On l’a vu lors de la précédente sortie de crise, les pros des loisirs ont dû accélérer la mue de leurs systèmes de réservation vers la possibilité de réserver des jours, des durées et des horaires très précis (dans certains cas, avec la difficulté supplémentaire d’avoir à gérer des jauges). Il semblerait que cette évolution se fasse jour dans l’univers de l’hébergement où les clients sont de plus en plus friands pour les services annexes … mais, économes de leur temps.
L’essor des services horaires (ou horodatés) dans l’hôtellerie est en passe de devenir une tendance lourde chez de plus en plus de voyageurs qui aimeraient les réserver à l’avance pour s’assurer, à tous les coups, de pouvoir en profiter.
Découvrir les services trop tard (ou une fois arrivé sur place), ne pas pouvoir les “caser” en dernière minute dans un agenda souvent chargé est, à la fois, une source de frustration croissante pour les clients et l’occasion ratée de maximiser leurs revenus pour les hôteliers.
En proposant des espaces et des services à la demande (spa, massages, cours particuliers de yoga, etc) pour des durées limitées, comme des locations de vélos aux salles de réunion, en passant par l’accès à des installations de bien-être, vous développez des opportunités nouvelles de compléter votre revenu.
Plusieurs facteurs clés expliquent l’engouement croissant pour les réservations horaires :
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La flexibilité est reine ! Les voyageurs modernes recherchent des options adaptées à leur emploi du temps. Les services horaires répondent à ce besoin en offrant une commodité et une personnalisation inégalées,
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L’ère du “à la demande”. Les consommateurs s’attendent à un accès instantané aux services, et l’hôtellerie ne fait pas exception. Les options à la demande, comme une séance de sport ponctuelle ou la location d’une salle de réunion pour quelques heures, séduisent de plus en plus.
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Un public élargi. Les services horaires permettent aux hôtels de toucher une clientèle plus large que les seuls voyageurs. Les travailleurs à distance, les habitants et les entreprises locales peuvent ainsi profiter des installations hôtelières.
Et, en y regardant de près dans votre établissement, vous vous rendrez compte qu’il regorge souvent d’espaces sous-utilisés qui pourraient être transformés en sources de revenus grâce à ces réservations horaires.
En priorité, selon les demandes le plus souvent exprimées, il y a :
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Les salles de réunion et les espaces de coworking : la demande d’espaces de travail temporaires est en plein essor. Les hôtels peuvent capitaliser sur cette tendance en proposant des salles de réunion et des espaces de coworking à l’heure, attirant ainsi les voyageurs d’affaires, les travailleurs à distance et les entreprises locales.
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Les installations de bien-être et de remise en forme : de nombreux voyageurs souhaitent accéder à des salles de sport, des spas ou des saunas, mais n’en ont besoin que pour une courte période. En offrant un accès horaire à ces installations, les hôtels peuvent attirer à la fois les clients et les habitants soucieux de leur bien-être.
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Les places de parking : dans les zones urbaines ou à forte demande, le stationnement peut être un défi. Les hôtels peuvent proposer des places de parking à l’heure, répondant ainsi aux besoins des clients et des participants à des événements locaux.
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La location d’équipements et d’activités récréatives : les hôtels situés dans des zones touristiques peuvent proposer la location de vélos, de paddles ou d’autres équipements de loisirs à l’heure, permettant ainsi aux clients de découvrir les environs sans s’engager pour une journée entière. Vous pouvez aussi le faire à moindre frais en mobilisant des sous-traitants locaux …
Ces efforts sont toujours salués de succès et certains hôtels y voient là l’occasion d’augmenter le revenu par mètre carré disponible ou encore, en générant des revenus réguliers, même pendant les périodes creuses. Par aulleurs, ils améliorent la satisfaction et la fidélité des clients et contribuent à un bouche-à-oreille positif.
Cependant, pour y réussir, il vous faudra mettre en place un système de réservations horaires efficace (comme c’est le cas, pour les hébergeurs qui utilisent elloha 😉). Et c’est quand même mieux si votre système de réservation de chambres, d’options … et d’activités horodatées est un système unique (qui ne renvoie pas sur des moteurs de réservations différents en fonction des services).
Pensez aussi que ce système, pour vous permettre d’aller plus loin, et de coller aux attentes de vos clients doit permettre de:
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pouvoir consulter la disponibilité des espaces et des services en temps réel et réserver en quelques clics,
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fixer des prix différents en fonction de la demande et de la durée de la réservation,
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de gérer simplement, pour vous et votre personnel, les réservations horaires et les réservations traditionnelles à partir d’une seule plateforme.
En conclusion, les offres et réservations horaires sont une opportunité stratégique pour votre établissement car ils s’adaptent parfaitement aux besoins changeants des clients et vous permettent de maximiser vos revenus. En adoptant cette approche novatrice, vous pouvez même vous positionner comme une destination à part entière, moderne, flexible et centrée sur le client.
