choisir d’utiliser des annonces pour développer leur stratégie au-delà de l’option gratuite. Les hôtels sont alors répertoriés sous les Quatre premiers résultats payants dans la catégorie « Toutes les options ». Grâce à Google Hotel Ads, un hôtel devrait augmenter son trafic et, par conséquent, son chiffre d’affaires total.
Outre les résultats de recherche traditionnels, n’oubliez pas que les voyageurs effectuent également des recherches sur des appareils mobiles et dans d’autres applications Google, telles que Maps : celles-ci sont liées à la même source et présentent également des annonces d’hôtel tout en affichant leur profil et leurs derniers tarifs.
Comment fonctionne Google Hotel Ads ?
Google Hotel Ads fonctionne de la même manière que tout autre canal auquel vous associez votre hôtel, tout en présentant l’opportunité supplémentaire de diffuser des annonces pour être vu. La visibilité est essentielle, car votre hôtel sera l’un des nombreux établissements en concurrence pour être vus par les personnes recherchant des « hôtels à proximité ». À moins que quelqu’un ne connaisse déjà votre établissement et n’en cherche spécifiquement le nom, auquel cas il verra votre profil commercial et, s’il est configuré, le lien de réservation gratuit.
En créant un profil pour votre hôtel sur Google et en le nourrissant d’informations en temps réel sur votre établissement, telles que l’inventaire et les tarifs, vous optimisez les résultats de recherche. Dans l’idéal, les voyageurs qui recherchent des « hôtels à » seront rapidement attirés vers l’entonnoir de vente, qui peut être un clic vers votre site Internet pour réserver directement, un OTA ou une réservation générée directement sur Google. Un moyen simple de s’assurer que l’inventaire et les tarifs sur Google sont à jour consiste à utiliser un gestionnaire de canaux.
Pour mener des campagnes et s’assurer les premières places dans les résultats de recherche, les hôtels ont besoin d’une stratégie étanche qui leur assure une grande visibilité au prix le plus bas possible. Cela protège leurs résultats tout en garantissant que ce canal d’activité devient une source de revenus stable.
Créer un profil pour votre hôtel, y compris un lien de réservation gratuit, est simple. Il s’agit de revendiquer votre profil Google Business. C’est la distribution de l’inventaire à Google (idéalement à l’aide d’un gestionnaire de canaux) et la gestion stratégique et informée des campagnes qui requièrent davantage d’attention et une gestion minutieuse. L’objectif est d’atteindre le bon public cible en ligne, au bon moment, avec la bonne offre et les bons tarifs.
Combien coûte Google Hotel Ads ?
Selon l’emplacement d’un hôtel, ses concurrents et leur implication dans Google Hotel Ads, le coût dépend de nombreux facteurs qui sont à la fois sous le contrôle et hors du contrôle des hôtels. Le coût des annonces repose sur les budgets de campagne et les valeurs d’enchères définis individuellement.
Les valeurs des offres sont sous le contrôle des hôtels. Un établissement peut choisir dans la liste suivante le type de valeurs d’enchères qu’il souhaite utiliser pour les campagnes hôtelières dans Google Ads :
- Commissions (par séjour) : un pourcentage de la valeur de la réservation de la chambre est payé pour les séjours réalisés uniquement (et pas en cas d’annulation).
- Commissions (par conversion) : un pourcentage fixe de la valeur de réservation de chambre est payé pour chaque réservation générée par l’annonce, même si cette réservation est annulée ultérieurement.
- CPC (coût par clic) manuel : enchérissez un montant fixe généré chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce.
- CPC% : enchérissez un pourcentage du prix de la chambre par nuit lorsque quelqu’un clique sur votre annonce.
- CPC amélioré : l’option de coût par clic amélioré est un paramètre de campagne qui ajuste automatiquement les enchères pour les clics en fonction des autres informations dont dispose Google, appelées « signaux de temps d’enchères ». Ces signaux comprennent le type d’appareil, l’heure de la journée, et d’autres facteurs.
Les hôtels des grandes villes où la concurrence est rude aborderont leur stratégie Google Hotel Ads différemment des hôtels des petites destinations, où ils sont parfois moins de 10. Moins il y a d’hôtels dans un marché clairement défini, comme une ville, plus la probabilité d’être répertorié et visible pour les clients potentiels à la recherche de ce marché spécifique est élevée. En réalité, cela signifie également que les marchés de banlieue, qui perdent de l’ampleur aux périodes de forte occupation des grandes villes, peuvent être maximisés à ces dates spécifiques grâce à des campagnes intelligentes.
Quel est le taux de conversion ?
D’après Renolon, qui a agrégé 10 sources de données, le taux de conversion moyen pour Google Ads (non spécifique aux hôtels) est de 4,72 %. Ils indiquent une large fourchette selon l’industrie, entre 2,4 et 9,6 %. Le taux de conversion Google Hotel Ads est de 3,55 %. Dans le même temps, des différences importantes sont à prévoir en raison de la saisonnalité, mais également entre les marchés. Les destinations très fréquentées où la concurrence est forte peuvent avoir plus de visiteurs et des taux de conversion plus faibles, tandis que les marchés plus petits, où le processus de décision peut impliquer moins de recherches ou de comparaisons, peuvent convertir plus rapidement un visiteur ayant besoin de rester.
Pour déterminer si un taux de conversion spécifique est sain pour votre hôtel, il faudra le comparer aux performances de votre hôtel sur d’autres canaux et au coût global d’acquisition.
Comment configurer Google Hotel Ads pour votre établissement
Avant de configurer Hotel Ads, votre hôtel devra d’abord revendiquer son profil sur Google. Il s’agit d’un processus simple, expliqué sur leurs pages d’assistance. Une fois cela fait, vous devez vérifier l’exactitude de toutes les informations présentes sur votre profil et, en particulier, les liens. Même le meilleur contenu ne générera aucune réservation directe si le lien vers le site Internet de l’hôtel ne fonctionne pas. Ainsi, vous vous assurez également qu’avant même de commencer les annonces, ce que les clients voient de votre hôtel lorsqu’ils sont répertoriés dans la section gratuite « Toutes les options » est optimisé.
Une fois le profil et le contenu de l’hôtel prêts, vous devrez effectuer les actions suivantes pour créer votre première annonce :
- veillez à ce que votre inventaire et vos tarifs soient connectés à Google via une application ou un tiers, comme un gestionnaire de canaux.
- Assurez-vous que votre hôtel respecte les conditions Exigences en matière de liste et spécifications de qualité des données de Google
- Pour les hôtels qui ont désigné un gestionnaire de canaux, créez avec votre partenaire d’intégration votre première annonce ; les hôtels qui ne font pas appel à un partenaire d’intégration peuvent utiliser la plateforme Google pour créer et gérer les annonces parallèlement à leurs systèmes
L’utilisation d’une plateforme de commerce hôtelier telle que SiteMinder vous permet de profiter des avantages de Google Hotel Ads sans avoir à faire tout le travail. Ainsi, vous pouvez être assuré que toutes les décisions concernant le marketing, les tarifs ou les mises à jour générales de votre contenu sont cohérentes sur tous les canaux, et mises à jour en temps réel.
Que sont les partenaires d’intégration Google Hotel Ads ?
Bien qu’il y ait plus de 200 partenaires d’intégration répertoriés sur Google, moins de la moitié d’entre eux sont présentés comme des « partenaires publicitaires ». Un partenaire d’intégration Google Hotel gère à la fois la connexion ou la distribution de votre inventaire de chambres, y compris la tarification à Google, et vos campagnes de Google Hotel Ad, idéalement au sein d’une seule et même plateforme.
La gestion de Google Hotel Ads devient un sujet à part entière dès lors que vous réfléchissez à la façon dont votre hôtel gère sa relation avec les autres canaux et maintient le statu quo autour de l’établissement. On peut dire que l’introduction d’un nouvel outil distinct peut ajouter une charge de travail supplémentaire. Parmi les partenaires d’intégration Google Hotel Ads figure SiteMinder. Celui-ci fournit une plateforme complète de commerce hôtelier pour gérer votre hôtel, y compris Google Hotel Ads, depuis un seul et même endroit.
Prise en main : premiers pas faciles et avantages de se lancer
Lorsque vous débutez, vous devez rester concentré sur la précision et veiller à ce que les bases soient parfaites.
- Mettez en place des rappels réguliers pour vérifier l’exactitude de votre profil et de vos liens.
- Vérifiez systématiquement votre travail, y compris les paramètres budgétaires. C’est une corvée attendue pour les débutants comme pour les utilisateurs chevronnés.
- Sachez comment suivre une réservation. Si tous les liens fonctionnent, que les informations sont correctes et que les paramètres de campagne se déroulent comme prévu, il est temps de vous demander si vous savez comment identifier une réservation via Google Hotel Ads. Le suivi doit être en place et doit idéalement être facile à identifier et à concilier pour vous, selon votre partenaire d’intégration.
- Comparez les performances de réservation entre les différents canaux, y compris le coût d’acquisition. Cela vous aidera à comprendre à quoi ressemblent les bonnes performances de Google Hotel Ads pour votre hôtel.
- Organisez votre profil : au-delà des informations relatives à votre hôtel, que vous contrôlez par saisie directe, votre profil Google Hotel comprend également les photos et les avis ajoutés par les utilisateurs de Google. Vous pouvez exercer une influence sur ce contenu non seulement en répondant aux avis, mais également en encourageant les clients à publier leur avis. Il s’agit d’un contenu supplémentaire et gratuit, qui permet idéalement de promouvoir votre hôtel auprès des personnes indécises.
Les avantages de Google Hotel Ads sont nombreux, surtout si l’on tient compte de la portée de Google en tant que partenaire.
- Les recherches Google précèdent souvent la visite du site Internet d’une OTA : grâce à sa liste de différents canaux et à ses comparaisons de prix, Google fait gagner du temps au voyageur tout en donnant à votre hôtel la possibilité de remporter directement le marché. Cela peut vous permettre d’économiser une commission OTA et, dans le cas de réservations directes, de vous approprier la relation client.
- En tant que géant de longue date du numérique, Google bénéficie de la confiance et de la loyauté des masses, ce qui génère une confiance dans ses annonces d’hôtels et favorise les réservations.
- Grâce à son leadership et à son évolution technologique constante, Google, en tant que partenaire, est en mesure de connaître les besoins des voyageurs, les dernières tendances en matière de recherche et de comportements, et ainsi d’aider les hôtels dans leurs réservations.
Les bonnes pratiques pour gérer vos annonces Google Hotel Ads
Afin de maximiser les conversions et les revenus à moindres frais, gardez à l’esprit les bonnes pratiques Google Hotel Ads suivantes :
- Testez vos propres annonces Google Ads et surveillez la concurrence grâce à l’outil Google Ad Preview. Celui-ci vous permet de saisir n’importe quel terme de recherche et n’importe quel emplacement (vous pouvez ainsi simuler une recherche depuis un autre pays) et voir votre potentiel.
- Configurez des règles automatisées : modifiez automatiquement le statut de votre annonce, votre budget, vos enchères ou autres, en fonction des conditions ou des paramètres. Vous pouvez par exemple augmenter votre enchère de mots-clés jusqu’à un maximum prédéfini, dès lors que votre annonce ne figure plus sur la première page des résultats.
- Concentrez-vous sur la parité tarifaire : lorsque les voyageurs n’ont pas à choisir un canal en raison d’une différence de prix notable, ils optent pour la fidélité. Beaucoup savent également que réserver directement auprès d’un hôtel peut leur apporter des avantages supplémentaires.
- Devenez expert de votre contenu : cela inclut le profil immédiat, mais également ce que les visiteurs voient sur votre site Internet, y compris les blogs et les événements actuels. Il est très frustrant de voir sur un site Internet la promotion d’événements ayant déjà eu lieu. En gardant votre contenu à jour, vous renvoyez l’image de quelqu’un de présent et disponible pour votre entreprise.
- Concentrez-vous sur les dates critiques : en fonction de votre soif de dépenses, vous voudrez peut-être concentrer votre budget sur les dates critiques, par exemple lorsque votre taux d’occupation est inférieur à un certain pourcentage à une fenêtre de réservation définie.
- Connaissez l’évolution des coûts : l’inflation et les pénuries de main-d’œuvre dans le monde entier continuent d’avoir un impact sur les hôtels et le coût de fonctionnement des opérations quotidiennes. Tenez-vous informé de l’évolution de vos coûts et pensez à répercuter les changements de budget sur la façon dont vous gérez vos campagnes.
SiteMinder et Google Hotel Ads : comment pouvons-nous aider votre entreprise ?
Avec la fonction Demand Plus de SiteMinder, votre hôtel maîtrisera sa visibilité sur le marché via les Principaux métamoteurs. On peut dire que le fait d’être vu par le public cible est le point de bascule qui assure le succès ou non des campagnes. En obtenant l’aide dont votre hôtel a besoin, il devient facile de profiter des avantages d’un métamoteur.
