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Qu’est-ce que la politique d’annulation d’un hôtel ? La politique d’annulation d’un hôtel désigne l’ensemble de règles qui établissent les conditions selon lesquelles un client peut annuler sa réservation.   Ces…

Qu’est-ce qu’un acompte hôtelier ? Un acompte hôtelier est un paiement anticipé qui garantit une réservation et protège l’hôtel contre des risques tels que les annulations, les dégradations potentielles ou les…

Qu’est-ce qu’une note d’hôtel ? Une note d’hôtel, parfois appelée note client ou note principale, est un document de référence qui répertorie toutes les transactions financières liées au séjour d’un client.…

Qu’est-ce que la vente incitative en hôtellerie ? La vente incitative, ou up-selling, consiste à encourager un client à acheter une version supérieure du produit ou service qui l’intéresse. Un…

Check-out à l’hôtel trop rigide : entre stress et insatisfaction… Le check-out à l’hôtel, pour certains clients, c’est synonyme de course contre la montre et de rangement express des valises.…

Qu’est-ce qu’un PMS cloud ? Le PMS cloud (Property Management System en anglais) désigne un logiciel hôtelier tout-en-un permettant de gérer l’ensemble des activités d’un établissement de tourisme. Cette plateforme…

Quelles sont les principales tendances du secteur hôtelier en 2025 ? De nombreuses nouvelles tendances apparaissent actuellement dans l’hôtellerie. Examinons chacune d’entre elles et voyons comment vous pouvez démarquer votre établissement…

Qu’est-ce qu’un assistant virtuel d’hôtel ? Dans l’industrie hôtelière, un assistant virtuel désigne un agent conversationnel capable de comprendre les demandes des clients et d’y répondre en instantané, soit à…

Qu’est-ce que le marketing hôtelier ? Le marketing hôtelier consiste à utiliser diverses stratégies pour attirer et fidéliser les clients, afin de stimuler l’activité de votre hôtel ou de votre service…

La maintenance, processus essentiel de l’hôtel Vous pensez qu’il suffit qu’un client ait réservé une chambre pour l’avoir dans la poche ? Il vous reste pourtant une qualité de service…