Un QR Code (Quick Response Code) est une représentation universelle d’une suite de caractères (jusqu’à 7 089 caractères contre seulement 13 pour un code-barre). C’est l’équivalent graphique d’une url qui peut par exemple ouvrir une page web mais également déclencher certaines actions d’une application.
Cette technologie a déjà plus de 20 ans d’existence, et est quasiment reconnue par tous. Depuis 2017, un lecteur de QR Code a été intégré dans l’appareil photo de la plupart des téléphones mobiles actuels qui peuvent le détecter en le pointant avec l’objectif. Cette intégration a facilité grandement son utilisation qui ne nécessitait plus de télécharger une application spéciale.
Dans l’hôtel, les QR Code peuvent être utilisés de nombreuses manières, mais surtout pour faire découvrir les services numériques et faciliter leur accès aux clients.
Voici 10 utilisations du QR Code dans le parcours d’un client séjournant à l’hôtel :
COMMANDER UN ROOM SERVICE OU RÉSERVER UNE TABLE
Depuis son lit, le client scanne le QR Code et accède à la carte du room service. Le numéro de chambre peut même être intégré dans le QR Code ce qui ne nécessite pas au client de le remplir et donc de faciliter la commande. Un système de panier comme l’utilisent les sites de e-commerce permet au client de naviguer dans les différents plats et boissons du room service et de les ajouter peu à peu, et le récapitulatif du panier de modifier la quantité de chaque plat ou boisson sélectionnés.
Pensez à bien détailler la contenance de chaque plat (notamment pour les allergies) et de les agrémenter de photos, rien ne sera plus explique. Un bon point peut être de laisser un champs “notes” libre lors de la commande pour permettre au client de préciser un mode de cuisson ou un petit extra.
Dans le même principe, le client peut également commander un petit-déjeuner ou réserver une table au restaurant de l’hôtel.
ENVOYER UN MESSAGE À LA RÉCEPTION
Un QR Code peut permettre au client de joindre la réception par SMS ou WhatsApp sans avoir à recopier le numéro. Le lien peut également rediriger vers messenger pour envoyer un message à la page facebook de l’hôtel. Pour gérer au mieux les demandes clients par ce biais, il est conseillé de s’équiper d’un hub de messagerie qui gère ces différents canaux de communications.
CONSULTER LE MENU DU RESTAURANT DE L’HÔTEL
Un QR Code situé sur les tables du restaurant ou à proximité peut remplacer les menus papiers. On peut imaginer être redirigé vers un menu consultatif du type pdf mais avec un format adapté pour la consultation sur mobile. On peut également aller plus loin avec un système de commande intégré qui permet au restaurant de gérer plus facilement les différentes commandes de chaque table.
EFFECTUER SON CHECK-IN
Le client est arrivé à l’hôtel et au lieu de lui donner la fiche de police papier à signer, un QR Code peut lui être indiqué qui le redirige vers le formulaire à signer directement sur son mobile. L’idéal est même d’avoir une url dédiée qui pré-remplisse les informations du client afin qu’il n’ait plus qu’à signer.
ACCÉDER AU ROOM DIRECTORY DE L’HÔTEL
Les informations du room directory sont utiles à tous les voyageurs : horaires de l’hôtel, présence de la réception, horaires du restaurant ou du spa, adresses utiles aux alentours, … Ces informations habituellement regroupées dans un livret papier peuvent être dématérialisées dans un pdf ou sur une application de conciergerie, facilement accessibles à l’aide d’un QR Code.
COMMANDER UN TAXI
N’importe quel service externe à l’hôtel peut être proposé au client, sans pour autant que l’hôtel n’ait pas la main dessus. Le QR Code pourrait rediriger vers la commande de taxi de l’application de l’hôtel afin de garder le client dans l’«univers» de l’hôtel en restant la référence du client pour animer son séjour.
LIRE LA PRESSE NUMÉRIQUE
Un kiosque en version numérique est une bonne option pour éviter les contacts tout en continuant de proposer des journaux et magazines, qui sont requis dans l’hôtellerie. Avec un QR Code, rien de plus simple que de rediriger les clients vers ce kiosque digital, et même prévoir de rediriger vers l’offre dans leur langue (à partir de la langue configurée dans l’appareil utilisé par exemple).
DONNER SON AVIS
Un QR Code peut être un moyen d’inciter les clients à laisser leur avis ou remplir un questionnaire. Placé par exemple à la réception lors de leur check-out ou à des endroits stratégique de l’hôtel si vous souhaitez recueillir des avis sur un service en particulier (spa, restaurant, etc.).
MONTRER L’UTILISATION D’UN APPAREIL OU LES FONCTIONNALITÉS D’UNE CHAMBRE
Accompagnez le client jusque dans le moindre détail comme guider l’utilisation d’un appareil dans la chambre ou simplement montrer toutes les fonctionnalités de la chambre : luminosité, température, réveil, télévision, mini bar, salle de bain, offre de produits, … Un QR Code peut ainsi rediriger vers une vidéo qui présenterait l’utilisation de ces fonctions. Certains constructeurs de matériel intègrent des QR Codes sur leurs appareils pour rediriger les utilisateurs vers le site pour la configuration.
EFFECTUER UN PAIEMENT
Certains paiements à l’hôtel peuvent être séparés du séjour tels que les consommations au bar ou un repas au restaurant de l’hôtel. Des sociétés comme Lydia ou Paypal proposent des solutions pour faire payer les clients en scannant le QR Code généré par le commerçant ou inversement, le client reçoit le QR Code sur son téléphone qu’il présente au commerçant équipé d’un lecteur pour valider la commande.
EN CONCLUSION
Créer un QR Code est extrêmement simple, de nombreux outils gratuits en ligne existent et permettent de changer la forme ou la couleur du code ou d’y intégrer un logo. Notre conseil est de rester sobre et efficace, et de rediriger directement vers le service que vous mettez en avant, le client ne doit pas avoir à scroller pour accéder à l’information. Si vous êtes clients LoungeUp, tous les services présents dans votre portail client possèdent un QR Code directement intégré dans le Back-Office que vous pouvez enregistrer et imprimer. Votre chef de projet peut également vous proposer des designs élégants prêts à imprimer et afficher.
Pour aller plus loin :
❯ QR Code.com : What is a QR Code?
❯ Mobile transaction : Les paiements par QR Code : comment ça marche ?
