Bowo

9. Branding du programme à tous les niveaux du parcours clientUne question centrale est de savoir comment enrôler de nouveaux membres dans un programme de fidélité. Concrètement, cela passe par un branding fort, dans la continuité du branding du groupe et de ses marques. Un nom compréhensible de tous les clients, une identité visuelle cohérente. Il est possible d’y ajouter un slogan comme Bonvoy de Marriott « Rewards Reimagined » ou une accroche comme Radisson Rewards « Get exclusive benefits and great rewards with every stay ». Il est également primordial de communiquer tout au long du parcours client sur les avantages à souscrire à votre programme : dans les emails de pré-arrivée, au moment du check-in si possible, dans la signalisation d’un comptoir de check-in dédié, sur les objets locaux, sur les étuis de clé ou les cartes magnétiques, sur les écrans de télévision en chambre, au niveau des différents points de consommation. « Il faut rester subtil » pour Cécilia Vilches, directrice marketing du Sofitel Mexico. ReviewPro propose plusieurs idées selon les étapes où se trouve le client dans son parcours.

Les nouveaux propriétaires apportent un regard neuf sur les processus en placeC’est en 2004 que la famille de Pierre Baudinet, amoureuse de la région et à la fibre entrepreneuriale, reprend l’hôtel et décide d’en gérer l’exploitation. En 2020, les fils Pierre et Laurent qui ne sont pas du métier, s’associent à leur père pour donner à l’hôtel une nouvelle identité. La famille s’affaire ainsi à agrandir et rénover l’hôtel pour lui donner un positionnement plus haut de gamme tout en conservant son côté festif, familial et Liégeois. L’hôtel passe alors de 3 à 4 étoiles. En bons entrepreneurs, Pierre et Laurent se penchent aussi sur toutes sortes de problématiques présentes dans l’hôtel. Leur recul et leur expertise leur permet d’avoir un regard neuf sur les processus en place. Rapidement ils identifient une problématique importante : les flux d’information et de communication entre les équipes et avec les clients sont inefficaces et créent plus de frictions qu’ils n’apportent de solutions. L’information part dans tous les sens, des petits papiers au talkie walkie, sans compter les kilomètres de marche effectués chaque jour par la gouvernante pour transmettre ses directives. La réception est alors sur-sollicitée par les clients à chaque incident. Très vite et avec le consentement des équipes, l’hôtel met en place la solution 1check pour améliorer les flux d’information, le travail de maintenance et par là-même, la qualité de service.

2. Segmentez les données pour personnaliser l’approche marketing/venteVous avez maintenant prévu toute une série d’emails : un email de confirmation de réservation, un autre quelques jours avant l’arrivée du client, encore un le jour de son arrivée pour lui souhaiter la bienvenue, un de remerciement après son départ puis encore un pour lui demander de laisser son avis sur son séjour… ⚠️ Nous vous le disons tout de suite, attention au spamming ! Il n’y a rien de pire qu’une série d’emails impersonnels ; cela a pour résultat un grand nombre de désinscriptions de votre base de données et n’apporte rien de bon en termes d’expérience client. Certes avec l’utilisation de variables personnalisables vous pouvez ajouter les noms et prénoms de vos destinataires, ainsi que prévoir la langue de vos emails selon l’origine géographique du client, mais cela ne suffit pas pour être pertinent. 💭Imaginez... Vous êtes client d’un hôtel qui vous demande de lui fournir des informations personnelles que vous avez déjà envoyées, ou de remplir un long questionnaire dont vous ne voyez pas l’intérêt… L’hôtel vous parle des attractions familiales de la région et des animations dédiées aux enfants dans l’établissement alors que vous voyagez seul et dans un cadre professionnel; il vous envoie la liste des meilleures boulangeries alors que vous êtes allergique au gluten ; il vous inonde d’emails contenant des offres commerciales « exceptionnelles », compliquées à réserver et sans prix indiqué qui plus est. Vous êtes-vous désinscrit après le premier ou le deuxième email ? Avez-vous hâte d’arriver ? Vous devez nécessairement mettre en place une segmentation précise de votre base de données pour adresser les bons messages, aux bonnes personnes, au bon moment. Ceci engagera vos prospects et clients vers une expérience personnalisée et ils seront plus à même d’interagir avec vos communications et offres de services. Que faut-il prendre en considération, au maximum des possibles ? L’origine géographique du client : quelle langue parle-t-il ? Quels sont ses codes culturels qu’il faudra considérer ? (Les Japonais par exemple demandent d’être extrêmement précis. Vous allez leur proposer une coupe de fruits en chambre ? Écrivez quels fruits, combien de chaque sorte, à quel prix bien sûr).La typologie du client : son âge, vient-il seul/en couple/entre amis/en famille/entre collègues, la raison de son voyage.De quelle source vient-il ? Est-ce un client direct via votre site Internet ? Un client OTA ? A-t-il réagi à l’une de vos campagnes ? Vient-il d’une promotion spéciale (il a cliqué sur la promo Saint Valentin, il y a de fortes chances qu’il vienne en couple)Où se trouve-t-il dans le parcours client ? Premier contact pour une demande d’informations par mail, Facebook, OTA/il a posé une option/il a réservé/ il a téléchargé votre guest app/ il arrive demain/ il est sur place/il est reparti/il a été client de ventes additionnelles ou croisées…Si vous proposez la GuestApp à vos clients, vous pouvez établir un flux de communication cross canal en adressant le message via le canal le plus approprié selon où ils se trouvent dans leur parcours d’achat, comme suit : Vous pouvez établir des buyer personas pour imaginer ensuite des publicités personnalisées et flux d’envois d’emailing ciblés. Ceux-ci obtiennent un taux d’ouverture supérieur de 29% aux envois impersonnels et génèrent 41% de clics en plus. De manière générale, plus vous irez vers de l’hyperpersonnalisation de l’expérience client, plus votre taux de satisfaction et de transformation sera élevé. 3. Analysez les données CRM de votre hôtel : la pierre angulaire de toute stratégie marketing performante Il ne s'agit bien entendu pas d'y aller systématiquement au feeling. Une stratégie marketing, ça se construit et ça s'optimise. Vous allez investir dans l’acquisition et la satisfaction client, vous devez connaître clairement votre retour sur investissement. Qu’avez-vous mis en place, auprès de quelle cible, avec quel budget ? Est-ce que cela fonctionne ? Et vous rapporte combien au bout du compte ? Vous allez tester, mesurer et tirer des conclusions sur les campagnes ou sur l’offre. Quels seront vos indicateurs clés de performance (KPIs) ? Comment constituer votre tableau de bord. Parmi les éléments essentiels, retrouvez : Le ratio Lead/ClientLe coût moyen d’acquisition du lead et du clientLe panier moyen de chaque persona Taux de performance des offres par personaPour aller encore plus loin, nous vous recommandons de pratiquer le Lead Scoring : vous allez donner une note à vos leads et clients selon les actions qu’ils auront réalisées tout au long de leur parcours d’achat. Il ne s’agit pas ici d’un modèle de programme de lead scoring mais juste d’éléments de compréhension. Vous devrez construire le modèle qui vous correspond selon vos priorités. Cela vous permettra de mesurer la maturité dans le parcours d’achat de chaque client et par la suite de vous concentrer sur les meilleurs leads : ceux qui coûtent le moins et rapportent le plus concrètement. Vous viserez probablement de générer moins de leads mais que ceux-ci soient plus qualifiés. Plusieurs études indiquent que la hausse de leads qualifiés grâce au marketing automation est aux alentours de 450% ! Pour donner suite à la trame d’attribution des scores, vous pourrez bâtir et configurer dans le CRM une scénarisation de marketing automation, avec des actions déclenchées en fonction des comportements de vos leads et clients sur vos différents canaux. Par exemple, si votre client a effectué son check-in mais n'a toujours pas accédé à votre Guest App, vous pouvez lui envoyer un email et si ce dernier n’est pas ouvert, un SMS. Ainsi, analysez et optimisez le parcours client à chaque étape : lorsqu’il vous découvre, une fois la réservation effectuée, avant son arrivée ou une fois sur place pour l’achat de services additionnels, pour en faire un ambassadeur et le fidéliser de manière qu’il revienne au sein de votre établissement ou d’un autre de votre groupe. Quelle campagne a fonctionné ? Envoyée par quel canal et à quelle heure ? Quelle activité a incité les familles à être clientes de votre offre de conciergerie ? Qu’ont consommé le plus les voyageurs business ? Les hommes ? Les femmes ? Les 25-35 ans ? Les 55 et + ? etc. Faites du A/B testing !

A propos de Pressreader : PressReader a créé une des plateformes de presse digitale les plus reconnues dans le secteur de l'hôtellerie offrant la lecture et le téléchargement illimités de milliers de journaux et magazines disponibles, sur une seule et même plateforme. Grâce à leur association avec des éditeurs dans le monde entier, PressReader offre aux lecteurs un choix de contenu inégalé pour que vous puissiez répondre aux attentes de chacun de vos clients. Parmi les titres les plus populaires : le Washington Post, Le Figaro, Ouest France, The Guardian, The Economist, Corriere della Sera, GQ France, euronews (éditions exclusives). A propos de Bowo : Bowo crée des applications sur-mesure pour les hôtels, les restaurants et autres professionnels de l'hospitalité, qui permettent d'offrir une expérience client unique et mémorable et d’augmenter les revenus des établissements, de façon simple et intelligente. Le développement sur-mesure et l’ergonomie des applications en font la solution digitale la plus aboutie en termes d’expérience du voyageur. Récompensées par le FHT Innovation Award, les solutions Bowo sont aujourd’hui présentes chez plus de 300 hôtels, groupes et indépendants du 3 au 5 étoiles, dont par exemple Louvre Hôtels, le cinéma-hôtel Paradiso, les apparts-hôtels Adagio, l’Hôtel Napoléon, Les Roches Rouges, Lily of The Valley...

2. Les activités externesa. Enrichissez l’expérience client grâce aux activités externes Il y a un parcours d’accrobranche à côté de votre hôtel ? Des ateliers de cuisine locale ? Une salle de concert ? Ou toute autre activité que vous aimeriez proposer à vos guests ? 👉 Nouez des partenariats avec les prestataires et faites-en profiter vos clients directement depuis la webapp ! Plus besoin que votre staff énumère au check-in la liste des activités que vous proposez (et soyons francs, les guests en oublient la moitié). Le guest découvre par lui-même vos offres partenaires, simplement et de manière plus engageante qu’un flyer. Et s’il vous est difficile de trouver des partenaires locaux qui répondent à vos besoins, sachez que nous pouvons mettre à disposition les solutions de nos partenaires pour vous aider à développer votre offre. Parmi ceux-ci : - Mon Petit Paris : offre à la clientèle des hôtels le plus large choix d'activités coupe-file sur Paris: visite guidée de la Tour Eiffel, Disneyland Paris, Moulin Rouge, Versailles, Louvre, Fondation Louis Vuitton, Bateaux Parisiens, Open tour Bus, Catacombes, Concerts, Spectacles... mais également des excursions avec des guides certifiés. - Ma Boutique Hotel : solution de conciergerie en ligne pour répondre aux demandes shopping des touristes. La clientèle touristique accède à tout moment à une offre commerçante locale et sélective et se voit faciliter l’accès aux meilleures boutiques chics pendant son séjour. - Deliveroo : on ne le présente plus. Ce service de livraison de restaurants et courses peut permettre de compléter simplement une offre room service. - Marcel : offre la possibilité de réserver une voiture avec chauffeur 7j/7, 24H/24 à Paris, Nice, Cannes et Lyon. b. Le city guide, votre meilleur allié pour aider vos guests à construire un séjour qui leur ressemble On vous demande souvent les bonnes adresses de la région ? Et si vous offriez à vos guests un city guide avec vos meilleures adresses ? La meilleure boulangerie du coin ? Le meilleur croissant de la région ? Des lieux insolites à partager ? Invitez vos guests à découvrir les endroits les plus fétiches et les plus à même de leur plaire, simplement sur une carte interactive. Et c’est vous qui décidez des lieux à mettre en avant. Vous connaissez sûrement vos clients et leurs centres d’intérêt par cœur. Avec un city guide, le guest ressent que l'expérience est personnalisée et il ne manquera pas de vouloir la renouveler à son prochain séjour. Le city-guide replace l’hôtelier dans son rôle de prescripteur mais surtout peut être une opportunité de générer des revenus supplémentaires . Découvrez l’interview de l'Hôtel des Saints Pères qui a mis en place un city de plus de 300 adresses Voilà ! Vous savez le nécessaire sur le divertissement en hôtellerie afin qu’il devienne votre meilleur outil de fidélisation. Le but est de proposer une expérience unique à vos guests tout en leur garantissant un séjour d'un confort indiscutable. S’ils se sentent d’une part comme chez eux et d’une autre part dans un autre monde fait pour eux, ils reviendront à coup sûr ! Si vous souhaitez aller plus loin dans l’expérience que vous offrez à vos guests, demandez une démo et laissez vous guider !

Idée reçue #6 : Ça va coûter cher cette histoireVRAI ET FAUX 🤔 LA RSE, ça demande un budget, soyons clairs. Cependant, les dépenses seront échelonnées au rythme des actions. Vous pourrez ainsi les absorber tout en maintenant, voire augmentant, votre rentabilité. A mesure que les bénéfices sur l’expérience client se feront ressentir, vous pourrez augmenter votre PMC (prix moyen chambre) et naturellement votre chiffre d’affaires. La RSE s'entend comme un investissement. Elle a un coût et apporte nécessairement un retour sur investissement, financier et bien au-delà... Vous le comprenez, la RSE a de nombreux avantages : celui de préserver les ressources de la planète, d’améliorer le bien-être de vos collaborateurs, d’améliorer grandement l’expérience client mais également de générer de la croissance intelligemment. C’est un cercle vertueux.Maintenant que vous avez levé certains blocages, êtes-vous prêts ? Faites vous aussi de la RSE un outil de différenciation.

Avec ses 38 chambres et ses œuvres qui jalonnent les couloirs et subliment les chambres, l’hôtel attire de nombreux artistes, des écrivains, des architectes et une clientèle majoritairement étrangère et aisée.Les challenges Avant Bowo, pour sa communication avec ses guests, l'hôtel fonctionnait avec des téléphones traditionnels filaires et un ensemble de documents papiers dans les chambres (room directory, pancarte…). Si ces documents étaient très qualitatifs, cependant ils n’étaient pas toujours consultés, ni vraiment en phase avec leur démarche RSE. Attentif aux attentes des guests, assez rapidement l’hôtel s’est mis en quête de trouver une solution de communication qui soit rapide, intuitive et immersive. Or d’après Inna, la directrice, “peu de solutions existaient sur le marché et les solutions existantes étaient en demi-mesure par rapport à nos besoins. Seul Bowo proposait une solution complète qui permette de communiquer avec les clients, les informer et les divertir.” Au-delà des fonctionnalités des solutions, Inna recherchait surtout un prestataire avec un service client réactif. Il était capital pour l’hôtel de s’assurer que l’expérience utilisateur soit sans accroc et de pouvoir compter sur la réactivité de leur prestataire en cas de bug technique. Une première collaboration réussie entre Esprit de France et Bowo, sur un projet de digitalisation d’un autre établissement, avait fini de convaincre les responsables de l’Hôtel des Saints Pères. L’Hôtel des Saint Pères choisit le combo guest app + tablettes en chambre Face à ces challenges, l’Hôtel des Saints Pères choisit Bowo pour développer une guest app (web app dédiée au guest) et mettre des tablettes à disposition dans toutes les chambres. Le format web app offre l’avantage d’être accessible sans téléchargement depuis n’importe quel appareil, et ce, dès la réservation du guest. Cette guest app, développée sur mesure, présente ainsi l’ensemble des services de l’hôtel. Un volet divertissement avec accès à Netflix, Spotify et PressReader y est intégré. Les fonctionnalités de notifications aident aussi l’hôtel à faire la promotion de ses services. L’hôtelier peut en plus gérer son application en autonomie depuis le back office. Le must ? Un city guide qui réunit plus de 300 adresses de conciergerie, sélectionnées avec soin par l’hôtel (dont la meilleure baguette de Paris, le meilleur croissant, une sélection de restaurants pour différents types d’occasion, des lieux de shopping et évidemment tous les musées environnants). Univers de marque et personnalisation des services pour une expérience client de haute qualité Selon Inna et Camille, les principaux bénéfices de l’application Bowo sont la construction de l’univers de marque et la personnalisation offerte aux guests, indispensable de nos jours. “Avec Bowo on a évacué pas mal de documents des chambres - aussi à cause du Covid, et on a réinjecté tout l’univers de marque dans les tablettes.” L’application est personnalisée aux couleurs de la marque, avec du contenu plus immersif (grâce au multimédia), plus contemporain que le papier. “Cela nous permet de partager ce qu’est Esprit de France avec les clients, de transmettre nos valeurs, d’expliquer les œuvres d’art de l’hôtel aux clients curieux, sans avoir à solliciter la réception. Cet outil nous permet donc d’aller au-delà d’une simple communication sur les informations pratiques de l’hôtel. Cela nous permet de construire l’univers de marque” explique Camille. Inna apprécie particulièrement les possibilités de personnalisation de l’expérience client et nous livre une anecdote mémorable de l’usage des notifications. “Dans notre bar, nous proposons aux clients de créer des cocktails et de les nommer à leur nom. Un jour, un de nos clients reçoit une notification push “Venez déguster notre cocktail du jour, le cocktail X”. Le cocktail portait son nom et le client fut très touché par cette attention.” Ce type d’attention est quasi impossible sans un outil digital. Autre élément : comme l’application est accessible dès la réservation des guests, ceux-ci se l’approprient en amont du séjour. Ils peuvent piocher les services qui les intéressent et ainsi composer leur quotidien en fonction de leurs propres affinités et habitudes, comme avec le city guide ou encore la presse digitale (via PressReader). “Pour la clientèle étrangère, c’est un vrai plus de pouvoir trouver leur journal préféré dans leur langue. C’est très apprécié par nos clients.” Bowo en 3 mots Quand on demande à Inna et Camille de résumer Bowo en 3 mots, voici ce qu’elles répondent. “Réactifs, envie de perfectionner le produit et professionnels” sont les qualificatifs qu’utilise Inna. Quant à Camille, “Quand je pense Bowo, tout de suite je pense “problem solver”: il n’y a pas de problème, il n'y a que des solutions.” Elle complète la série des 3 mots par “innovation continue” et “sympathique”. À Inna de conclure : “Il y a toujours de la part des équipes Bowo cette réactivité et cette envie de répondre à nos besoins. Pour nous, c’est très important dans notre quotidien et ça nous soulage beaucoup.” Vous recherchez vous aussi une solution pour digitaliser les services de votre hôtel et rendre votre expérience client plus mémorable ? Demandez simplement une démo, cela ne vous engage à rien.

La question est sur toutes les lèvres : combien investir dans la digitalisation de son hôtel ? Et ses déclinaisons “combien coûte un PMS ?”, “quel budget prévoir pour Google Hotel Ads ?“, “qu’est ce qui est prioritaire ?”, “nous faut-il vraiment un réseau wifi professionnel ?” nous sont régulièrement posées par les hôteliers.Si les bénéfices de la digitalisation en termes de compétitivité, de productivité et d’image ne sont plus à démontrer, il n’en reste pas moins que peu de professionnels parlent du coût.Afin de vous aider à prendre ce virage stratégique de la transformation digitale de votre établissement, et parce que nous n’avons trouvé la réponse nulle part ailleurs, nous avons fait l’exercice de réaliser le budget nécessaire pour digitaliser un hôtel de 50 chambres avec restaurant. Naturellement nous souhaiterions répondre “Ça dépend !”. Oui, ce budget est forcément personnalisé en fonction de plusieurs critères. Mais nous doutons que cette réponse aide les hôteliers à y voir plus clair et à se projeter.Nous vous avons donc listé, outil par outil, un coût approximatif. Les prix sont donnés à titre indicatif.Spoiler alert : pour une digitalisation efficace d’un hôtel de 50 chambres avec restaurant, comptez un budget de 1 500€ à 4 000€ par mois (hors infrastructure réseau). Voici comment il se compose. 👇 I. Les logiciels les plus fréquents et leur coût Avant d’entrer dans le détail de chaque outil, sachez que la plupart de ces logiciels sont sans commission et fonctionnent sur un modèle d'abonnement (SaaS). Précisons que des frais d’installation peuvent être demandés à la mise en place des outils et augmenter la facture.De même, si la connectivité des outils digitaux est de plus en plus assurée grâce à des connexions API bi-directionnelles, il n’en reste pas moins que plusieurs acteurs facturent cette connexion, à la fois à l’hôtelier et au partenaire qui s’intègre. N’hésitez pas à demander à votre prestataire ce qu’il en est. 1. Une infrastructure wifi professionnelle Un hôtel connecté, c’est avant tout des infrastructures techniques. Et parmi celles-ci, la plus importante est le réseau wifi. Pour 2 raisons : l’accès à Internet haut débit, par wifi, est devenu un standard incontournable pour les clients, et peut être l’une des principales raisons d’insatisfaction en cas de réseau défaillantil est indispensable de disposer d’un socle technique assez robuste et performant pour alimenter la multitude de services digitaux qu’implique la transformation digitaleLes réseaux wifi classiques (d’usage domestique) ne permettent pas de supporter la configuration d’un parc informatique complet ni d’assurer un service client de haute qualité.⚠️ Attention, il faut avoir une vision sur le long terme : les normes d’utilisation du wifi évoluent sans cesse. Il faudra donc prévoir large et prendre en compte le fait que votre wifi devra être remis à niveau un jour ou l’autre. 💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : de 10 000€ à 50000€ selon les équipements désirés (wifi, téléphonie, chromecast, domotique, etc.) 2. Un moteur de réservation (ou book engine) Les moteurs de réservations sont des modules à intégrer sur votre site internet ou sur vos différents réseaux sociaux pour vendre en direct (sans intermédiaire), via vos propres canaux de communication. Ces outils facilitent le parcours d’achat des clients : en quelques clics, ils peuvent réserver la chambre de leur choix. Votre moteur de réservation affichera vos tarifs et vos disponibilités en temps réel.C’est la clé vers des réservations directes sans commission, et donc une façon d’optimiser la stratégie de vente de votre hôtel et de maximiser les profits.Les tarifs des booking engines sont généralement proposés non pas à la chambre mais à l’établissement.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 39€ / moisPour plus de détails sur les booking engines, nous vous invitons à lire le comparatif de Hotel Tech Report sur les 10 meilleurs moteurs de réservation pour les hôtels en 2022 3. Les OTAs (online travel agencies) Ici on parle de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago etc. Malgré leurs commissions, les agences de voyage en ligne (OTA) apportent des avantages indéniables en termes de visibilité (notamment à l’étranger) et d’e-reputation. Selon une étude D-Edge, elles représentent même 71% de la distribution hôtelière.On vous prévient : le taux de commission n’est pas vraiment négociable. Et certaines OTA poussent les hôtels à offrir des prestations supplémentaires gratuitement, pour alimenter leur programme de fidélité et donc à rogner un peu plus leurs marges.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : entre 15% et 20% du montant des réservations 4. Un logiciel de channel management Un channel manager est un logiciel qui connecte votre hôtel aux plateformes de réservations, qu’elles soient directes ou indirectes. Il synchronise vos tarifs, vos disponibilités et vos contenus (descriptif, informations, photos…) en temps réel, sur l’ensemble des OTAs auquel vous êtes connecté et sur votre site internet.Il évite ainsi les sur-réservations et vous simplifie les démarches administratives. En général, le prix d’un channel manager varie en fonction du nombre de chambres. Plus votre propriété est grande, plus vous payerez. La plupart des channel managers facturent entre 50€ et 80€ par mois pour 10 chambres. 💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 399€ / mois 5. Un logiciel de revenue management Un logiciel de revenue management ou encore yield management optimise les prix des chambres en fonction des offres, de la saisonnalité et de la demande. C’est un indispensable de la gestion hôtelière pour maximiser les revenus de l’établissement.Il existe des logiciels gratuits. Les offres payantes vont de 20€ à 150€ par établissement.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 99€ / mois📖 Lisez notre article Revenue management en hôtellerie : KPIs à suivre et best practices 6. Le PMS On ne présente plus les PMS. En effet, vous êtes nombreux à les utiliser (87 % des hôteliers selon une étude Coachomnium)L’offre est pléthorique sur le marché des PMS. Notez que certains PMS incluent des fonctionnalités de booking engine, channel manager ou encore revenue management. De quoi faire des économies et optimiser la connectivité des outils.Les prix moyens varient de 4€ à 12€ par chambre et par mois.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 499€ / mois 7. Le POS Le logiciel POS se classe parmi les solutions technologiques les plus importantes pour les hôtels et restaurants. Le POS, ou système de point de vente, est un outil qui permet à votre hôtel / restaurant de gérer ses stocks, ses commandes, facturer et élaborer la comptabilité du point de vente. Il va souvent de pair avec le PMS.Outre ses fonctionnalités de base, le logiciel est également utilisé pour la création de rapports.Les prix vont de 69€ à 229€ pour les formules les plus complètes.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 119€ / mois 8. Stratégie marketing digitale Ne vous faites pas d’illusion, il est impossible de mener une stratégie marketing digitale sans y consacrer du temps … et de l’argent ! C’est même un des postes les plus coûteux de votre digitalisation. Et mauvaise nouvelle, dans les prochaines années le marketing digital coûtera de plus en plus aux entreprises. Ceci dit, qu’elle soit réalisée en interne ou confiée à une agence marketing, une stratégie de marketing digital vous aidera à rendre votre hôtel plus visible, à attirer des nouveaux clients et à les fidéliser. Bien exécutée, son coût peut être rapidement rentabilisé. Publicités sur les réseaux sociaux, création d’une communauté, SEO local, Google Adwords, Google Hôtel Ads, création de contenus, influenceurs, etc : au minimum, comptez 2000€ / mois.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 2000€ / mois📖 Lire notre article complet L'hôtellerie à l’ère de la communication digitale 9. Logiciel de housekeeping La capacité d'un hôtel à restituer les chambres a un impact direct sur les bénéfices et les logiciels d'entretien ménager (ou housekeeping) accélèrent considérablement ce processus, ce qui entraîne une baisse des coûts et une augmentation des revenus.Un logiciel de housekeeping, c’est l’assurance d’optimiser les tâches du quotidien, de gagner en efficacité et productivité et de mieux servir ses clients.Ces solutions recensent les tâches faites et à faire par les housekeepers et leur permettent de suivre l’avancement de leurs missions. Ils permettent aussi entre autres, d’assigner chaque tâche à un membre de l’équipe, de signaler l’état de la chambre dans le PMS, de gérer le planning de nettoyage des chambres, de gérer le linge… Connectées à l’application mobile de votre hôtel, les guest peuvent même suivre en temps réel l’avancée de leurs demandes.Les prix vont de 79€ à 259€.💰Prix indicatif pour un hôtel de 50 chambres : 99€ / mois 10. Guestapp Le choix d’une application mobile pour son hôtel permet d’améliorer considérablement l’expérience client en facilitant l’accès à l’information durant tout le parcours voyageur : avant, pendant et après le séjour. Mais pas seulement : une application mobile est un investissement qui génère des revenus supplémentaires en donnant accès aux services payants de l’établissement.

3. Les chambresUne chambre d’hôtel doit être confortable, pratique et inspirante. Travaillez sur la sensation de grandeur. Privilégiez les espaces ouverts, la luminosité et misez sur le « Less is More ». N’encombrez pas l’espace : un lit, des tables de chevet, un dressing et un bureau sont tous les mobiliers dont vous avez besoin. Une suspension design peut mettre en valeur une hauteur sous plafond. Démarquez-vous. Sortez du classique tout en restant simple. Une chambre à thème peut être une bonne idée. Jouez avec les motifs, les textures et les matériaux et mettez un accent sur le choix du mobilier et la décoration : la tête de lit, la penderie, le bureau, les luminaires, le papier peint, les sols… Une chambre peut être minimaliste, moderne, rococo, feng shui, majestueuse, etc. Plus la chambre d'hôtel a du caractère et surprend, plus les clients en parleront, ce qui contribuera à augmenter vos revenus. Pensez confort et bien-être. La qualité de la literie est décisive quant à la satisfaction des clients. Optez pour une literie en accord avec votre positionnement. La lumière située au-dessus des tables de chevet doit être atténuée et il doit être possible d’éteindre la lumière principale de la pièce à l’aide d’un interrupteur accessible depuis le lit. Les moquettes doivent systématiquement être remises en état. A l’époque où les Smart hotels sont en vogue, un peu de technologie ne peut qu’être un réel plus dans l’expérience client en chambre, tout en étant facile à installer pour l’hôtelier. Grâce à une solution connectée telle celle de Bowo et un peu de domotique, il est désormais possible pour le guest de commander en 2 clics la luminosité, l’ouverture et la fermeture des volets électriques, la température de la pièce, la musique et son niveau sonore ou encore d’accéder à son compte de Vidéo à la demande sur la télévision. Il est également possible de gérer sa réservation ou de procéder à l’achat de services en chambre ou de conciergerie. Certains hôtels vont jusqu’à la mise en place d’assistants vocaux en chambre. Avec une chambre connectée, on avance de plus en plus vers l’hyper-personnalisation et vous pourrez en tant qu’hôtelier proposer des services sur mesure selon les prédictions des besoins des clients.📖 Pour en savoir plus sur les évolutions dans les Smart hotels, consultez notre article « Smart Hotel : quand le futur devient réalité ». 4. Les salles de bain Lors d’une rénovation hôtelière, il faut quasi systématiquement rénover intégralement les salles de bain. Celles-ci doivent être contemporaines, fonctionnelles, propres et bien sûr en harmonie avec le style de la chambre. Les matériaux naturels pour créer des salles d’eau à l’esprit zen sont toujours une bonne idée. 5. Les espaces communs et lieux de services : restaurant, spa, bar, piscine… Bien sûr, tout d’abord prenez soin de la logique de circulation de la clientèle et des employés. Cependant, les différents espaces d’un hôtel ne doivent pas être seulement pratiques mais également avoir du caractère, en cohérence avec le style de décoration de l’hôtel. Pensez que les bars, restaurants, spas et piscines ne sont plus exclusivement destinés aux clients de l’hôtel. S’ils sont attractifs, ils deviennent de potentiels lieux de rencontre du voisinage ou autre clientèle extérieure à l’hôtel et représentent ainsi une source de revenus supplémentaires. Ces espaces peuvent également être conçus pour comporter une part de technologie : tablettes de prises de commande au restaurant ou menu de soins au spa, communications par messageries internes ou pop-up avec les clients, solution de paiement dématérialisée valable dans les différents points de l’hôtel.Par ailleurs, la domotique et l’automatisation vous permettront d’ajuster en temps réel les chauffages et l’éclairage entre autres dans ces parties, contribuant ainsi à vous faire faire de vraies économies.

En hôtellerie, le revenue management est une activité essentielle qui consiste à offrir une tarification adaptée à la demande avec pour objectif d’optimiser les disponibilités et les prix et de maximiser les revenus de l’établissement. Pour faire simple, et c’est la définition la plus courante du revenue management, il s’agit de : « Vendre la bonne chambre, au bon client, au bon moment, au bon prix, par le bon canal de distribution, avec le meilleur rapport qualité/prix ». Ainsi, une stratégie de revenue management implique l’utilisation de données et d’analyses de performance, qui aident les hôteliers et revenue managers dans leurs prises de décision. Si dans les groupes et chaînes hôtelières, la responsabilité du revenue management revient à un revenue manager (voire à une équipe entière), chez les indépendants c’est souvent le gérant de l’hôtel qui jongle lui-même avec toutes les datas. À l’ère du Big Data, de la multiplication des canaux de vente et de l’instabilité du marché encore sensible au Covid-19, il peut alors être difficile de s’y retrouver et de se projeter.Dans cet article, nous allons voir quels sont les KPI qui aident à la décision en revenue management et comment les interpréter. 📊 Nous avons aussi eu la chance d’interviewer 2 experts du revenue management : Victor Bellier, Directeur du revenue management du palace parisien Shangri-La et Philippe Guimard, CEO d’e-axess, éditeur de logiciel de revenue management (RMS), qui nous livrent également leurs conseils et best practices. Les KPIs indispensables à suivre en hôtellerie Parmi les KPIs standards à analyser en revenue management, il y a : le taux d’occupationle RevPAR (revenu par chambre disponible)l’indice de RevPARle taux journalier moyen le SellPAR (vente par chambre disponible)la fenêtre de réservation (ou booking window ou lead time)le taux d’annulationles performances des points de vente