Chez nous, répondre aux avis clients, c’est un peu comme écouter les confidences des voyageurs. Toute l’année, nous lisons, analysons et répondons à des milliers de retours laissés par vos clients sur Google, Tripadvisor, Booking, et bien d’autres plateformes. Mais ce n’est pas tout : on aime aussi transformer ces montagnes de données en statistiques éclairantes pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui évolue, et parfois… ce qui coince. Aujourd’hui, on vous partage les grandes tendances observées entre mai et septembre 2024, issues des retours laissés dans 129 établissements (hôtels et campings). Une saison riche en chiffres et en leçons à retenir !
Campings vs Hôtels : deux univers, deux rythmes
Avec 64% des avis, les campings dominent toujours les volumes, bien que leur part ait légèrement diminué (66% en 2023). Les hôtels, eux, progressent en proportion, passant de 34% à 36%. Mais les chiffres révèlent des contrastes saisissants :
En mai 2024, les campings explosent les scores, avec une hausse de 217% des avis par rapport à mai 2023, grâce aux nombreux jours fériés et week-ends prolongés. La météo clémente a aussi encouragé les escapades en plein air.
En revanche, en pleine haute saison, les campings subissent des baisses marquées (-24 % en juillet et -23 % en août). En hôtellerie, ce recul est moins conséquent, avec -15 % en juillet et -9 % en août. La météo estivale, particulièrement capricieuse sur la côte ouest, a également desservi les campings, freinant les réservations et limitant l’afflux de visiteurs.
En septembre, la baisse atteint 32 % pour les campings et 12 % pour les hôtels, suggérant une fin de saison plus rapide ou un désengagement des clients en fin d’été. Les conditions météorologiques peu favorables à cette période n’ont pas aidé à maintenir l’élan des mois précédents, affectant surtout les établissements de plein air.
Finalement, le recul est plus prononcé pour les campings que pour les hôtels (-13% contre -7%). Cela pourrait refléter une diminution de la fréquentation, un changement de comportement des clients (moins d’avis laissés pendant leurs vacances), ou encore une concurrence accrue avec d’autres types d’hébergements.
Les tendances des avis en 2024 dessinent donc un paysage contrasté entre campings et hôtels. Si les campings ont bénéficié d’un mois de mai exceptionnel grâce aux nombreux jours fériés et ponts, la haute saison a été moins dynamique avec des baisses marquées en juillet et août. En parallèle, l’hôtellerie affiche une baisse globale plus modérée et gagne en proportion dans le total des avis, montrant une certaine stabilité.
Redistribution des volumes entre les différentes plateformes d’avis
En 2024, dans notre échantillon, le volume total d’avis publiés a reculé de 10%, mais les dynamiques diffèrent selon les plateformes. Google, bien qu’encore dominant, subit une baisse notable (-19%), tout comme Booking (-9%). Ces reculs s’expliquent en partie par la diminution globale des avis.
Cependant, certaines plateformes émergent malgré ce contexte : Camping2Be enregistre une progression impressionnante (+87%), suivi de Tripadvisor (+29%), Expedia (+60%) et Hotels.com (+45%). Ces hausses,
