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Nomination, EAU | Michael Grieve, Directeur de la marque Jumeirah

Michael Grieve, ex-vice-président chez Gucci, rejoindra Jumeirah en avril avec l'objectif de transformer la marque en leader de l'hôtellerie de luxe et de doubler la taille de son portefeuille d'ici 2030. Fort de son expérience chez de grandes marques comme BMW, Adidas, Nike et Gucci, il contribuera au développement international de Jumeirah, selon le PDG par intérim, Thomas Meier.
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  • 1 min

Nomination, Italie | Estelle Vassallo, directrice générale de l’Anantara Convento di Amalfi Grand Hotel

Estelle Vasallo, directrice d'hôtel à l'Anantara Grand Hotel Krasnapolsky Amsterdam, a précédemment travaillé dans des marques hôtelières telles que Hilton et NH Collection. Elle a joué un rôle clef dans la transition de NH Collection à Anantara, mettant en avant des initiatives durables et la création d'une "green team".
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  • 1 min

Marque, USA | MGM Collection avec Marriott Bonvoy débute en grande pompe !

Marriott International et MGM Resorts International unissent leurs forces pour offrir des expériences exceptionnelles aux membres de Marriott Bonvoy dans les propriétés MGM Collection. Peggy Roe, vice-présidente exécutive chez Marriott, annonce que cette collaboration vise à créer des moments épiques pour les clients dans des lieux emblématiques tels que Las Vegas et d'autres stations balnéaires aux États-Unis.
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  • 4 min

Guide des hôtels de luxe 2024 : Les 5 principales stratégies pour une réussite future

En 2024, l'industrie hôtelière, après avoir surmonté les défis de la pandémie, évolue avec l'adoption du numérique pour répondre aux attentes des clients en matière de personnalisation et d'expériences sans heurt. Les hôtels doivent privilégier la santé, la sécurité et les technologies avancées comme le cloud et les systèmes intelligents pour offrir des séjours personnalisés et fidéliser la clientèle.
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  • 10 min

NPS (Net Promoter Score) : indispensable pour mesurer la satisfaction client

Le Net Promoter Score (NPS), développé par Fred Reichheld en 2003, est un outil clé pour mesurer la satisfaction client et la propension à recommander une marque. Avec une échelle de -100 à +100, le calcul du NPS est la différence entre le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, et peut être contextualisé par secteur d'activité pour des analyses plus précises.
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  • 3 min

Conciergerie : Comment mieux facturer pendant les Jeux Olympiques 2024

L'article discute des stratégies de facturation pour les conciergeries durant les Jeux Olympiques 2024, soulignant l'importance d'équilibrer les tarifs pour assurer une occupation optimale et l'adoption de packages personnalisés pour améliorer l'expérience client. Il met également en avant la nécessité d'adapter la stratégie de facturation à la volatilité de la demande et de gérer les risques financiers grâce à une planification stratégique et une diversification de l'offre de services.
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  • 1 min

Perspectives, Espagne | Les résidences de marque, un débat en présence d’Alejandro Bernabé Navarro, VP et DG Four Seasons Madrid

En Espagne, notamment à Madrid, les résidences de marque ou appartements de luxe avec services hôteliers sont en pleine expansion, Four Seasons étant le premier à investir dans ce concept. Alejandro Bernabé de Four Seasons Madrid, Luis Valdés de Colliers et l'avocate Lourdes Barriuso ont discuté de ce développement immobilier.
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