Savez-vous quel événement majeur a eu lieu le 3 décembre 1992 ? C’est le jour où le premier SMS de l’Histoire a été envoyé ! C’est bien connu, non ? Les SMS font désormais partie intégrante de notre quotidien et sont une excellente façon d’interagir avec les clients et de booster les revenus de votre entreprise.
Notre nouveau forfait SMS est un moyen simple d’améliorer l’expérience client, de réduire le nombre de tâches manuelles que doivent effectuer vos employés et de stimuler l’upselling. Il est disponible sur la Mews Marketplace (pour le trouver, il suffit de saisir « Forfait SMS » dans la barre de recherche). Si vous voulez en savoir plus, contactez votre Customer Success Manager.
Les avantages du forfait SMS de Mews
Notre forfait SMS a été spécialement conçu pour booster le taux de check-in en ligne des clients. Avant l’arrivée, vous enverrez automatiquement un SMS, avec un lien direct vers la page du check-in, aux clients qui ne l’ont pas encore effectué. Une fois sur cette page, ils pourront saisir leurs coordonnées et procéder au check-in, en toute simplicité.
Pourquoi est-ce si important ? En règle générale, les clients qui effectuent leur check-in avant l’heure prévue sont plus engagés et ont tendance à dépenser plus (sans oublier que cela facilite considérablement le travail de votre équipe de réception).
Voici les trois principales raisons d’activer le forfait SMS de Mews :
1. Créer un parcours client sans point de friction
Tout hôtelier souhaite que l’expérience client soit aussi fluide que possible. Et pour y parvenir, un simple SMS suffit ! Les clients n’ont plus besoin de rechercher l’e-mail qui explique comment procéder au check-in en ligne : les informations sont sur leur téléphone. À leur arrivée, ils peuvent se rendre directement dans leur chambre ou finaliser leur check-in en quelques instants seulement (la durée exacte varie selon la configuration de votre système).
2. Faire gagner du temps à vos employés
Pour les hôteliers modernes, il n’y a rien de pire que les tâches manuelles et répétitives. Soyons honnêtes : vos employés ont bien mieux à faire que d’éplucher des listes de réservations pour déterminer quels sont les clients qui n’ont pas encore effectué leur check-in et à qui il faut donc envoyer un message. Comme les SMS sont envoyés automatiquement, vos équipes gagneront un temps précieux. Par ailleurs, plus le nombre de check-ins en ligne augmente et plus le nombre de tâches administratives que vos employés doivent traiter à l’arrivée des clients diminue. Résultat ? Vos employés ont beaucoup plus de temps pour échanger avec les clients de façon personnalisée.
3. Booster vos revenus
Le check-in en ligne n’est pas uniquement synonyme de gains de temps. C’est également une excellente opportunité en matière d’upselling. Qu’il s’agisse de check-ins anticipés, de petits-déjeuners, d’accès exclusifs à votre spa ou de services personnalisés, grâce au check-in en ligne avec Mews, les clients peuvent acheter des produits et services supplémentaires à l’avance. C’est très efficace et nos chiffres le prouvent !
Performances de l’envoi de SMS : que nous disent les données ?
Si vous connaissez un tant soit peu Mews, vous savez à quel point nous adorons les données. Tout au long de nos essais pilote, nous avons minutieusement collecté un grand nombre de données et le moins que l’on puisse dire, c’est que les résultats sont probants. Voici les constatations les plus importantes :
1. Hausse de l’utilisation du check-in en ligne
Grâce au forfait SMS, le nombre de clients qui utilisent la fonctionnalité de check-in en ligne a progressé de 20 %. Autrement dit, les clients lisent leurs messages et cliquent sur le lien.
2. Augmentation du nombre de check-ins en ligne effectués
Les clients ne font pas simplement preuve de curiosité : ils effectuent le processus dans son intégralité. Dans les chiffres, cela se traduit par une augmentation de 23 % du nombre de check-ins en ligne effectués.
3. Une grande partie des check-ins en ligne est imputable aux SMS
Les SMS, combinés à des paramètres UTM et à un modèle d’attribution First click, ont contribué à environ un tiers de tous les check-ins en ligne effectués.
4. Les hôtels ont généré plus de revenus
Mews SMS a véritablement changé la donne pour les établissements qui utilisent le check-in pour vendre des produits et services supplémentaires. Les établissements pilotes ont généré plus de 11 000 € de revenus supplémentaires en l’espace de 12 mois.
5. Un retour sur investissement exceptionnel
Le retour sur investissement moyen pour la messagerie SMS s’élève à 164 %, un chiffre qui parle pour lui-même.
Activer le forfait SMS de Mews
À ce stade, nous n’avons plus besoin de vous démontrer la valeur ajoutée de l’envoi automatique de SMS. Voici certaines informations pratiques qui pourraient vous être utiles : notre forfait est disponible avec un plafond de dépenses et plusieurs options flexibles. Par exemple, si vous voulez bloquer les SMS envoyés vers l’étranger, notamment vers des pays où le prix du SMS est plus élevé, vous pouvez le faire.
Toutes les informations relatives au forfait SMS proposé par Mews (tarifs, etc.) sont disponibles sur Mews Marketplace. Pour y accéder, il vous suffit de saisir « Forfait SMS » dans la barre de recherche. N’attendez plus et boostez votre taux de check-in en ligne dès maintenant.
Vous voulez en savoir plus ? Contactez votre CSM
Pour découvrir comment le forfait SMS de Mews peut transformer votre entreprise et booster vos revenus, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Votre Customer Success Manager se tient à votre disposition pour identifier vos besoins uniques et vous aider à tirer le meilleur parti de ce puissant outil.
