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C’est par l’intérieur que nous périrons
Je suis fatigué ….Je reviens des journées du etourisme à Pau. Un des grands rdv annuel des institutionnels. Le pro booking déroule ses arguments, tout le monde applaudit Alain Larouche…
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Aller plus loin avec TripAdvisor
Fin février 2013, je publiais une interview de Massimiliano Gallo, le nouveau représentant de TripAdvisor en France. Il nous avait alors parlé de l’espace contact, du direct link et de…
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« Que valent les géants du secteur des réservations de voyages, et vers quoi se dirige la profession ? »
Avec l’annonce de la transformation de Travelocity en un clone virtuel d’Expedia courant 2014, le panorama du monde des agences de voyages en ligne va changer. Et si Expedia confirmera…
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Quelles évolutions de la relation hôteliers – OTAs
Cet article est de la prospective, il sort totalement de mon imagination et est basé sur aucune données réelles, mais simplement sur du bon sens et sur l’observation de la…
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Vinivi, dans le camp de l’hôtelier indépendant
Vinivi était une plateforme d’avis client, comme il en existe d’autres, TripAdvisor, Zoover, HolidayCheck pour ne nommer qu’elles. Vinivi a été fondée en 2006 par Gilles Granger, l’activité est alors…
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Retour sur le MasterClass TripAdvisor
Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement.…
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Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation
Je vais vous expliquer, rapidement et simplement pourquoi il me semble important de gérer, maintenant, sa e-réputation. Par gestion de sa e-réputation j’entends principalement de considérer ce qui se dit…
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La norme AFNOR de gestion des avis clients
Début juillet, l’AFNOR publiait la norme NF Z 74-5051 concernant les avis en ligne.Cette norme permet d’encadrer le depôt d’avis, le traitement et leur restitution.Cette norme de concerne pas uniquement…
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Pourquoi votre moteur de réservation est nul ? 2/2
Cet article est la deuxième partie, lisez donc la première partie avant la seconde (enfin, c’est ce que je ferais à votre place ; ) Lisibilité de l’offre Souvent, lorsque…
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