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Chers WuBookers,
Les OTA sont un outil de promotion et de vente important – parfois même indispensable – pour ceux qui gèrent un hôtel, une maison d’hôtes ou une location de vacances. Chaque portail a ses propres spécificités : certaines agences se spécialisent uniquement dans certains types d’hébergements, d’autres ne sont présentes que dans certains pays, et ainsi de suite.
Les exigences pour les hôteliers varient également d’une plateforme à l’autre, tout comme les algorithmes qui régissent la visibilité des établissements enregistrés. Dans cet article, nous nous concentrons précisément sur cet aspect fondamental et résumons les facteurs de classement les plus courants parmi les différentes OTA.
Ce que sont les algorithmes des OTA et comment ils fonctionnent
Les algorithmes sont des systèmes informatiques qui permettent d’exécuter des opérations complexes de manière automatisée à partir d’un ensemble d’informations et d’instructions. Ceux des OTA, par exemple, sont programmés pour analyser l’ensemble de la base de données des établissements présents et, en fonction de certains paramètres, déterminer lesquels seront affichés en premier et lesquels, en revanche, resteront en bas des résultats de recherche.
Comme mentionné précédemment, il n’existe pas de règle universelle, et les formules qui régissent les algorithmes des différentes agences sont souvent tenues secrètes. Cependant, quelques ressources officielles et un peu de pratique permettent de dégager certaines lignes directrices générales.
La précision est importante
Des informations détaillées et précises, des photos professionnelles, des descriptions utiles et complètes : bien se présenter peut faire la différence, aussi bien pour l’algorithme que pour les voyageurs.
Quels services sont proposés dans votre établissement ? Indiquez-les tous, en particulier ceux qui sont les plus demandés, afin d’assurer une offre complète et attrayante. À quoi ressemblent les chambres ? Et les espaces intérieurs ? Y a-t-il des espaces extérieurs ou des zones accessibles aux clients, comme une salle de sport ou un spa ? Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Lister et mettre en avant, avec des photos actualisées et de qualité, tout ce qui rend votre établissement unique peut influencer votre classement et, par conséquent, vos réservations, dans un cercle vertueux qui s’auto-alimente.
Disponibilité des hébergements : plus, c’est mieux
La disponibilité est également un facteur d’évaluation essentiel. Pour Booking.com, c’est même le premier. L’OTA recommande d’ailleurs de paramétrer le calendrier de disponibilité sur au moins un an afin de répondre aux besoins des voyageurs qui réservent longtemps à l’avance.
La logique derrière cela est assez intuitive : sans chambres disponibles, l’expérience en ligne des voyageurs peut être frustrante, ce qui impacte non seulement le chiffre d’affaires de l’hôtel, mais aussi le succès de la plateforme, qui risque de perdre des clients potentiels en raison d’un manque d’hébergements.
Tarification et restrictions : « moins, c’est mieux »
Selon le même principe, les prix et les éventuelles restrictions influencent également le facteur de classement des portails en ligne. C’est notamment le cas d’Airbnb, par exemple, qui favorise les établissements proposant un prix plus bas pour une même zone et un même type d’hébergement.
En plus du coût total, il est recommandé d’appliquer des conditions d’annulation flexibles et des offres sur mesure : autant de stratégies pour encourager les réservations et éviter que les utilisateurs ne quittent la plateforme.
Bien sûr, il est essentiel que, même après déduction des commissions, les ventes restent rentables pour l’établissement. Il est donc crucial de fixer des tarifs réfléchis plutôt que trop bas.
Popularité de l’établissement : la parole aux clients
Plus les clients sont satisfaits, plus ils ont de chances de laisser un avis positif. La note des clients est un autre élément qui affecte la visibilité au sein des OTA. Des aspects tels que la propreté des chambres ou l’emplacement de l’hôtel peuvent être utilisés comme filtres de recherche par les voyageurs et, pour cette raison, sont également très appréciés par les agences en ligne.
De nombreuses plateformes incluent déjà des mécanismes pour demander et collecter des évaluations (souvent uniquement partiellement gérables par les hôteliers), ce qui contribue ainsi à la notation de l’établissement (lorsqu’elle est présente) et à sa popularité globale.
Performance générale et comportement des utilisateurs
De plus, les algorithmes des OTA prennent également en compte un grand nombre d’autres facteurs tels que : la rapidité de réponse aux messages des utilisateurs, le taux d’annulation, l’acceptation des demandes de réservation (si le mode direct n’est pas présent), le ratio entre les vues des annonces (appelées « impressions ») et les ventes, etc.
Une quantité de données non négligeable qui permet d’obtenir une image de la performance générale de l’établissement et, par conséquent, détermine sa position dans les résultats de recherche.
Programmes d’affiliation, un chemin privilégié
Pour augmenter la visibilité, certaines OTA proposent de véritables programmes d’affiliation. Il s’agit de plans payants qui, en échange de conditions de vente privilégiées, garantissent des positions et donc de meilleurs résultats aux établissements participants. Cependant, il ne suffit pas de payer pour rejoindre ces catégories spéciales : en effet, ces programmes incluent souvent des critères de sélection stricts qui doivent être respectés au fil du temps pour garantir le succès de l’opération (et la qualité du plan).
En résumé, on peut dire que les algorithmes des OTA ont tendance à mettre en avant les annonces qui offrent le plus de garanties de réservation et de satisfaction des clients.
Mais pour que cela fonctionne, même du côté de la structure, il faut de l’organisation et de l’efficacité.
Gérer les OTA de manière efficace
Les OTA, comme nous l’avons mentionné au début, sont un important levier de visibilité et une source de revenus pour de nombreux établissements. Bien que nous puissions faire relativement peu pour influencer directement l’algorithme qui les régit, nous pouvons en revanche nous assurer que l’ensemble du processus de réservation (et le séjour ultérieur) des clients se déroule de manière fluide et optimisée. Pour que cela se produise, il est nécessaire de s’appuyer sur la technologie.
La solution ? Le Channel Manager de Zak
Le Channel Manager de Zak, le PMS de WuBook pour les hôtels, est conçu précisément pour gérer facilement et de manière compacte les informations envoyées et reçues des OTA, assurant une opération fluide et rapide, le tout depuis une seule plateforme.
Voici comment :
- Il vous permet de définir les prix, la disponibilité et toutes les restrictions (si elles sont fournies par le portail) sur tous les principaux OTA ;
- Il enregistre automatiquement les réservations, mettant à jour en temps réel la disponibilité des hébergements sur tous les canaux de vente ;
- Dans certains cas, il permet de gérer les informations des annonces (comme celles de VRBO sur Expedia) ou les promotions (Booking.com et Airbnb) ;
- Il fournit des données de tendance précises, consultables dans la section Statistiques de Zak et filtrables par période et par canal. Celles-ci incluent : le nombre de réservations ; le revenu par chambre et le revenu total ; la production totale générée par la vente de chambres, d’extras et de repas sur ce canal ; le nombre de chambres vendues ; l’ADR et le pourcentage de réservations (Revenue Rate).
Des informations essentielles pour évaluer les performances des portails et apporter des ajustements à la stratégie commerciale.
De plus, les fonctionnalités de Zak sont constamment mises à jour : actuellement en développement, la gestion des messages des clients directement depuis le PMS, un mode qui simplifie encore davantage le travail de l’hôtelier.
L’expérience client commence bien avant l’arrivée des clients à l’établissement, et les OTA le savent – et l’apprécient – bien.
