Lorsqu’il s’agit de promouvoir un lieu de séjour sur Airbnb, la qualité du contenu de votre annonce joue un rôle énorme pour garantir des avis positifs de la part des voyageurs et entraîner davantage de réservations. Cependant, il ne suffit pas d’avoir une belle description et des images captivantes. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer comment optimiser le contenu à l’aide de deux nouveaux outils proposés par Airbnb : les review tags et la surveillance des notifications de statut. Ces outils, disponibles via le channel manager RoomCloud, peuvent influencer positivement la réputation de votre annonce et votre visibilité sur la plateforme.
Les balises d’avis et l’impact des avis positifs sur Airbnb
Les review tags sont un ajout important au système d’avis d’Airbnb, permettant aux voyageurs de fournir des commentaires détaillés sur leurs expériences. Des balises telles que “propre et bien rangé” ou “emplacement pratique” aident à communiquer clairement les points forts de la propriété et à rassurer les clients potentiels. Ces détails positifs peuvent accroître la confiance des utilisateurs dans votre annonce, la rendant plus attrayante pour la concurrence.
Dans le channel manager RoomCloud, vous pouvez voir clairement les balises attribuées à chaque avis dans le menu Avis :
Ecoute des avis et amélioration continue
Les balises d’avis permettent aux clients de fournir des commentaires spécifiques et aux propriétaires d’identifier les points forts et les points à améliorer. Répondre rapidement aux avis et agir sur les problèmes critiques indique un engagement envers la satisfaction des clients et une croissance continue. Utilisez les commentaires reçus pour apporter des améliorations à l’hébergement et à vos offres, créant ainsi une expérience de plus en plus satisfaisante pour les futurs clients.
Notifications d’état pour surveiller les détails et les services offerts
Les notifications, quant à elles, représentent un moyen de communication essentiel entre Airbnb et les hôtes. Grâce à ces notifications, qui peuvent être gérées au sein du gestionnaire de canaux, le portail informe rapidement les propriétaires si l’annonce nécessite une attention particulière qui doit être résolue (par exemple, si elle a été suspendue en raison d’un manque d’exigences minimales de qualité et d’actions correctives sont obligatoires).
Les notifications de statut jouent un rôle important dans la gestion des réservations et peuvent aider à garantir que les services proposés sont toujours impeccables et répondent aux attentes des clients. Garder l’hébergement propre et bien rangé, offrir du confort et des services supplémentaires tels que le Wi-Fi gratuit ou le petit-déjeuner inclus, et fournir une communication rapide et conviviale sont des facteurs clés pour obtenir des avis positifs et encourager vos clients à partager leur expérience positive avec d’autres voyageurs.
La clé pour obtenir des avis positifs
Fournir un contenu précis et complet est donc crucial pour obtenir des avis positifs et gagner la confiance des clients. Pour cela, vous pouvez utiliser les balises d’évaluation pour mettre en évidence les points forts de l’hébergement et attirer l’attention sur des aspects importants. De plus, grâce aux notifications de statut, vous serez rapidement mis à jour si vos annonces ne répondent pas aux normes requises. Des photos de qualité, des descriptions détaillées et captivantes et une approche honnête et transparente sont essentielles pour attirer les clients et obtenir des avis positifs.
Selon Airbnb :
Les annonces avec des notes supérieures à 4,75 étoiles avaient un taux de conversion des réservations d’environ 10 à 15 % plus élevé que les annonces avec des notes entre 4,0 et 4,25 étoiles.
Les voyageurs sont 56 % plus susceptibles de réserver à nouveau un voyage sur Airbnb à l’avenir lorsque leur note est d’au moins 4 étoiles et qu’ils ne signalent aucun problème au service client.*
* Informations basées sur les données d’annonces actives au troisième trimestre 2022
Conclusion
La qualité du contenu des annonces sur Airbnb est essentielle pour obtenir des avis positifs et augmenter le nombre de réservations. En utilisant stratégiquement les balises d’avis et en prêtant attention aux notifications de statut, les hôtes peuvent améliorer la réputation de leur annonce et offrir une expérience client exceptionnelle, qui reviendra et recommandera l’annonce à ses amis et à sa famille. Investir votre temps et votre énergie dans la conservation du contenu et la gestion des avis sera payant à long terme et vous aidera à tirer le meilleur parti de vos activités Airbnb.
