Chers WuBookers,
Si votre clientèle vient de l’étranger, il est probable qu’elle s’attende – ou vous ait déjà demandé – à payer dans leur devise plutôt que dans la vôtre. Cette option peut être prise en charge à la fois par les terminaux de paiement électronique (POS) et les systèmes de réservation en ligne.
Les avantages pour le client sont évidents, mais quels sont les avantages pour l’hôtel ? Et, plus généralement, comment gérer les transactions en devises étrangères sur les canaux en ligne ?
Les avantages de la gestion multi-devises pour l’hôtelier
Prenons le cas d’un hôtelier en Argentine qui, en plus des tarifs en dollars locaux, souhaite également afficher les tarifs correspondants en dollars américains. Ou même permettre des paiements en double devise. Une opportunité qui offre plusieurs avantages :
- Transparence : afficher les prix dans une ou plusieurs devises en plus de la devise locale aidera les clients à faire des comparaisons et à bien considérer les coûts, créant ainsi de la confiance dès le début. Cet aspect peut également être particulièrement intéressant pour le segment des affaires, car il rend la comptabilité des dépenses beaucoup plus immédiate ;
- Processus d’achat simplifié : l’expérience d’achat en ligne doit être aussi fluide que possible, et l’option multi-devises peut contribuer de manière significative à rendre toutes les étapes simples et sans accroc ;
- Fidélité : un client satisfait est plus susceptible de revenir. La fidélité des clients se construit dès le premier contact, rendant chaque transaction, y compris la réservation en ligne, facile ;
- Réduction des litiges : une conséquence des points précédents est une diminution des litiges potentiels dus à des malentendus sur le taux et le coût des services ;
- Différenciation par rapport aux concurrents : permettre les paiements dans la devise du client peut aider l’établissement à se démarquer des autres sur le marché et à se mettre au même niveau que les autres établissements internationaux, attirant ainsi un public plus large.
En ce qui concerne les avantages pratiques, on peut identifier des bénéfices concrets tels que des taux de change automatiquement mis à jour figés au moment de la vente. Cette fonctionnalité est généralement activée directement par le système adopté pour gérer les devises multiples et réduit les erreurs manuelles ainsi que le temps passé en comptabilité.
L’hôtelier peut également décider de personnaliser son site en ajoutant des langues et des devises sans avoir besoin de domaines séparés supplémentaires : il reviendra à l’utilisateur, au début de sa navigation, de choisir la combinaison qu’il préfère.
Gestion des transactions multi-devises avec un PMS hôtelier
Alors, comment gérer les transactions en devises étrangères sur ses canaux de vente en ligne ? Avec un PMS hôtelier qui prend en charge les fonctionnalités nécessaires. Zak, le logiciel de gestion de Wubook pour les établissements hôteliers, gère toutes les devises légalement reconnues et offre des solutions efficaces pour les réservations directes ainsi que pour les réservations provenant des OTA.
Réservations directes multi-devises grâce au moteur de réservation de Zak
Grâce au système de réservation du moteur de réservation de Zak, l’hôtelier peut activer deux modes alternatifs ou complémentaires.
Le premier permet à ceux qui réservent via le site de voir et de choisir une devise autre que celle de l’hôtel. Si cette option n’est pas activée, le client verra les prix et pourra finaliser la réservation uniquement dans la devise définie par l’établissement.
Le deuxième mode, en revanche, permet à l’invité non seulement de voir le prix dans une devise différente, mais aussi de compléter la réservation dans cette devise. Si seule la première option (affichage) et non la deuxième (réservation) est activée, l’utilisateur pourra voir les tarifs dans sa propre devise mais acheter l’hébergement uniquement dans la devise de l’hôtelier.
Les transactions réelles sont traitées par des passerelles de paiement telles que Stripe, Nexi, PayPal, etc. : des plateformes qui garantissent la fiabilité et la sécurité de la transaction, tout en respectant les réglementations actuelles en matière de confidentialité. Le service de gestion multi-devises peut entraîner un coût supplémentaire pour l’hôtelier et, si cela entraîne des frais supplémentaires pour les invités, l’hôtelier est tenu d’en informer les voyageurs par le biais de messages personnalisés dans sa Réception en ligne, à savoir l’environnement virtuel dédié aux réservations.
Les taux de conversion des devises sont automatiquement calculés par Zak en puisant dans des bases de données dynamiques disponibles en ligne et mises à jour plusieurs fois par jour en fonction de l’évolution des marchés. Bien sûr, lorsqu’une nouvelle réservation est créée, le système applique le taux de change à ce moment-là et le prix pour le client est figé.
Création de listes multi-devises pour les OTA
Qu’en est-il des ventes sur les canaux de distribution en ligne, tels que les sites OTA ? Dans ce cas, il est nécessaire de définir la devise de vente directement sur les portails. Mais Zak dispose d’une fonctionnalité qui facilite encore davantage la tâche des gestionnaires et des hôteliers. En effet, il est possible de créer des tarifs dérivés qui utilisent des taux de change mis à jour comme facteur de transformation. Cela permet de créer une liste de prix qui convertit automatiquement les prix d’une devise (par exemple, les dollars argentins, pour revenir à l’exemple hypothétique) en ceux d’une autre (dollars américains). Ainsi, grâce au Channel Manager, vous pourrez adopter la liste de prix de votre choix pour chaque OTA, sans avoir à vous soucier de faire la conversion de devises manuellement.
Permettre les transactions en devises étrangères offre de nombreux avantages et, lorsqu’elles sont soutenues par les bons outils, facilite les transactions et les réservations pour les hôteliers et les clients, à la satisfaction des deux.
