Depuis sa création, il y a bientôt 10 ans, notre société, LoungeUp, a énormément évolué et notre solution n’est plus du tout la même. Il était donc temps que notre identité visuelle soit entièrement revue pour être en phase avec notre positionnement actuel.
Depuis presque 10 ans, nous écoutons nos clients, nous scrutons les usages des consommateurs, nos équipes se forment sur les dernières technologies et nous réinjectons tout cela dans notre solution : elle a donc naturellement considérablement évolué !
Au cours de cette période, nous avons aussi eu l’occasion d’acquérir une première société (Dmbook Pro en décembre 2020).
Ainsi, 10 années plus tard, d’une application mobile pour les clients d’hôtel, la solution LoungeUp est devenue la plateforme de gestion de la relation client et des opérations hôtelières la plus avancée du marché.
De quelques premiers clients en 2012 assez visionnaires qui avaient compris que les comportements et les attentes des clients évoluaient, c’est aujourd’hui près de 3000 établissements dans 40 pays qui utilisent notre plateforme pour optimiser leurs process, maximiser les ventes additionnelles, augmenter la satisfaction de leurs clients et les fidéliser.
C’est d’ailleurs l’occasion ici de remercier Véronique Courjault de l’Hôtel Les Jardins d’Eiffel à Paris qui a été la toute première à nous faire confiance en 2012 et avec qui nous continuons à travailler avec beaucoup d’enthousiasme et de fierté.
La rentrée 2021 était le bon moment pour formaliser à travers cette nouvelle identité graphique et ce nouveau site internet, le positionnement et les valeurs de LoungeUp pour aujourd’hui et les années à venir.
Une nouvelle image de marque mais les mêmes valeurs
Nous souhaitions que la nouvelle identité visuelle transmette les valeurs qui façonnent notre entreprise et déterminent nos axes de développement depuis toujours :
- Innovation : Nous enrichissons notre solution continuellement afin de répondre aux attentes des clients qui évoluent et investissons massivement dans l’infrastructure technologique pour assurer la sécurité et la pérennité de notre solution.
- Flexibilité : La solution LoungeUp est conçue de manière à pouvoir s’adapter à chacune des spécificités de nos clients et leur permettre ainsi de personnaliser au maximum l’expérience qu’ils offrent à leurs hôtes.
- Support client : Au-delà des qualités intrinsèques de notre solution, nous souhaitons nous distinguer par la qualité de l’accompagnement et du support que nous fournissons à nos clients : qualité, proactivité et supplément d’âme sont probablement les mots qui caractérisent notre manière de les servir.
Nous avons voulu retravailler notre identité graphique en gardant une certaine continuité (même nom et même couleur corail) tout en insufflant plus clairement les éléments et les valeurs qui nous caractérisent aujourd’hui.
Dans ce nouveau logo, sont ainsi combinés les éléments suivants :
Les 2 premiers éléments représentent les 2 grandes fonctions offertes par la solution LoungeUp :
La gestion de la relation client
C’est un des deux grands piliers de notre offre.
La gestion des interactions et du partage d’informations avec les clients, les ventes additionnelles personnalisées, la gestion des données clients et des actions de fidélisation sont autant de fonctionnalités qui aident les établissements à gérer la relation client avec leurs clients.
La gestion des processus
C’est le second pilier de notre offre.
La gestion des procédures d’arrivées et de départs (signature de la fiche de police, pré-autorisation bancaire, clé de la chambre sur mobile), le suivi des tâches et des requêtes clients, les to-do-lists, et la base de connaissance pour les équipes sont des exemples de fonctionnalités proposées qui permettent aux clients de LoungeUp de travailler plus efficacement pour consacrer plus de temps à leurs clients et au développement de l’établissement.
La satisfaction client (mot compte double)
Cet élément du logo est fondamental car il représente à la fois un des principaux bénéfices que nous générons chez nos clients mais également notre priorité n°1 en tant qu’entreprise.
En effet, en permettant une expérience fluide et personnalisée pour tous les clients des hôtels, résidences, campings que nous équipons, notre solution contribue mécaniquement à une augmentation de la satisfaction et donc, de la réputation de ces établissements.
Cela se mesure ensuite assez concrètement car nous retrouvons régulièrement nos clients dans le classement des meilleurs établissements d’une destination.
Parallèlement, en tant qu’entreprise nous sommes intimement persuadés que la satisfaction client engendre notre pérennité car les clients sont fidèles et deviennent bien souvent nos ambassadeurs, ce qui nous permet de consacrer encore plus d’énergie à enrichir notre offre et à les accompagner, créant ainsi un véritable cercle vertueux.
La satisfaction client est donc notre priorité et nous espérons que cela se retranscrit à travers notre équipe support qui est disponible, pour tous nos clients, en français, en anglais et en espagnol, par téléphone, par e-mail ou par chat mais aussi par nos commerciaux qui sont proches de nos clients, modestes et courtois ainsi que par notre équipe technique qui est internalisée et s’investit sur la durée.
Le “L” de LoungeUp
L’icône est maintenant plus reconnaissable et permet de mieux identifier LoungeUp grâce à cette forme qui rappelle la lettre L.
Un grand merci à Axelle Gizard de Menzao de nous avoir aidés à formaliser notre nouvel univers graphique.
TL;DR : On a un nouveau site et un nouveau logo 🎉
