Dans un secteur aussi concurrentiel que l’hôtellerie, amener les voyageurs à trouver, remarquer et réserver votre établissement plutôt que celui de vos concurrents est une science… et un art.
Dans cet article, nous examinons le rôle essentiel de la promotion et la publicité dans la réussite de votre hôtel et comment optimiser votre stratégie en ce sens.
Contenu
Qu’est-ce que la promotion hôtelière ?
À l’image de n’importe quel secteur, la promotion hôtelière est un moyen pour vous de communiquer sur vos services et vos offres auprès de vos clients potentiels.
Chaque action publicitaire doit délivrer un message clair au client potentiel. Par exemple, faire savoir au public que le bar-restaurant de votre hôtel propose une nouvelle carte alléchante. Il s’agit d’attirer des clients nouveaux ou existants, tout en générant des ventes annexes auprès d’une clientèle plus locale.
La promotion hôtelière est indispensable d’abord pour que les voyageurs découvrent votre établissement et ensuite, pour qu’ils gardent une impression durable de votre marque qui les convaincra de réserver chez vous.
De l’importance de développer une stratégie de promotion hôtelière
Aujourd’hui, les pistes à explorer pour promouvoir votre hôtel sont plus nombreuses que jamais. Outre les méthodes traditionnelles telles que les panneaux d’affichage physiques et le mailing papier, l’ère internet a créé de nouveaux canaux comme les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
Une stratégie de promotion hôtelière qui fonctionne dépend du choix des bons canaux, d’un budget approprié et d’un ciblage du public le mieux adapté. Faire les bons choix aura les avantages suivants :
- plus de visibilité de marque pour votre ou vos hôtels
- une hausse du taux d’occupation
- plus de revenus
- une réputation améliorée
- plus d’engagement et de fidélité client
- un avantage sur les concurrents
- rentabilité et croissance de l’activité.
Et vous n’avez pas à vous limiter aux clients : vous pouvez utiliser les actions de promotion pour établir des partenariats stratégiques avec d’autres marques de voyage, des entreprises locales et des influenceurs du secteur.
Se lancer
Voici une synthèse de tous les points à prendre en compte pour élaborer votre stratégie de promotion hôtelière.
- Recherches
En priorité, déterminez quelle est votre clientèle-cible. Souvent, l’approche générique ne fonctionne pas car les clients recherchent une expérience unique, authentique et mémorable, qui semble avoir été conçue juste pour eux. Vous devez donc réfléchir aux profils susceptibles d’être intéressés par votre établissement et à ceux qui fréquentent généralement votre destination. Vous pourrez ensuite adapter vos actions de promotion aux segments cibles que vous aurez identifiés. - Visibilité
Comme nous l’avons dit, vous n’existez pour les clients que s’ils vous trouvent. La première étape consiste donc à vous assurer que votre hôtel figure sur le plus grand nombre possible de canaux de réservation de premier plan, ainsi que sur tous les canaux de niche où peut se trouver votre client type. Quelques exemples d’agences de voyage en ligne parmi les plus populaires : Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb et Hotelbeds. - Portée
Réfléchissez à la façon d’étendre votre portée pour toucher encore plus de clients et de garder le contact avec ceux qui connaissent déjà votre marque. Cela peut passer par l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), par les réseaux sociaux, l’envoi d’e-mails et le mailing. - Engagement
Mais découvrir votre établissement ne suffit pas à faire réserver les voyageurs. Ils doivent être séduits par la promesse d’un service de qualité et d’une expérience exceptionnelle. Il est important d’utiliser vos canaux de promotion pour éveiller les sens et l’imagination de vos clients potentiels et mettre en avant les principaux atouts de votre hôtel. De belles images et vidéos et du contenu utilisateur de qualité vous y aideront. - Fonction de réservation
Il est indispensable que la promotion de votre hôtel s’accompagne d’une fonction de réservation simple et rapide, sans quoi elle sera inutile. Un moteur de réservation en ligne facilitera la réservation pour les clients, qu’ils soient sur votre site web, vous trouvent par les réseaux sociaux ou les métamoteurs de recherche. - Réputation
Plus votre marque et votre renommée sont solides, plus il est facile de faire la promotion de votre établissement. Une fois votre réputation assise, votre promotion pourra se concentrer davantage sur les nouveautés alléchantes, plutôt que sur la recherche de clients. Pour ce faire, vous devez entretenir une clientèle fidèle et créer des ambassadeurs de votre marque. Cela suppose avant tout de proposer une belle expérience aux clients, mais il est aussi impératif de gérer les avis des clients de manière efficace et responsable.
Quelques exemples réussis de promotion hôtelière
Si tous les hôtels disposent de budgets différents et n’en sont pas au même stade de développement de leur marque, il n’est jamais inutile de s’inspirer de ceux qui ont réussi.
Voici trois exemples de promotion hôtelière qui fonctionne.
1. Marriott Bonvoy, campagne « Quelle sera votre prochaine destination ? »
Conçu pour mettre en avant l’inclusion, la croissance, la résilience et pour célébrer toutes les raisons de voyager, le spot vidéo de Marriott réussit à susciter une émotion en seulement 1 minute.
2. Hilton, campagne « Travel with purpose »
Les voyageurs veulent être plus respectueux de l’environnement et attendent des entreprises qu’elles en fassent de même. Avec sa campagne, Hilton s’est engagé dans cette voie et a délivré un message qui montre son intérêt pour les préoccupations de ses clients.
3. Belmond, campagne « Let’s Italy together »
Voici un excellent exemple de mise en lumière des atouts d’une destination sous des angles différents pour inciter les voyageurs à venir la découvrir. La campagne de Belmond réussit également à privilégier le message en incluant sa marque avec subtilité.
Promouvoir votre hôtel en ligne
Nous avons rapidement évoqué des techniques de promotion hôtelière en ligne. Penchons-nous dessus plus en détail.
Agences de voyage en ligne
Pour réserver leur séjour, les voyageurs se tournent de nos jours très souvent vers les agences de voyage en ligne comme Booking.com. L’avantage ? Une fois votre hôtel référencé, elles se chargent du gros du travail. Avec des budgets marketing énormes, ces plateformes peuvent s’assurer que les voyageurs visitent leur site, trouvent votre établissement et réservent. Pour en tirer le meilleur parti, utilisez les mêmes images et informations sur ces plateformes que sur votre site web.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer votre inventaire sur plusieurs canaux, utilisez un channel manager pour gagner du temps, réduire les erreurs et limiter les surréservations.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent de toute évidence une énorme place de marché et peuvent s’avérer utiles, autant dans une optique payante qu’organique, pour attirer de nouveaux clients et maintenir l’intérêt de vos abonnés. Facebook et Instagram, surtout, offrent beaucoup de flexibilité sur le contenu qu’on peut y publier et la façon de cibler le public. En 2021, il s’est avéré qu’au moins 80 % des utilisateurs d’Instagram avaient eu recours à la plateforme pour prendre des décisions d’achat.
Vous pouvez même gagner des réservations directes via les réseaux sociaux à l’aide d’un moteur de réservation en ligne. Pour cela, il est important de publier du contenu de qualité, de façon régulière. Si vous comptez suffisamment d’abonnés, il peut être intéressant de prévoir un budget pour booster vos messages de façon à ce qu’ils touchent un maximum de personnes.
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Le SEO peut être un de vos canaux les plus efficaces si vous y travaillez vraiment. Sachant qu’1 voyageur sur 3 dans le monde commence sa recherche sur Google ou un autre moteur de recherche, il est extrêmement important de développer sa présence grâce à du contenu utile basé sur des mots-clés. Cela peut vouloir dire créer un blog sur les activités et sites d’intérêt de votre destination, par exemple. Quand les voyageurs trouvent et lisent votre article, vous leur proposez un séjour à votre hôtel.
Métamoteurs de recherche
Les métamoteurs sont une excellente destination pour votre budget promotionnel. Moyennant finance, vous pouvez vous assurer que votre hôtel sera vu par les flots de voyageurs qui se précipitent sur des sites de métamoteurs comme Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago ou Kayak pour leurs recherches.
Y faire la promotion de votre hôtel lui permet de se démarquer de la concurrence et d’obtenir des réservations directes supplémentaires, pour vous dégager de la dépendance aux OTA. Vous gardez ainsi le contrôle sur une relation directe avec votre client.
Affichage publicitaire
L’affichage publicitaire, comme les bannières publicitaires, regroupe vidéos, photos, logos, texte et autres éléments graphiques diffusés sur les plateformes de réseaux sociaux, votre site web ou les applis mobile. Associez simplement ces visuels à l’URL d’un site qui invite votre public cible à profiter d’une offre.
Astuces créatives pour promouvoir votre hôtel
Vous cherchez des idées originales ou l’inspiration pour agir sur les canaux ci-dessus ? Voici quelques conseils.
- Marketing expérientiel : pourquoi ne pas laisser les voyageurs faire l’expérience de votre hôtel avant même de réserver ou d’arriver. Pour cela, vous pouvez utiliser la technologie de réalité virtuelle ou même une simple visite vidéo qui les aidera à se projeter dans vos chambres.
- Partagez les coulisses : les stories Instagram ou TikTok peuvent se révéler particulièrement utiles ici. Mettre un coup de projecteur sur les coulisses et vos équipes ou sur ce qui rend votre hôtel unique vous aide à créer une complicité avec les clients potentiels.
- Campagnes d’e-mail : le mail reste un des formats publicitaires les plus puissants. Vous pouvez aujourd’hui en automatiser une grande partie pour assurer une stratégie active en continu : des newsletters mensuelles auxquelles s’abonner, des offres régulières pour faire revenir les anciens clients et des promotions pour attirer une nouvelle clientèle.
- Mailing papier : cette pratique peut sembler désuète, mais avec l’omniprésence des communications en ligne, il peut être agréable de recevoir du courrier dans sa boîte à lettres, surtout s’il s’agit d’une réduction sur un bel hôtel.
- Reciblage : la tactique du reciblage (ou retargeting) publicitaire est rentable car vous contactez des gens dont l’intérêt est déjà éveillé. Il s’agit d’approcher des clients potentiels qui ont déjà interagi avec votre établissement d’une manière ou d’une autre mais n’avaient pas pris la décision de faire une réservation à ce moment-là. Les annonces de reciblage rappellent souvent aux clients la catégorie de chambre déjà consultée et mettent en avant des caractéristiques de l’hôtel susceptibles de les convaincre de réserver.
- Vidéo : le contenu vidéo génère un fort engagement, plus que les images fixes. Il est donc toujours judicieux de présenter votre établissement en vidéo sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou YouTube. La vidéo peut également être utilisée pour annoncer rapidement des prix et des promotions d’une durée limitée.
- Contenu généré par les utilisateurs : capitaliser sur le contenu créé par les utilisateurs est une des façons les plus organiques de promouvoir votre établissement. Les clients postent souvent des vidéos ou des photos de leur voyage sur les réseaux sociaux, leur demander de mentionner ou taguer votre hôtel peut donc vous servir, sur un plateau et gratuitement, l’attention de personnes qui ignoraient jusque là votre existence.
Conseils publicitaires pour hôtels de luxe
La promotion d’un établissement de luxe ressemble à celle de n’importe quel hôtel, avec toutefois quelques différences subtiles. Une chose est sûre, ces clients apprécient ce qui est raffiné et disposent d’un budget plus conséquent. Vous pouvez donc adopter une stratégie hyper ciblée et dire ce qui compte vraiment pour votre public.
Quelques clés pour promouvoir efficacement un hôtel de luxe.
- Soulignez la sophistication de votre marque et la marge de qualité entre vos prestations et celles des autres hôtels.
- Veillez à ce que vos supports publicitaires soient créatifs et originaux : vous êtes une marque de luxe, faites en sorte que vos publicités sortent du lot.
- Dans vos communications, mettez l’accent sur la valeur ajoutée que vous offrez plutôt que sur le prix. La clientèle de luxe est prête à dépenser un peu plus en échange de prestations vraiment satisfaisantes ou qui se distinguent de l’ordinaire. Par ailleurs, pratiquer régulièrement des réductions risque de déclasser l’image de votre marque.
- Créez une atmosphère d’exclusivité avec chaque publicité que vous diffusez, par exemple en valorisant des expériences, prestations ou plats réservés aux seuls clients de votre hôtel.
- Mettez en place un programme de fidélité original qui viendra récompenser de façon unique les clients réguliers.
