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Le réel défi auquel seront confrontés les 1600 hôtels parisiens se trouve peut-être ailleurs : des études semblent indiquer que la concurrence d’Airbnb va se renforcer, voire s’installer durablement. Selon…

Les labels françaisGîte Panda et Éco-Gîte en France Gîte Panda a été créé par le WWF France et les Gîtes de France pour promouvoir un tourisme respectueux de l’environnement en 1993. Il englobe plusieurs types d’hébergements : cela va des gîtes ruraux, aux chambres d’hôtes et gîtes de séjour mais tous doivent être absolument situés dans des parcs naturels régionaux en France ! Il repose sur 120 critères réparti en 4 piliers : protection de la nature;éco-habitat;éco-citoyenneté;sensibilisation de la clientèle à la protection de l’environnement.Pour prétendre à ce label, il faut : être situé sur une propriété comportant un circuit de promenade et d’observation (sentier nature) réservé à l’usage des clients du gîteêtre situé à proximité immédiate de lieu de promenade et d’observation de la nature, accessible à piedle propriétaire s’engage à préserver les richesses naturelles de sa propriétéle propriétaire s’implique dans la gestion écologique du gîteMalheureusement la fréquence des contrôles est faible, tous les 5 ans seulement. Pour candidater et devenir Gîte de France vous devez remplir ce formulaire. Dans la continuité, les Gîtes de France développent aussi une démarche nommée Éco-gîte. Elle est basée sur : les économies d’énergie et les énergies renouvelables ;la gestion de l’eau ;la gestion des déchets ;l’intégration du bâtiment dans son environnement et l’utilisation de matériaux sains.Bémol : de même que Gîte Panda, les contrôles sont peu réguliers, tous les 5 ans aussi et donc peuvent laisser passer des dérives sur les exigences environnementales. ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) Label créé par une association des acteurs du voyage engagés dans le tourisme responsable depuis 2004. En France, le label Agir pour un Tourisme Responsable est contrôlé par Ecocert. Il ne s'applique cependant qu'aux voyagistes français et non aux prestataires étrangers avec lesquels ils travaillent, même si plusieurs critères ont tout de même un impact sur ces derniers.

Le classement mondial des chaînes d'hôtels 2023 est tombé. Malgré un contexte géopolitique et économique complexe, le top 10 des groupes hôteliers en 2023 montre des dynamiques de croissance modérée.Le classement est notamment marqué par la domination incontestée de Marriott International, qui conserve sa première place pour la septième année consécutive. Jin Jiang et Hilton rejoignent Marriott dans le podium et affichent une croissance solide de leur parc hôtelier. La diversité des stratégies de développement se reflète également dans ce classement. Accor, le seul groupe hôtelier français, se distingue par la diversité de son portefeuille, avec près de 40 marques dans son giron. Quand Hyatt Hotels Corporation par exemple, bien que plus petit en termes de nombre de chambres, se démarque par sa croissance rapide axée sur le luxe, le lifestyle et l'all-inclusive.Ce classement témoigne également des opportunités et des défis auxquels sont confrontés les groupes hôteliers. Alors que certains enregistrent des croissances significatives, d'autres font face à des baisses de leur parc, comme c'est le cas pour OYO. Dans l'ensemble, le top 10 des groupes hôteliers mondiaux en 2023 témoigne d'une industrie en mouvement constant, où les acteurs majeurs rivalisent d'innovation et de stratégies de croissance pour rester compétitifs sur le marché mondial de l'hôtellerie. > > Téléchargez votre livre blanc "Le Guide des Tendances 2023 en Hôtellerie" Classement mondial des groupes hôteliers 2023 selon le nombre de chambres (au 31/12/2022) : Marriott International : 8 194 hôtels / 1 502 513 chambres (+3.2%)Jin Jiang : 12 267 hôtels / 1 240 507 chambres (+3.1%)Hilton : 7 085 hôtels / 1 113 727 chambres (+3.6%)HG : 6 136 hôtels / 902 805 chambres (+3.6%)Wyndham : 9 059 hôtels / 842 510 chambres (+4%)Accor : 5 445 hôtels / 802 269 chambres (+3.2%)H World Group : 7 943 hôtels / 724 141 chambres (+4.2%)Choice Hotels : 7 487 hôtels / 627 804 chambres (+8.3%)BTH Hotels : 5 888 hôtels / 465 829 chambres (-2%)OYO Hotels : 16 128 hôtels / 379 151 chambres (-12,1%)Source : MKG Destination

Dans une ère où le smartphone s'affirme comme un allié indispensable des voyageurs, Bowo et FLEXIPASS conjuguent leurs forces et proposent une solution qui met l'accent sur la commodité et l'efficacité.Le voyage connecté est plus présent que jamais. Selon les statistiques les plus récentes, près de 2/3 des voyageurs font appel à leur smartphone pour chaque étape de leur voyage, de la réservation à l'exploration. L'industrie hôtelière se trouve alors confrontée à une nouvelle norme de fluidité et de commodité, sous peine de compromettre la satisfaction de ses clients. C'est dans cette perspective que Bowo, créateur d’applications web sur mesure pour les hôtels, se réjouit d'annoncer son partenariat avec FLEXIPASS, pionnier en solutions de clés digitales. Concrètement, grâce à cette collaboration, les hôtels partenaires de Bowo pourront faire profiter à leurs guests d'un accès à leur chambre sans clé matérielle en utilisant simplement leur smartphone. Fini les soucis de clés perdues ou de longues files d'attente à la réception pour le check-in. En un simple geste, les voyageurs auront accès à leur chambre, leur offrant une expérience d'enregistrement fluide et rapide. "Chez Bowo, nous nous engageons à repousser les limites de l'innovation pour aider nos clients à offrir une expérience d'hébergement exceptionnelle", a déclaré Jonathan Chenière, CEO de Bowo. "Le partenariat avec FLEXIPASS est une étape clé dans cette direction. Les serrures digitales représentent l'avenir de l'industrie hôtelière, et nous sommes ravis d'offrir cette technologie à nos clients." Les smartphones, nouveaux assistants personnels Traditionnellement, la conciergerie en hôtel se basait sur des interactions en personne. Aujourd'hui, l'essor des technologies mobiles, comme les guest apps (applications pour les hôtels), le check-in en ligne, les clés digitales, modifie cette dynamique, offrant des alternatives à distance et sans contact. Loin de remplacer l'humain, ces solutions numériques complètent l'offre, apportant une souplesse et une réactivité accrues et permettant aux équipes opérationnelles de se concentrer sur l'essentiel de l'hospitalité: le service et l'attention à la clientèle. Avec la Guest App Bowo, les clients peuvent accéder aux services de l'hôtel 24/7, où qu'ils soient, grâce à leur smartphone. Ils peuvent ainsi réaliser leur check-in, faire des réservations au restaurant ou au bar de l’hôtel, commander un room service, organiser des visites, lire la presse, discuter avec la réception, le tout de manière simplifiée et immédiate. Cette approche numérique permet non seulement aux clients de gagner du temps et de bénéficier d'une plus grande commodité, mais aussi aux hôtels d'optimiser leurs opérations, de consacrer leur personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'améliorer l’expérience client. Ainsi, cette alliance stratégique avec FLEXIPASS permet à Bowo de proposer un nouveau niveau de commodité, d'efficacité et de sécurité aux hôtels et à leurs clients.

I. Le Golden Circle de Simon Sinek : Start With Why, How, What.Selon une étude de la Harvard Business Review (The Business Case for Purpose, 2015), les entreprises qui ont une mission claire et des valeurs fortes sont plus performantes que celles qui n’en ont pas. Sur une période de 10 ans,Elles génèrent en moyenne 5,3 fois plus de croissance que leurs pairs.Elles créent des emplois 2 fois plus rapidement.Elles génèrent des bénéfices 2 fois plus élevés.Le modèle du "Golden Circle" est une approche de communication développée par Simon Sinek, un auteur et conférencier américain de renom. Ce modèle se positionne comme un guide pour déterminer sa proposition de valeur qui sera le fil rouge d'un branding mémorable et différencié pour son entreprise. Tout ça en se posant 3 questions essentielles : Why (Pourquoi) ? How (Comment) ? What (Quoi) ? Le concept du Golden Circle est basé sur une idée simple : plutôt que de commencer par expliquer ce que l'on fait, on devrait commencer par expliquer POURQUOI on le fait. Selon Sinek, en communiquant d'abord le "pourquoi" plutôt que le "quoi", on parvient à établir une connexion émotionnelle avec son public. Les gens sont plus enclins à soutenir et à s'engager auprès d'individus ou d'organisations dont les valeurs et les objectifs résonnent avec les leurs. Mais laissons Simon Sinek l’expliquait lui même dans cette vidéo. Puis voyons comment, en tant qu’hôtelier, vous pouvez utiliser cette méthode pour définir votre concept et vous démarquer de la concurrence. [embedded content] II. Quel est le “Pourquoi” de votre concept hôtelier ? Votre proposition de valeur doit se trouver au centre de la conception des lieux et services de votre hôtel et de la communication. Si vous souhaitez que votre concept fonctionne, faites en sorte que tout le monde adhère avant tout à votre POURQUOI. Le "Pourquoi" représente la raison d'être de l'hôtel et la vision qui guide toutes les décisions prises. C'est la mission profonde qui donne un sens et une direction à l'établissement, au-delà de la simple fourniture de produits et services. Identifiez la raison fondamentale de l'existence de votre hôtel. Au-delà de simplement fournir un lieu d'hébergement, réfléchissez à ce qui vous motive profondément. Quelle est votre vision ? Quelle expérience unique voulez-vous offrir à vos clients ? Cela peut être de créer des expériences exceptionnelles, offrir un havre de paix pour se ressourcer, promouvoir la durabilité environnementale, célébrer la culture locale, favoriser l'échange culturel entre les voyageurs ou encore fournir un service personnalisé et attentionné. Le "Pourquoi" représente les valeurs fondamentales et les convictions qui inspirent et motivent l'hôtel à atteindre des objectifs plus élevés que la simple rentabilité financière. Par exemple, voici la vision du groupe 1 Hotels telle que Barry Sternlicht l’a imaginée : « Je voulais capturer la beauté de la nature dans un hôtel et m'engager à la protéger du mieux que je peux, une responsabilité que je crois que nous partageons tous. Nous avons 1 planète. Mais 1 est plus qu'un hôtel - c'est une philosophie et une plateforme de changement.» Le "Pourquoi" sert de boussole pour toutes les décisions prises au sein de l'hôtel, qu'il s'agisse de la sélection des produits et services offerts, du recrutement du personnel, de la conception de l'expérience client, de la mise en place de partenariats ou de l'élaboration de stratégies de marketing et de communication. Il aide à créer une identité unique pour l'hôtel et à se différencier des autres établissements de manière significative. En ayant une clarté sur leur "Pourquoi", les hôtels peuvent inspirer leurs clients, mobiliser leur équipe et créer une connexion émotionnelle plus profonde avec leur clientèle. Cela permet de construire une réputation solide, de fidéliser les clients et de susciter l'engagement à long terme envers l'établissement. III. Quel est le “Comment” de votre concept hôtelier ? Le "Comment" représente la manière dont l'hôtel va mettre en œuvre sa mission, respecter ses valeurs et adopter des pratiques spécifiques pour atteindre ses objectifs. Quelles sont les valeurs et les principes qui guident votre façon de fonctionner ? Les aspects clés du "Comment" incluent donc la culture d'entreprise et les valeurs fondamentales sur lesquelles l'hôtel se base, telles que l'engagement envers l'excellence, l'attention au détail, l'authenticité, la durabilité ou l'innovation. Par exemple, la mission du groupe 1 Hotels est de "construire une communauté durable autour de l'art de vivre en harmonie avec la nature". Le "Comment" se reflète également dans les pratiques opérationnelles et les politiques mises en place pour assurer un service de qualité. Cela peut inclure des formations approfondies pour le personnel, des protocoles d'accueil et de service client, des normes de propreté et d'hygiène strictes, une communication efficace avec les clients, une gestion efficiente des réservations et des demandes, ainsi que des mesures de contrôle de la qualité. IV. Quel est le “Quoi” de votre concept hôtelier ? Le "Quoi" désigne les produits et services spécifiques proposés par l'hôtel à ses clients, ainsi que les caractéristiques qui le distinguent des autres établissements. Il s'agit de l'ensemble des offres et des prestations que l'hôtel met à disposition de sa clientèle pour répondre à leurs besoins et attentes. Cela englobe divers aspects tels que les types de chambres et de suites disponibles, les équipements et installations offerts (piscine, spa, salle de sport, etc.), les services de restauration et de bar, les espaces de réunion et d'événements, les activités et animations proposées, ainsi que les éventuelles prestations supplémentaires comme les services de conciergerie ou les offres spéciales. Concrètement, 1 Hotels a mis en place des pratiques durables telles que l'utilisation de matériaux recyclés, la gestion de l'eau et de l'énergie et la promotion des produits locaux. Ils offrent également une expérience personnalisée à chaque client, en proposant des services sur mesure et des activités uniques en lien avec la nature et la culture locale. En 2019, l'hôtel 1 Hotel Brooklyn Bridge a même remporté le prix de l'hôtel le plus durable au monde par les World Luxury Hotel Awards. Le "Quoi" est donc essentiel pour différencier l'hôtel de ses concurrents et créer une proposition de valeur unique. Il peut s'agir de caractéristiques uniques, d'une approche innovante, d'une thématique spécifique, d'un design original, d'une cuisine gastronomique, ou de toute autre particularité qui distingue l'établissement et suscite l'intérêt des clients. Conclusion Un bon concept hôtelier est à la base de toute expérience voyageur réussie. S’il est évident que la création d’un bon concept hôtelier ne se résume pas à ces 3 questions Pourquoi, Comment, Quoi, y répondre reste une étape essentielle et déterminante. C’est ce qui permettra d’orchestrer et donner de la cohérence à tous les éléments de votre concept. Ensuite viendra le temps du récit : quel sera le récit de votre concept ? Un mot clé : storytelling. Pour en savoir plus, téléchargez notre dernier livre blanc “Le Marketing de l’Expérience en Hôtellerie”.

Crédit image : Hotel Tech Report 3. Gain de temps & relation client Ok, la personnalisation, c’est génial et les messages marketing ultra-ciblés peuvent vraiment changer la donne sur votre…

Crédit image : Exemple de publicité sponsorisée via Google Ads pour la recherche "hotel à paris" 🤩 Communiquer sur les réseaux sociaux La communication sur les réseaux sociaux va de pair avec le point précédent ! Un bon site internet est un atout incontournable à une bonne communication sur les réseaux. En effet, l’objectif sera de communiquer au maximum le lien vers votre site afin de pousser l’utilisateur à aller y jeter un coup d’œil ! Mais également de partager tout contenu et media représentant l’expérience client à laquelle ils peuvent s’attendre car avant tout, c’est ce qu’ils recherchent : une expérience de voyage. Pour ce faire les trois canaux de communications : Linkedin pour les MICE, Facebook et Instagram pour les particuliers seront vos meilleurs amis. Ils vous permettront une communication quasi quotidienne avec le futur client, mais aussi faire partager les bonnes expériences de ces derniers, photos, témoignages, vidéos intervenants ou soirées, services, etc… pourront y être diffusés et ce au plus grand nombre. Si vous avez les ressources pour produire des vidéos qualitatives, ouvrez votre chaîne Youtube. L’app que nous proposons chez BOWO pourra vous être extrêmement utile, en effet, vous avez la possibilité de récolter au jour le jour les avis de vos clients. Lorsqu’ils sont dans votre hôtel, ils communiquent avec vous quotidiennement, il s’agit d’une mine d’or de témoignages, d’avis que vous pouvez utiliser à bon escient sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel pour maintenir un lien fort entre un hôtel et les voyageurs. Étant l'un des principaux moyens de communication, les médias sociaux représentent une réelle opportunité pour améliorer la visibilité et l'image d'un hôtel. Le client veut pouvoir vivre une expérience de votre hôtel mais sur les réseaux !! Offrez-la-lui ! Afin d’affiner les idées e-marketing que vous pouvez mettre en place pour votre établissement, vous pouvez consulter notre article sur l’hôtellerie à l’ère de la communication digitale. 😎 Jouer avec des stratégies de prix et de package Un client heureux est un client qui se sent bichonné, alors bichonnez-le ! Montrez-lui ce qu’il a envie de vivre et dites-lui ce qu’il a envie d’entendre : Voyage le temps d’un weekendVacances d’étéOffre spaEscapade romantiqueOffre avant-croisièreCroisière & offre parkingL’idée est, grâce aux réseaux sociaux et au site internet, de pouvoir cibler clairement différentes niches de consommateurs en offrant des packages personnalisés. En effet, lorsque l’on connaît les clients nous connaissons leurs besoins. Proposez-leur des choses qu’ils ne trouveront pas sur les sites des OTA. Créez par exemple un groupe VIP d’abonnés, d’anciens clients, envoyez-leur régulièrement des offres spéciales par mail, par groupe Whats’app ou SMS éventuellement. En effet, lorsqu’il estime que le service est irréprochable, que l’estime du client est votre priorité alors il ne pourra que conseiller votre établissement ou mieux encore réserver à nouveau ! Et si vos outils marketing ne sont pas actifs, votre client risque de réserver une seconde fois dans votre établissement…. via les OTAs. Pour cela, il sera indispensable de mettre en place des processus pour récupérer les informations de vos clients lors du check-in… Avec un outil tel que Bowo, le pré-check-in de votre établissement est automatisé. Vous récupérerez toutes les informations de vos clients, sans que cela ne prenne du temps supplémentaire à vos équipes d’accueil… sans compter toute l’offre de services et les possibilités de ventes additionnelles supplémentaires que vous pourrez leur proposer grâce à la conciergerie intégrée à la plateforme. De quoi améliorer encore vos marges. Tout est une question de mix. En fin de compte, tout se résume au mix des canaux. Les hôtels qui travaillent avec les OTAs doivent le faire avec une évaluation honnête de la valeur apportée par ces canaux. Mais à présent, vous savez que des alternatives existent.

En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de location de vélos et trottinettes électriques premium, sans investissement financier, ni gestion ou prise d’espace au sein de l’hôtel.Alors que les voyageurs recherchent des moyens uniques et écologiques d'explorer de nouvelles destinations, la tendance à utiliser des vélos et trottinettes électriques est plus populaire que jamais. Par leur praticité, leur côté ludique et le sentiment de liberté qu’ils offrent aux voyageurs, ces modes de transport sont pour beaucoup le meilleur moyen d’explorer la ville de manière intime et immersive. Or, jusqu’à maintenant, trop peu d’hôtels ont su répondre à ce nouveau besoin de mobilité. L’offre de transport proposée par les hôtels reste pour la majorité très classique, à savoir un service de taxis et/ou une navette à destination de l’aéroport ou de la gare les plus proches. Aujourd’hui se limiter à ces services, c’est passer à côté d’une réelle évolution des comportements des voyageurs. C’est par conséquent manquer des opportunités d’upsell. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat avec Guest Mobility, le service de micromobilité dédié pour l’hôtellerie. Guest Mobility propose à la location des vélos et trottinettes électriques, connectés et conçus pour le partage. Véritable solution complète, la société s'occupe de tout : livraison des véhicules, des casques, assurances, assistance… Les clients profitent de véhicules premium, propres , entretenus, disponibles au pied de leur établissement, avec des tarifs avantageux à la journée afin d’explorer les différents sites touristiques. Intégré à notre guest App Bowo, ce service de micro-mobilité vient enrichir la panoplie des des services accessibles aux guests depuis notre application (check-in, room directory, commande de menu, réservation d’activité et SPA, messagerie instantanée, remontée des incidents, city guide personnalisé, presse digital, programme de fidélité, etc.). En s’associant à Guest Mobility, Bowo peut offrir à ses hôtels partenaires un service de mobilité clé en main, sans gestion, ni investissement financier, qui permet d’aller plus loin dans les actions RSE des établissements et l’enrichissement de l’expérience du client. Les avantages de l’intégration Bowo x Guest Mobility Concrètement avec cette intégration, les clients d’hôtel pourront réserver des vélos et trottinettes électriques directement depuis la Guest App Bowo. Ils seront livrés au pied de l’établissement au jour et à l'horaire souhaités, et pour les demandes express en moins d’une heure seulement ! Grâce à la solution Guest Mobility, ils pourront déverrouiller directement les véhicules depuis leur smartphone, et les verrouiller d’un clic lors de pause sans avoir besoin de les attacher. → Tous les avantages du véhicule libre service et personnel réunis, sans ses inconvénients !

Les trottinettes et vélos électriques ont conquis les villes… et les voyageursPour soutenir l’utilisation croissante de ces nouvelles mobilités, de nombreuses villes ont commencé à proposer des Plan Vélo pour développer des infrastructures. Paris par exemple bénéficie de +1000 km de pistes cyclables dont 450 km en cours de développement, pour devenir une ville 100% cyclable d’ici 2026. Au même titre qu’un vélo à assistance électrique, la trottinette électrique a su s'imposer comme le choix privilégié des voyageurs. Et précisons-le, pas seulement des "jeunes urbains actifs". En effet, plusieurs études ont démontré la diversité des profils des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques, comme par exemple cette étude du bureau de recherche 6-T. Dans cette étude, un constat est d'ailleurs très intéressant : 42% des utilisateurs des trottinettes en libre service sont des touristes ou des visiteurs venus de l’étranger ou de France, ce qui accentue l’idée du match parfait avec la clientèle hôtelière. Car l'un des principaux avantages à l'utilisation de trottinettes ou vélos électriques est leur capacité à parcourir toute la ville. Comparés à la conduite automobile ou aux transports en commun, ces modes de transport offrent un moyen plus intime et immersif d'explorer une nouvelle ville. Avec la possibilité de s'arrêter et de démarrer comme ils le souhaitent, les voyageurs peuvent prendre le temps d'apprécier les détails et les trésors cachés qui peuvent être manqués. C’est précisément cet argument qu’avance par exemple l’Hôtel Barrière de Lille pour faire la promotion de son service de trottinettes électriques et vélos.

Si la fonctionnalité de prise de commande depuis la guest app Bowo n’est pas nouvelle, l’intégration avec le logiciel de caisse Lightspeed K-series permet une communication instantanée entre les 2 outils et ainsi des process plus fluides pour les équipes. Déjà plus d’une vingtaine d’hôtels bénéficient de cette intégration.Principaux avantages de l’intégration Bowo X Lightspeed : L’intégration étant bi-directionnelle, elle offre des avantages uniques aux hôtels qui utilisent les 2 solutions. Engagement des guests dès l’avant-séjourAvec Bowo et Lightspeed, le guest a tout le loisir de découvrir l’offre de restauration que propose l’établissement avant même son arrivée à l’hôtel (grâce à un simple lien URL inclus dans la confirmation de réservation). En misant sur une carte alléchante avec de beaux visuels, l’hôtel maximise ainsi son taux de captation. Promotion des offres du jour et upsellQue ce soit via les notifications push ou l’envoi de SMS, l’hôtel dispose d’outils supplémentaires pour promouvoir simplement et rapidement son menu du jour et ainsi pousser à la commande. Brunch, pause café, apéritif, soirées sont autant de moments à promouvoir pour réaliser de l’upsell en dehors des repas. Personnalisation de l’expérience clientEn s’intégrant au PMS, les possibilités de personnalisation sont alors infinies. Selon le type de chambre réservée, la date du séjour, l’historique des séjours, la langue etc., l’hôtel peut promouvoir ses offres en les adaptant à chaque client selon ses besoins. Rapidité du service !Avec cette intégration, les équipes travaillent plus efficacement grâce à l’anticipation et la préparation des commandes. Les temps d’attente sont réduits. Modification des menus en toute autonomieImages, descriptions, prix des produits, horaires de réservation, moyens de paiement, etc : l'hôtel réalise les changements qu’il souhaite depuis le back-office Lightspeed, sans avoir à faire appel au service client. De quoi adapter rapidement son établissement à l’évolution des circonstances et des demandes. Enfin, la connexion entre Bowo et Lightspeed est réalisable sans frais d’intégration pour les hôtels. Vous utilisez déjà Lightspeed et souhaitez en savoir plus sur Bowo ? Demandez une démo.