Booking, la célèbre plateforme de réservation, vient de nous annoncer, en ce début décembre 2024, un recalcul des notes des établissements pour début janvier 2025. Cela va modifier en profondeur la manière dont les établissements sont perçus en ligne. La plateforme permet à ses utilisateurs de réserver des vols, des hébergements, des activités, et même de quoi se déplacer ; mais elle leur permet également de déposer un avis une fois la réservation consommée. Ces avis constituent un retour précieux des expériences des clients, de quoi influencer les potentiels nouveaux.
Pour rappel, voici les chiffres clefs du dernier exercice comptable de l’ogre Booking, accrochez vous bien, ça décoiffe, juste pour rappeler que c’est un MEGA.
Voici le mail reçu début décembre annonçant la prochaine mise à jour
Les avis booking
Les avis Booking ont de positif qu’ils sont liés à un acte de réservation et donc assez fiables, dans le sens ils sont véridiques, authentiques. Par contre, cela reste des avis sollicités, nombreux sont les avis « vides », sans commentaires, avec juste une note. De plus les avis sollicités sont toujours « pauvres » en contenu, c’est généralement 3 points positifs et 3 points négatifs. Il n’y a pas d’émotion, d’humain, ça ne fait pas rêver, comme Booking, c’est efficace, mais c’est froid, fonctionnel, sans « saveurs ». Il est à noter que Booking demande des points positifs et négatifs et incite donc les voyageurs à mentionner du négatif, même si tout allait bien, dans la forme de leur collecte.
Booking, des avis qui ne font pas rêver, à l’image de la plateforme
La note de l’établissement, celle affichée en frontal, est calculée par une bête moyenne de l’ensemble des notes publiées par chaque voyageur. Uniquement sur les 36 derniers mois (3 dernières années), les avis ne sont conservés, affichés, que sur cette période. Booking a changé cette période pendant la période du covid, avant les avis n’étaient gardés que 2 ans. Le note d’un avis est calculée par la note globale de cet avis. Les sous-notes n’influencent pas la note globale. Le voyageur doit donner une note globale et éventuellement des sous-notes. On peut donc se retrouver dans une situation incohérente d’avoir une note globale (la seule qui compte dans la moyenne) mauvaise et des sous notes très positives, car l’utilisateur n’a pas compris ou autre.
Si l’on calcule la moyenne avec les sous notes, ce n’est pas 1 sur 10 que Jérôme à déposé, mais 6/10
Cette note n’est pas seulement un indicateur, c’est un levier stratégique essentiel. Un établissement avec une note de 9 ou plus bénéficie d’une très grande visibilité sur la plateforme, apparaissant souvent en haut des recherches et attirant davantage l’attention des voyageurs. Les enjeux sont donc cruciaux : une note élevée influence directement la décision des clients et fait une réelle différence dans vos performances commerciales. Nous avons des établissements qui développent de véritables stratégies pour avoir 9 et plus sur Booking, leur survie en dépendant (bon, j’m’enflamme un peu, mais
