Innovation

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Quicktext se classe au 2e rang dans la dernière étude sur les startups d’IA françaises. 

Quicktext, distinguée par Alliancy et Motherbase en avril 2024 parmi 13 000 entreprises en France, compte 1700 clients dans 76 pays et a généré 579 millions de dollars de réservations en 2023. Avec Velma, une solution d'IA hybride en 35 langues, Quicktext prévoit d'atteindre 1 milliard de dollars de réservations en 2024, consolidant son leadership dans l'IA pour l'industrie du tourisme.
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  • 4 min

Le plus grand groupe hôtelier privé d’Amérique latine se met à l’heure de l’IA

Le groupe hôtelier GHL, présent de Guatemala au Chili, gère 62 propriétés et emploie 5 000 personnes, utilisant l'IA pour améliorer la gestion de la relation client. En 2023, Velma, l'assistante virtuelle de Quicktext, a automatisé 57 452 conversations clients et traité 23 955 demandes de réservations, représentant une valeur de 11 891 306 dollars, ce qui a conduit à une amélioration de la communication client et à une augmentation des réservations directes.
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Tech’ | Nouvelle ère de paiements numériques pour IHG avec China UnionPay

IHG Hotels & Resorts devient le premier groupe hôtelier international de la Grande Chine à adopter la pré-autorisation UnionPay sans carte pour les réservations en ligne, une mesure qui renforce la numérisation et augmente la commodité pour les voyageurs. Actuellement, 12 hôtels ont implémenté cette fonctionnalité, symbolisant une innovation significative dans l'industrie hôtelière de la région.
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  • 1 min

Robot-Coupe : le CL 60 Nutrition Fraîcheur passe en tout inox

Le coupe-légumes CL 60 Nutrition Fraîcheur de Robot-Coupe, tout en inox, peut traiter jusqu'à 1 800 kg de fruits et légumes par heure et est facilement nettoyable au jet d'eau, avec des goulottes lavables au lave-vaisselle, optimisant l'hygiène pour des collectivités et cuisines centrales. Il contribue également à la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) grâce à son automatisation et son chariot Ergo Mobile.
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  • 2 min

Comment réussir un onboarding en CHR ?

L'article discute de l'importance de l'onboarding dans l'intégration des nouveaux collaborateurs, soulignant qu'un processus d'onboarding raté peut coûter jusqu'à 7000 euros à une entreprise et que 45% des démissions ont lieu lors de la première année de contrat, tandis qu'un bon onboarding peut augmenter la rétention de 82% (Workelo, 2021 ; INSEE, 2022). Il propose également des stratégies d'intégration comme le "pre-boarding" et l'assignation d'un "buddy".
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  • 6 min

Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et optimisation

Le Customer Effort Score (CES), introduit en 2010, est un indicateur clé pour mesurer l'effort du client dans son parcours d'achat, visant à simplifier l'expérience et accroître la fidélité. Facile à mettre en place, le CES complété par d'autres KPIs comme le NPS et le CSAT aide les entreprises à optimiser l'expérience client et renforcer la fidélisation.
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