Retour client : comment collecter et analyser la satisfaction client
En 2023, 92% des Français consultent les avis clients avant d'acheter, une augmentation significative par rapport aux 75% de 2021, avec 96% des moins de 35 ans faisant plus confiance à ces avis qu'à la publicité des marques. L'article souligne l'importance de ces retours pour la stratégie marketing et l'amélioration des produits d'une entreprise, offrant des conseils pour collecter efficacement et exploiter ces feedbacks pour renforcer l'e-réputation.
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