Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière.
J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement.
J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique.
Support à la conférence e-réputation hôtelière
J’y aborde:
- Une définition de la e-réputation hôtelière
- Les lieux de la e-réputation hôtelière
- Les bienfaits de la gestion de la e-réputation
- L’analyse de l’avis négatif
- La rédaction de la réponse à un avis négatif sur TripAdvisor
- La gestion des avis positifs
- Que faire avec les avis négatifs à propos de l’hôtel
- La manière de solliciter ses clients pour le dépôt d’avis
- Quelques outils de gestion de réputation hôtelière (les ORM)
- Comment capitaliser la e-réputation online dans le monde réel
Vidéo de la conférence e-réputation hôtelière
[embedded content]L’intégralité du MasterClass est disponible sur Youtube
N’hésitez pas à me contacter pour vos problématiques de e-réputation, pour une action de formation, pour mettre en place les process dans votre établissement, pour venir sensibiliser votre audience (conférence, intervention, etc.)
