Serge Topolanski, Co-fondateur – 1er Etage
1er Etage Sopi
POURQUOI AVOIR CHOISI LOUNGEUP ?
En 2015, quand nous avons rencontré LoungeUp sur le salon Equip’Hotel, je cherchais une solution de type App pour communiquer avec mes clients. Je suis tombé tout de suite sur le bon produit, on a discuté et on s’est lancé dans l’aventure.
On a deux utilisations principales. L’une, communication, et l’autre, information.
L’information regroupe tout ce qui concerne l’établissement, nos recommandations de restaurants, les prises de commandes de taxis. Quant à la communication, elle s’effectue en pré-séjour : on envoie des informations un peu plus précises sur ce qui va se passer en arrivant.
Puis pendant le séjour nous avons une communication par messagerie.
On a donc ces deux éléments « Communication » et « Information » qui sont en permanence utilisés comme outils.
COMMENT RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE LA SOLUTION ?
Pour bien réussir la mise en place de LoungeUp, il faut bien réfléchir à ce que l’on veut mettre en place, comment on veut interagir avec les clients.
Il ne faut pas hésiter à demander des conseils à LoungeUp. Ils ont vu beaucoup de cas donc ils sauront donner des informations et des cas similaires.
Et puis il faut être prêt à investir un petit peu de temps, parce qu’après, sur le long terme, ce sera utile.
QUE PENSEZ-VOUS DU SUIVI DE LA PART DE LOUNGEUP ?
Je suis très satisfait des équipes de LoungeUp. Ils sont très sympas, ils sont jeunes, ils sont pros. Ils sont force de proposition et sont toujours à l’écoute. Si on a le moindre problème ou une suggestion, on a quelqu’un en face de nous qui va le prendre en compte et qui va essayer de faire évoluer le produit. C’est très agréable.
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