Les coulisses de Wifirst ! À travers cette rubrique du blog nous souhaitons mettre en lumière chacune des équipes qui œuvrent dans l’ombre pour proposer le meilleur service de WiFi managé à nos clients.
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Wifirst propose des solutions et services en adéquation avec les besoins de ses clients sur ses différents marchés cibles (retail, santé, senior, tourisme & hôtellerie, résidentiel, défense, digital workplace, collectivités…). Wifirst allie ses efforts en recherche et développement pour proposer des solutions télécoms innovantes. Véritable chef d’orchestre, Alexis Girerd, notre chef de produit, est en charge de coordonner toutes les équipes internes de la conception à la mise en vente de chaque produit de notre catalogue. Ses missions –extrêmement variées- vont du cadrage d’un besoin, à la formation des commerciaux en passant par la gestion de la relation avec nos partenaires… Il nous en dit plus sur son quotidien.
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1/ En quoi consiste ton métier ?
Mon rôle au sein de Wifirst consiste à animer et enrichir notre catalogue de produits.
Dans un premier temps, je vais identifier à l’aide des équipes marketing, commerciale et de la direction technique, toutes les nouveautés de produits que l’on peut ajouter à notre catalogue, répondant à la demande d’un de nos clients ou à notre envie de proposer une évolution technologique.
Après cette identification du besoin, il faut coordonner les équipes pour qu’on avance tous dans la même direction ! Cela va passer notamment par la rédaction des spécifications d’un produit, au développement du produit par la direction technique. Ici, ma responsabilité en tant que chef de produit va être de déterminer le prix de vente. Ensuite, j’ai en charge de former les commerciaux sur ce qu’ils ont besoin de savoir sur chaque produit. Je leur créé également la documentation nécessaire pour qu’ils puissent vendre les produits à nos clients.
2/ Quel a été ton parcours pour en arriver là ? Ton évolution chez Wifirst ?
Après un cursus en école de commerce, je suis d’emblée entré dans le secteur de la télécommunication. J’ai d’abord occupé un poste de Chef de Produit chez Orange -c’est d’ailleurs comme ça que j’ai découvert ce métier-, deux ans plus tard, je deviens consultant laissant à part ce focus sur le produit. Et puis, j’ai intégré Wifirst il y a plus de 4 ans, alors qu’ils étaient à la recherche de leur premier Chef de Produit !
Mon évolution depuis mon arrivée a consisté à prendre en charge de plus en plus de produits du catalogue Wifirst : j’ai commencé en me concentrant sur la TV et le Chromecast, pour progressivement gérer tout le catalogue. La prochaine étape sera de constituer une équipe de chef de produit pour pouvoir en faire davantage !
3/ Quels sont tes principaux enjeux au quotidien ?
Mon enjeu majeur au quotidien est la relation avec les équipes et avec l’ensemble des interlocuteurs que je peux avoir, grâce à une relation de confiance, l’échange est fluidifié. J’endosse un rôle de référent sur le savoir général d’un produit. Il m’arrive d’accompagner des commerciaux en rendez-vous client pour apporter une expertise sur les différents produits. D’ailleurs, la relation avec les partenaires me revient en grande partie.
4/ Qu’est-ce qui te rend fier de ton métier ?
Ma fierté est l’utilité du travail que je fais, car je participe activement à la capacité de Wifirst de vendre des produits qui satisfassent nos clients. Le produit étant le pilier du fonctionnement de l’entreprise, cela fait de moi un véritable ambassadeur de l’offre Wifirst. Je suis également heureux de proposer des idées nouvelles pour satisfaire les besoins spécifiques d’un client et d’observer leur contentement.
5/ As-tu une anecdote à nous partager ?
J’ai pas mal de fois installé moi-même des nouveautés chez les clients ! Je me souviens notamment être allé, avec une personne de l’ingénierie, installer notre premier client pour l’affichage dynamique. On a configuré l’écran ensemble et j’ai formé le client par la même occasion. Ce genre d’expérience sur le terrain est à la fois original pour moi et très instructif sur les besoins réels de nos clients
6/ Comment imagines-tu Wifirst dans 5 ans ?
Dans 5 ans, j’imagine Wifirst comme l’opérateur B2B de référence européen. Il faut que l’on renforce notre rayonnement à l’international, puisqu’on a désormais une belle notoriété à l’échelle nationale. On a encore plein de clients de différents secteurs d’activité à aller chercher ! Dans 5 ans, nous aurons sans doute des clients dans des secteurs que nous n’envisageons même pas aujourd’hui !
