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Avis aux restaurateurs : Comment votre e-réputation peut-elle vous aider à recruter ?
L’importance des avis clients pour les consommateurs
Depuis le début des années 2000 et le développement d’Internet, la e-réputation est devenue un élément éminemment important pour s’assurer de la pérennité d’un établissement. La e-réputation et la réponse aux avis représentent la vitrine moderne de tout restaurant ou hôtel dans le monde, du fait du volume d’avis émis ainsi que l’importance que les consommateurs y apportent. En effet, en 2022, 93% des internautes déclarent regarder les réponses faisant l’objet d’un commentaire négatif. L’objectif est de donner envie aux clients de venir découvrir votre établissement, montrer que vous vous intéressez à eux et crédibiliser votre offre.
Influence des avis en ligne sur l’attractivité de l’emploi
Il est évident qu’une bonne maîtrise de votre e-réputation vous permettra d’attirer plus de clients, mais pas seulement… En effet, si l’on y réfléchit plus précisément, les voyageurs ne sont pas les seules personnes que vous essayez de convaincre : d’autres acteurs sont susceptibles de consulter les plateformes d’avis afin d’en savoir plus sur votre établissement et ainsi établir un niveau de confiance. Fournisseurs, banques, mais également candidats à un emploi adoptent désormais cette démarche.
Par exemple, un candidat pour un poste de serveur pourrait être refroidi par de mauvaises notations récurrentes ou par des commentaires pointant régulièrement du doigt le manque de professionnalisme du personnel. Aujourd’hui, de plus en plus de personnes en recherche d’emploi se réfèrent non seulement aux avis en ligne sur les plateformes telles que TripAdvisor ou Google, mais également sur des sites spécialisés dans la récolte d’avis sur les entreprises. On retrouve notamment GoWork qui permet de recenser les expériences professionnelles d’anciens employés ou celles d’usagers ayant été en contact avec l’entreprise.
Ce que recherchent les candidats à travers les avis en ligne
Les candidats à un poste au sein de votre établissement ont besoin d’être rassurés au même titre que les éventuels futurs clients. Ils doivent être certains que l’environnement que vous proposez puisse leur garantir un cadre agréable, et d’une manière générale de bonnes conditions de travail, éventuellement supérieures à celles qu’ils pourraient trouver ailleurs. Par exemple, une critique visant directement le comportement du propriétaire de l’établissement vis-à-vis de ses collaborateurs ne donne pas envie de rejoindre l’équipe. Cela repoussera également la clientèle, qui s’imagine prise au milieu d’une scène de ménage entre patron et employés. Le résultat peut se révéler doublement négatif, car en plus de faire fuir les éventuels candidats, les clients ne se précipiteront pas non plus dans un établissement ayant cette réputation.
Un établissement recevant majoritairement des avis positifs est plus susceptible d’attirer des candidats qui seront dévoués au succès de celui-ci. Ces mêmes personnes perçoivent les lieux ayant une e-réputation soignée comme des employeurs à prioriser dans leur processus de candidature, d’autant plus que les meilleures entreprises attirent les meilleurs candidats.
Les réponses aux avis négatifs sont un véritable
