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L'hôtellerie s'appuie sur les fondamentaux du marketing numériqueLes stratégies de marketing numérique "traditionnelles" constituent le fondement de la visibilité en ligne. Le référencement, une présence dynamique sur les médias sociaux et les annonces de recherche payantes (SEA) sont indispensables. Nous avons récemment rédigé un article sur les stratégies SEA en période de forte demande, que vous pouvez consulter ici. Cependant, les hôteliers doivent toujours rester à l'écoute des besoins changeants de leur marché cible et envisager des moyens créatifs de mettre leurs établissements dans l'esprit de leurs clients. Le réseau de superchargeurs Tesla en est un exemple.‍Tesla Model 3 en train de charger à un superchargeur Tesla.‍La révolution des véhicules électriquesCes dernières années, l'utilisation des véhicules électriques (VE) a considérablement augmenté dans le monde. Statista prévoit une croissance de 23,8 % d'une année sur l'autre du nombre de propriétaires de véhicules électriques dans le monde, avec une croissance attendue de 32,3 % d'une année sur l'autre des ventes de véhicules électriques en Europe. Selon le même rapport, sur les 1,58 million de véhicules électriques vendus en Europe en 2022, 17 % seront des Teslas. Il est indéniable que l'avenir du transport routier est électrique, Tesla ouvrant la voie, ce qui représente une opportunité de partenariat unique pour les hôtels.‍Naviguer dans le paysage des VE : Défis et opportunitésL'un des défis auxquels les propriétaires de VE sont actuellement confrontés est l'autonomie limitée de leurs véhicules, qui peut entraver les déplacements sur de longues distances. Conscient de ce problème, Tesla (aidé par des subventions publiques) a investi massivement dans son réseau de superchargeurs dans le monde entier, garantissant ainsi aux propriétaires de VE l'accès à des options de recharge rapides et pratiques. En outre, Tesla vous permet de suggérer de nouveaux emplacements pour les superchargeurs et accepte un grand nombre de ces suggestions. Cela a conduit à une croissance massive des stations de recharge, comme le montre la carte ci-dessous. Pour se rendre d'un point A à un point B sur de longues distances, Tesla a développé un planificateur de voyage(https://www.tesla.com/trips). Cette carte en ligne, accessible directement à partir de n'importe quel tableau de bord de voiture Tesla, aide les conducteurs à planifier les moments de recharge sur les longs trajets. La carte ci-dessous ne montre que les superchargeurs Tesla et n'inclut pas les quelque 132 000 stations de recharge non Tesla qui rempliraient la carte au point de la rendre méconnaissable.‍Capture d'écran du réseau de superchargeurs Tesla en Europe.‍Exploiter les données : Perspectives stratégiques pour les hôteliersPourquoi présentons-nous toutes ces informations ? Intégrer les Superchargeurs Tesla dans l'offre de votre hôtel est une décision stratégique et perspicace, surtout à la lumière des récentes conclusions des chercheurs de l'Université Xi'an Jiaotong-Liverpool. Ils ont analysé l'impact des bornes de recharge Tesla sur le chiffre d'affaires des hôtels, révélant que les hôtels haut de gamme sont ceux qui bénéficient le plus de l'installation de bornes de recharge. Cela suggère un fort alignement de la marque entre Tesla et les hôtels qui s'adressent à un public similaire.‍Au-delà du marketing hôtelier conventionnel : Les arguments en faveur des superchargeurs TeslaSelon l'étude susmentionnée, l'installation de bornes de recharge Tesla dans les hôtels a augmenté le revenu mensuel des hôtels haut de gamme. Cela correspond aux données démographiques indiquant que les propriétaires de VE (en particulier de Tesla) sont majoritairement riches et jeunes, ce qui suggère que les hôtels équipés de chargeurs Tesla attirent des clients ayant une plus grande capacité de dépense. L'étude met en évidence une importante segmentation du marché : les hôtels haut de gamme sont ceux qui bénéficient le plus de l'installation de Superchargeurs Tesla. Cela indique une opportunité stratégique pour les hôtels d'aligner leurs efforts de marketing sur les valeurs et le style de vie des propriétaires de VE, en particulier ceux qui conduisent des véhicules Tesla.L'ajout de chargeurs Tesla améliore non seulement la visibilité d'un hôtel sur les plateformes numériques, mais s'aligne également sur les tendances émergentes en matière de voyage durable. L'étude de Qian et Zhang mentionnée ci-dessus suggère que la proximité d'attractions touristiques populaires amplifie cet effet. Ces initiatives créatives de marketing numérique vont au-delà de la publicité traditionnelle et mettent directement votre hôtel en contact avec une clientèle potentielle de grande valeur qui recherche à la fois le luxe et la commodité.‍Exemple d'hôtel : L'histoire de la réussite d'un clientNotre client Hostellerie Cèdre & Spa à Beaune a franchi le pas et a installé des chargeurs sur sa propriété. Leur propriété de luxe apparaît désormais sur les cartes Tesla, ce qui ajoute un canal organique à leur visibilité.Hostellerie Cèdre & Spa, Beaune, comme indiqué sur la carte de recharge Tesla.Le chemin à parcourir : Les orientations futures du marketing hôtelierL'intégration des superchargeurs Tesla n'est qu'un début. Les préférences des consommateurs s'orientant vers des solutions durables et technologiques, les hôtels doivent innover en permanence. Le succès de cette stratégie ouvre des portes à l'exploration d'autres partenariats et intégrations technologiques, renforçant encore l'attrait de votre marque. Tout comme les Tesla Superchargers servent à attirer un groupe démographique spécifique, les hôtels devraient réfléchir à la manière dont d'autres partenariats pourraient ouvrir des portes sur des niches lucratives autrement inexplorées.‍ConclusionEn conclusion, les résultats de l'étude de Qian et Zhang soulignent l'importance des stratégies de marketing dynamiques dans le secteur de l'hôtellerie. À mesure que les préférences des consommateurs évoluent, notamment vers des solutions durables et technologiques telles que les VE, les hôtels doivent constamment s'adapter et innover leurs offres. Le succès de l'intégration des Superchargers de Tesla met en évidence le potentiel de futures collaborations qui s'inspirent du style de vie et des valeurs des voyageurs modernes. L'évolution du paysage des voyages et de la technologie exige une approche dynamique du marketing hôtelier. Après tout, le marketing consiste à placer votre marque devant les bons yeux.‍‍

Dans l'hôtellerie de luxe, il ne faut pas sous-estimer l'importance d'une campagne de marketing axée sur la marque et engageante pour l'acquisition de réservations directes. Le fondement du marketing de luxe a toujours été l'enchantement et l'engagement, attirant les clients dans l'ambiance unique et le service personnalisé qui définissent les marques de luxe. Des avancées récentes telles que l'IA générative commencent à changer la façon dont les marques de luxe s'engagent auprès de leur public. Alors que les outils utilisés par les spécialistes du marketing se numérisent, la connexion qu'ils tentent d'établir avec les clients potentiels est plus humaine que jamais. Les innovations techniques offrent de nouvelles possibilités de personnalisation et d'expériences immersives, ouvrant la voie à un changement dans l'engagement des clients.‍Le retour de l'AR/VR : Transformer le marketing dans le secteur de l'hôtellerie de luxeUne autre innovation technique a récemment pris le monde d'assaut. L'introduction de l'Apple Vision Pro a ravivé l'intérêt pour la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV), des technologies qui mélangent les mondes numérique et physique pour créer des expériences totalement immersives. Contrairement aux itérations précédentes de la RA/RV, qui étaient souvent limitées par la technologie ou l'état de préparation du marché, la Vision Pro apporte sophistication et accessibilité à la table. Grâce au design épuré et à l'utilisation intuitive d'Apple, associés à un prix qui correspond généralement à une démographie plus aisée, le Vision Pro est particulièrement bien placé pour être utilisé dans le marketing des hôtels de luxe.‍Atouts techniques d'Apple Vision ProL'Apple Vision Pro est à la pointe de la technologie AR/VR, avec des caractéristiques qui l'élèvent bien au-dessus des produits précédents sur le marché. Ses capacités d'affichage constituent une avancée particulière, offrant à chaque œil une résolution supérieure à celle d'un téléviseur 4K, dans des écrans de la taille d'un timbre-poste. Cette haute résolution garantit que chaque détail, des motifs complexes des tapis aux jeux de lumière subtils d'un hall d'entrée, est rendu avec une clarté réaliste. En outre, le champ de vision du Vision Pro est conçu pour imiter au plus près la vision humaine naturelle, créant ainsi un mélange entre le virtuel et le réel. Les marques de l'hôtellerie peuvent désormais créer des expériences marketing qui ne se contentent pas d'être vues ou entendues, mais qui sont réellement ressenties, promettant aux clients potentiels un tout nouveau niveau d'immersion et d'interactivité qui était jusqu'à présent impossible dans le secteur de l'hôtellerie de luxe 4.‍Photo de Sébastien Felix‍Le pouvoir psychologique des expériences virtuelles dans l'hôtellerie de luxeLes études montrent que ces stratégies d'expérience immersive créées par des technologies telles que l'Apple Vision Pro ont un impact psychologique profond sur les clients potentiels et influencent positivement leur attitude vis-à-vis de la marque 1. La possibilité d'explorer de loin les offres d'un hôtel de luxe dans les moindres détails sollicite les sens d'une manière différente des images statiques ou des vidéos, créant ainsi un lien plus émotionnel et mémorable avec la marque2. Cette immersion génère un sentiment de présence, ou "d'être là", qui peut susciter de fortes réactions émotionnelles, de l'émerveillement devant une vue à couper le souffle au réconfort d'une chambre configurée de manière personnalisée. Ces expériences font appel au désir humain d'exploration et de nouveauté, rendant le processus de prise de décision plus engageant et plus personnel 2. Par conséquent, les clients qui ont exploré virtuellement un hôtel sont plus susceptibles de ressentir un sentiment de loyauté et d'anticipation à l'égard de leur séjour, ce qui augmente considérablement la probabilité de réservations directes 1. Cet engagement émotionnel permet non seulement d'élever la marque aux yeux du client potentiel, mais aussi d'établir un lien plus profond qui transcende la réservation initiale, préparant ainsi le terrain pour une fidélité durable 2.‍Image générée par l'IA avec Midjourney‍Pour les hôtels de luxe, l'opportunité de figurer sur la plateforme Apple Vision Pro est irrésistible. Les capacités de l'appareil à immerger les utilisateurs dans des environnements étrangers offrent aux hôtels une nouvelle façon de présenter leurs établissements avec des détails inégalés. Qu'il s'agisse de visites qui mettent en valeur l'élégance des logements ou d'expériences immersives qui capturent l'ambiance de l'hôtel, le Vision Pro permet aux clients potentiels de pénétrer virtuellement dans le monde du luxe et des soins personnalisés et d'en faire l'expérience directe.‍Personnaliser les parcours des visiteurs : Expériences virtuelles personnaliséesL'une des applications futures les plus intéressantes du Vision Pro dans le domaine de l'hôtellerie de luxe est la possibilité d'afficher des décors de chambre personnalisés. Imaginez que vous puissiez offrir à un client potentiel un aperçu virtuel de sa chambre, adaptée à sa lune de miel, avec des décorations, un éclairage d'ambiance et des équipements personnalisés. Ce niveau de personnalisation pourrait améliorer l'anticipation du client et renforcer son lien avec votre marque3.‍Étude de cas : Améliorer les expériences avant le voyage grâce à la solution de Trip.comL'intégration de Trip.com avec l'Apple Vision Pro montre le potentiel de l'AR/VR pour amplifier les expériences avant le voyage. En permettant aux utilisateurs d'explorer des destinations de voyage uniques grâce à la Vision Pro, Trip.com a ajouté une toute nouvelle dimension au parcours client. Les hôtels de luxe peuvent s'inspirer de cette approche en proposant des expériences virtuelles qui transportent les clients dans leurs somptueuses propriétés et les attractions environnantes, rendant l'anticipation du voyage aussi enrichissante que le séjour lui-même.‍Source : Trip.com‍Engagement innovant des clients : Introduire de nouveaux points de contact avec l'hôtellerie de luxeCes nouvelles technologies permettent aux hôteliers de créer de nouveaux points de contact dans le parcours du client, ce qui permet d'établir un contact encore plus étroit avec les clients potentiels de manière innovante. En proposant des expériences virtuelles qui présentent les offres de l'hôtel, les hôtels de luxe peuvent captiver l'imagination des clients et encourager les réservations directes. Cet engagement pourrait non seulement enrichir l'expérience avant le séjour, mais aussi offrir une raison convaincante aux clients de réserver directement auprès de l'hôtel, si le site web direct est le seul endroit où ces expériences immersives sont disponibles.‍L'intégration stratégique de la technologie AR/VR dans le secteur de l'hôtellerie de luxe pourrait constituer une approche innovante pour renforcer l'engagement de la marque et redéfinir l'expérience du client. Pour les responsables marketing du secteur de l'hôtellerie de luxe, l'utilisation de la technologie AR/VR pourrait devenir essentielle pour concevoir des campagnes de marketing compétitives, immersives et personnalisées, conformes à l'éthique du luxe et de l'exclusivité. Cette technologie permet aux marques d'offrir des engagements inégalés avant le séjour, d'approfondir la fidélité des clients et d'établir de nouvelles normes en matière d'expériences personnalisées pour les clients. En tant que composante d'une stratégie de marketing plus élevée, si elles sont bien mises en œuvre, les technologies AR/VR peuvent donner à vos établissements une longueur d'avance sur la concurrence.‍Références :Hilken, T., Chylinski, M., Keeling, D., Heller, J., de ruyter, ko, & Mahr, D. (2022). Comment choisir stratégiquement ou combiner la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour améliorer la vente au détail expérientielle en ligne. Psychology & Marketing, 39. https://doi.org/10.1002/mar.21600Muller Queiroz, A. C., Moreira Nascimento, A., Brashear Alejandro, T., Tori, R., Veloso de Melo, V., de Souza Meirelles, F., & da Silva Leme, M. I. (2018). La réalité virtuelle dans le marketing : Immersion technologique et psychologique.Hilken, T., Keeling, D. I., Chylinski, M., de Ruyter, K., Golf Papez, M., Heller, J., Mahr, D. et Alimamy, S. (2022). Disrupting marketing realities : A research agenda for investigating the psychological mechanisms of next-generation experiences with reality-enhancing technologies. Psychology & Marketing, 39(8), 1660-1671. https://doi.org/10.1002/mar.21678Calisto, M. de L. et Sarkar, S. (2024). Une revue systématique de la réalité virtuelle dans le tourisme et l'hôtellerie : The known and the paths to follow. International Journal of Hospitality Management, 116, 103623. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103623‍

‍L'argument commercial en faveur d'un site web dynamique pour les hôtelsDans le marketing de l'hôtellerie de luxe, un site web d'hôtel bien conçu et bien identifié est essentiel à votre présence en ligne. Il présente votre marque aux clients potentiels et constitue l'endroit idéal pour mettre en valeur les expériences uniques que vous proposez. D'un point de vue commercial, un site web dynamique et visuellement attrayant constitue une étape cruciale dans l'entonnoir des ventes, et c'est là que vous convertissez l'intérêt en réservations. Un site web attrayant peut considérablement augmenter les ventes en offrant une expérience utilisateur transparente, informative et agréable qui reflète le luxe et la qualité des services que vous proposez.‍Cependant, la création et la maintenance d'un site web répondant aux attentes des clients peuvent prendre beaucoup de temps aux équipes internes. Selon une analyse approfondie du marché réalisée par Webflow2, 93% des équipes marketing ressentent le besoin d'innover en permanence pour rester compétitives. Un nombre similaire d'équipes marketing pensent qu'elles devraient améliorer les sites web de leurs hôtels, plus de 50 % d'entre elles estimant que leur site web actuel n'incarne pas correctement l'identité de leur marque2.‍Cet Insight est là pour vous aider, car nous nous pencherons sur les dernières tendances en matière de conception de sites web, nous discuterons de l'impact de l'IA sur la personnalisation des sites web et nous nous pencherons sur ce que l'avenir réserve aux sites web des hôtels en tant que points de contact importants pour les phases de pré- et de post-réservation.‍Source : HubSpot‍Tendances actuelles en matière de conception de sites web d'hôtelsTout d'abord, examinons les tendances en matière de conception de sites web qui ont un impact sur notre industrie aujourd'hui. D'après une étude approfondie menée par Webflow, il existe quatre grandes tendances en matière de design que les marques d'hôtellerie de luxe devraient prendre en compte lors de la conception des sites web de leurs hôtels :‍1. Minimalisme et présentation épurée: le rapport Webflow2 souligne l'importance d'une structure claire dans la présentation des informations aux visiteurs. Plus que jamais, la durée d'attention sur Internet diminue, et plus que jamais, les visiteurs ressentent le besoin d'avoir un accès immédiat à des informations pertinentes3. Les sites web des hôtels doivent donc offrir une expérience intuitive, sans encombrement du contenu et de l'information. Cet aspect est particulièrement important dans le segment de l'hôtellerie de luxe. Dans la conception de votre site web, mettez l'accent sur la facilité de navigation et la clarté, car cela permet de mettre en valeur les caractéristiques des propriétés de luxe sans submerger le visiteur, renforçant ainsi l'entonnoir intuitif qui mène à la réservation. Le site web de notre client Experimental est un exemple de site web clair, élégant et direct.‍Source : Groupe expérimental‍2. Personnalisation et intégration de l'IA: le rapport Webflow2 souligne l'importance de la personnalisation des sites web. Offrir aux visiteurs une expérience adaptée à leurs attentes améliore les taux de conversion3. L'IA peut être utilisée pour personnaliser le contenu en fonction d'une grande variété de paramètres tels que la localisation, le sexe, le segment et l'appareil, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur et le sentiment d'une véritable connexion qu'il ressent à l'égard de votre marque. Les exemples sont encore rares, car cette technologie est en cours de développement.‍3. Optimisation mobile: le rapport Webflow2 aborde également l'importance des expériences interactives offertes aux visiteurs des sites web des hôtels. C'est une tendance qui existe depuis un certain temps, mais les données montrent que de nombreuses équipes de marketing continuent de créer des sites web axés sur les ordinateurs de bureau, sans se soucier des détails lorsqu'il s'agit de l'adaptation dynamique aux écrans mobiles. Étant donné que près de 80 % du trafic des sites web est mobile1, une conception réactive est absolument indispensable, car une mauvaise expérience mobile peut gravement affecter les taux de conversion. Le site web de l'hôtel de notre client, The Muse Dubai, est un excellent exemple de conception mobile.‍Source : WeTheMuse‍4. Contenu visuel riche: le rapport Webflow2 examine l'impact d'un contenu visuel de haute qualité sur l'expérience de l'utilisateur et les conversions sur le site web. Les outils web modernes sont de plus en plus performants pour gérer des contenus de haute qualité tout en maintenant des vitesses de chargement rapides, à la hauteur du luxe et de l'exclusivité de votre marque3. Dans la conception du site web de votre hôtel, mettez en œuvre des images et des vidéos de haute qualité qui présentent la propriété et les expériences offertes dans un environnement virtuel, optimisé pour les vitesses de chargement sur différentes plateformes. Le site web de notre client Stereo Covent Garden est un exemple de site web d'hôtel à chargement rapide avec des images de très haute qualité :‍Source : Stereo Covent Garden‍Engagement et conversion sur les sites web des hôtelsEn tirant parti des tendances mentionnées ci-dessus, votre site web pourrait passer d'une source d'information à un puissant outil d'engagement. L'analyse des données en temps réel vous permet de proposer sur le site web de votre hôtel un contenu qui correspond parfaitement aux besoins changeants des clients. Non seulement cela améliore l'expérience de l'utilisateur en rendant les interactions pertinentes et personnalisées, mais il est prouvé que cela augmente la probabilité de convertir les visites du site en réservations3. En s'efforçant activement d'engager les visiteurs avec un contenu personnalisé, les marques d'hôtellerie constatent une augmentation mesurable de la satisfaction des clients et des ventes. L'IA pourrait contribuer à ce processus, en permettant aux équipes de vente et de marketing de gagner du temps dans le processus de développement et de se concentrer sur l'analyse des sentiments plutôt que de consacrer un temps précieux au développement proprement dit.‍Zoom sur : Personnalisation et IA pour les sites web d'hôtelsAvec le développement de l'analyse avancée et de l'IA, les marques d'hôtellerie peuvent désormais offrir des expériences web hautement personnalisées qui s'adaptent automatiquement aux préférences du visiteur, à ses comportements uniques et à son comportement de navigation. En particulier dans le segment du luxe, où le développement d'un lien personnel avec les clients est l'un des principaux arguments de vente, la possibilité d'adapter votre site web à leurs préférences uniques pourrait se traduire par des taux de conversion plus élevés2. Par exemple, l'IA pourrait améliorer la pertinence, la réactivité et les taux de conversion en affichant des USP spécifiques correspondant aux besoins uniques des clients en premier lieu, elle pourrait suggérer des forfaits personnalisés, des augmentations de prix, des surclassements de chambre ou des services spéciaux basés sur les interactions et les comportements antérieurs. ‍La technologie qui rend cela possible en est encore au stade du développement et n'est pas encore largement disponible. À Influence Society , nous travaillons avec Webflow, et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles nous avons utilisé cette plateforme pour développer plus de 300 sites web d'hôtels entièrement personnalisés pour nos clients. Récemment, une autre raison majeure s'est ajoutée à notre liste : Webflow a acquis une société qui développe une technologie d'intelligence artificielle permettant de personnaliser automatiquement les pages de votre site web d'hôtel. Très bientôt, nous verrons l'intégration complète dans Webflow, ce qui renforce notre choix d'utiliser cette plateforme, car elle nous permettra d'amener les sites web de nos clients à un niveau encore plus élevé.‍Perspectives d'avenir pour le développement de sites web d'hôtelsSur Influence Society, nous sommes convaincus que pour conserver une longueur d'avance, les responsables marketing et commerciaux doivent investir dans la construction d'une forte présence de l'hôtel sur le web, et dans des technologies qui offrent des capacités d'analyse en temps réel et d'adaptation dynamique du contenu. À l'avenir, les marques d'hôtellerie de luxe devraient donner la priorité à l'utilisation de l'IA et de la personnalisation pour acquérir un avantage concurrentiel.‍Sources mentionnées‍Semrush. (2024). Utilisation et tendances des mobiles et des ordinateurs de bureau en 2024. Blog Semrush. https://www.semrush.com/blog/mobile-vs-desktop-usage/Flux Web. (2024a). Le rapport 2024 sur l'état des sites web. https://webflow.com/resources/reports/2024-state-of-the-websiteFlux Web. (2024b). The marketer's website | Un ebook gratuit sur Webflow. https://webflow.com/resources/ebooks/the-marketers-website‍