Chers WuBookers,
vous le savez désormais : un Channel Manager fait partie des outils essentiels pour gérer efficacement votre établissement et vos clients. Il existe plusieurs solutions similaires sur le marché, mais s’y retrouver et faire le bon choix n’est pas toujours évident.
Alors, découvrons ensemble les 10 meilleurs Channel Managers pour hôtels, chambres d’hôtes et locations de vacances.
Quelles fonctionnalités un Channel Manager doit-il avoir ?
Un channel manager est un outil qui permet de gérer les canaux externes tels que les OTA et autres plateformes, afin de contrôler la distribution et la vente des chambres de manière automatique et avec un minimum d’erreurs.
Pour choisir le channel manager adapté à votre établissement, il est important de vérifier certaines fonctionnalités clés :
- La synchronisation des différents canaux, essentielle pour garantir que les stocks et l’occupation soient toujours mis à jour en temps réel sur l’ensemble de vos canaux de vente. Pour cette raison, il est indispensable que la technologie utilisée repose sur des API (interfaces de programmation d’application), plus fiables et sécurisées que les connexions iCal ;
- Le niveau d’automatisation : un bon Channel Manager doit permettre la mise à jour automatique des tarifs et des restrictions sur tous les canaux, mais aussi offrir la possibilité de programmer des messages à destination des clients sans devoir le faire manuellement ;
- L’intégration avec les OTAs : le logiciel doit pouvoir communiquer avec les principaux portails de vente en ligne. À ce titre, la présence de partenariats actifs avec les agences en ligne constitue une garantie supplémentaire de sécurité, de stabilité de la connexion et de qualité du support technique ;
- L’intégration avec d’autres logiciels de gestion, comme un PMS, un moteur de réservation ou une passerelle de paiement, permet d’organiser et de suivre toutes les activités plus facilement, tout en simplifiant les démarches pour les clients.
En plus de ces aspects techniques, il existe des éléments non opérationnels qui restent néanmoins importants dans le choix : le coût et le service client.
Les Channel Managers proposent souvent des forfaits flexibles ou variables en fonction du volume et de la taille de l’établissement. Au-delà de l’évaluation de la viabilité économique, nous vous recommandons de rester vigilants sur les coûts cachés et de toujours privilégier ceux qui affichent une grille tarifaire claire et transparente.
Enfin, le service client joue également un rôle crucial : choisir une solution avec une équipe de support disponible vous permet de travailler en toute sérénité et de gérer rapidement toute difficulté technique.
Les 10 meilleurs Channel Managers selon nous
Alors, quels sont les meilleurs Channel Managers sur le marché aujourd’hui ?
Voici une liste que nous avons dressée et que nous vous recommandons de prendre en considération et d’évaluer en fonction de vos besoins et exigences spécifiques.
1. Zak de WuBook
Impossible de commencer autrement qu’avec le Channel Manager de Zak, la solution de WuBook dédiée aux hôtels et chambres d’hôtes. Ce logiciel avancé est équipé de toutes les fonctionnalités essentielles… et bien plus encore. Il se connecte à plus de 100 OTA internationales et moteurs de métarecherche, et bénéficie du statut de partenaire premium de Booking.com, Airbnb et Google.
Les temps de mise à jour ? Ultra rapides, vous n’aurez donc pas à craindre les risques de surréservation. Mieux encore, en tant qu’outil de contrôle supplémentaire, il vous permet de vérifier les données envoyées aux OTA. Les doublons sont détectés par le système, qui vous alerte en cas de réservations en double.
La gestion est simple grâce à une interface intuitive, et flexible : vous pouvez choisir d’appliquer les mêmes tarifs sur tous les canaux ou de les différencier selon des règles personnalisées qui mettent automatiquement à jour les prix.
Le calendrier propose deux vues : l’une dédiée uniquement aux prix et disponibilités, l’autre complète avec les restrictions, vous permettant de vous concentrer sur ce qui vous intéresse sans distraction ni risque de confusion.
Pour optimiser encore davantage les opérations, l’application mobile vous permet de clôturer des ventes, modifier les tarifs ou ajouter des réservations où que vous soyez et à tout moment.
Complet, facile d’utilisation et performant, le Channel Manager Zak convient aussi bien aux petits qu’aux grands établissements, car il garantit fiabilité et un support client toujours disponible.
2. Lodgify
Lodgify permet également une gestion centralisée de plusieurs canaux, mais avec une portée plus limitée (il est connecté à Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia Group et Google Vacation Rentals), extensible via une connexion iCal.
Idéal pour les appartements touristiques, il offre la possibilité de synchroniser les calendriers avec les détails des réservations et des clients, le chiffre d’affaires total, la disponibilité du calendrier (jusqu’à 18 mois) ainsi que les tarifs.
Populaire principalement en Espagne, il reste encore peu utilisé à l’étranger.
3. Avaibook
Les annonces et les réservations gérées depuis une seule plateforme : telle est la promesse d’Avaibook, un Channel Manager populaire en Italie et spécialisé dans les locations de courte durée et les maisons de vacances.
C’est un partenaire officiel de OTAs renommées telles que Booking.com, Airbnb, Rentalia, Google, Vrbo, HomeToGo et Expedia, et il garantit des paiements sécurisés grâce à l’adoption de protocoles standards.
L’interface est assez conviviale, mais offre peu de possibilités de personnalisation, ce qui le rend moins flexible que d’autres alternatives.
4. Avantio
Avantio fait également partie des meilleurs Channel Managers pour hôtels et est idéal pour les locations de vacances.
En plus des fonctionnalités de base, il propose des options avancées pour la gestion des revenus et des tarifs, modulables pour chaque canal. Une connexion solide et un service client de qualité sont d’autres atouts à souligner.
En revanche, il n’est pas disponible sous forme d’application mobile et est souvent un peu plus cher que d’autres solutions similaires.
5. Octorate
Octorate dispose également de toutes les fonctionnalités essentielles, telles qu’une large gamme d’OTAs connectées, une synchronisation rapide, une bonne marge de personnalisation et un support garanti tous les jours en plusieurs langues.
Cependant, il nécessite un nombre minimum d’unités à gérer, et tous les services ne sont pas inclus dans le prix de départ, certains pouvant être ajoutés moyennant un coût supplémentaire, ce qui peut poser problème pour certains.
6. Smoobu
Les propriétaires italiens de maisons de vacances et de petits établissements apprécient également beaucoup Smoobu, qui est idéal pour la gestion des locations de courte durée.
Les opérations sont simplifiées grâce à une plateforme unique et complète, un calendrier unifié et la possibilité de modifier les tarifs à votre convenance.
Cependant, les options sont plus limitées pour ceux qui doivent gérer des propriétés plus grandes ou multiples, notamment parce qu’il n’y a pas de service client disponible 24h/24 et 7j/7.
7. SiteMinder
Si vous cherchez le meilleur Channel Manager pour hôtels et établissements touristiques, vous avez probablement déjà entendu parler de SiteMinder.
La visibilité sur plusieurs plateformes, la flexibilité, le contrôle et le suivi sont quelques-uns des avantages offerts par ce logiciel reconnu.
Parmi les points moins favorables, on relève certaines difficultés dans la personnalisation des rapports et l’exportation du calendrier des réservations.
8. Kross Booking
Kross Booking dispose d’une version application et permet de gérer plusieurs propriétés avec des comptes distincts : une option qui rend ce Channel Manager adapté aux appartements et aux locations de vacances.
Il se connecte également aux portails en ligne les plus importants, bien que certains clients se plaignent que la synchronisation et le service client ne soient pas toujours irréprochables.
9. Ericsoft
L’un des premiers et des plus anciens Channel Managers, du moins sur le marché italien, Ericsoft propose une longue liste d’OTAs et de plateformes auxquelles se connecter.
Peut-être en raison de sa longévité, son interface commence à se faire vieillissante et manque de fraîcheur.
Son prix, légèrement supérieur à la moyenne, ainsi que l’absence d’un service client disponible 24h/24 et 7j/7 peuvent susciter quelques réserves.
10. Vertical Booking
Ceux qui choisissent Vertical Booking peuvent bénéficier de plus de 450 canaux connectés à une plateforme de contrôle unique, de mises à jour en temps réel, de la personnalisation des tarifs et disponibilités, ainsi que de statistiques avancées de performance.
Cependant, là encore, l’interface graphique pourrait sembler un peu dépassée et le coût de départ est souvent plus élevé que celui d’autres solutions.
Cette liste n’est qu’un aperçu des Channel Managers pour hôtels et établissements touristiques. Pour décider lequel est le mieux adapté à vos besoins, nous vous suggérons de demander une démonstration gratuite et, lorsque c’est possible, un essai : vous pourrez ainsi découvrir toutes les fonctionnalités disponibles et celles qui vous seront réellement utiles.
Mais les bénéfices, comparés à une gestion manuelle, seront immédiats : écoutez les experts !
