Le Centre Balnéa dans les Hautes-Pyrénées
Mme Isabelle Flourette est Co-Directrice du centre Balnéa. En charge notamment des aspects RH, informatiques et des travaux, elle nous décrit les bienfaits de Nymphéa pour ce centre thermo-ludique réputé situé dans la Vallée du Louron dans les Hautes-Pyrénées.
“Le centre thermo-ludique a la particularité de proposer des bains d’eau sulfureuse, c’est-à-dire différentes piscines qui sont alimentées par une eau naturellement chaude, source de soufre et de minéraux. Concrètement, 2 bassins intérieurs sont à disposition des adultes et des plus de 12 ans, ainsi que 3 bassins extérieurs. A l’étage sont proposés plus de 25 soins personnalisés. En été, les clients peuvent en plus profiter de la piscine extérieure avec toboggans, jacuzzi, etc. Sans oublier le restaurant ouvert le midi. Tout ce centre fonctionne grâce à 46 ETP (Equivalents Temps Plein) représentant jusqu’à 62 personnes en été, et avec l’aide du logiciel Nymphéa !”
Des professionnels du wellness pour un support réactif
Merci pour la transition. C’est donc vous qui gérez ces aspects PMS et logiciel pour le centre Balnéa ?
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- En effet, je suis en relation directe avec Sequoiasoft et Aurore Dellaca-Minot pour tout ce qui concerne le logiciel Spa, le paramétrage, les évolutions fonctionnelles, etc. Aurore est très réactive et j’ai l’habitude de dire que le succès de Sequoiasoft tient également beaucoup à des personnes comme elle, investies, passionnées et connaissant parfaitement bien les particularités de nos structures Wellness.
Flexibilité et adaptation
Quels bénéfices concrets vous apporte le logiciel wellness et Spa Nymphéa, pour le bon fonctionnement du centre thermo-ludique ?
Nymphéa est parfaitement adapté à notre centre car il est très flexible. Il évolue régulièrement, en même temps que notre centre thermo-ludique ce qui nous permet de grandir et de ne pas nous limiter dans les activités que nous souhaitons offrir à nos visiteurs et clients. Nymphéa permet énormément de choses. Une grande piscine de 25 mètres par 15 mètres va ouvrir en décembre 2022, le PMS Nymphéa est en train de s’adapter à cette nouvelle offre que nous allons proposer. Je contacte les équipes, leur explique mon besoin fonctionnel et ils font évoluer le logiciel à un coût que je juge très raisonnable.
Vente en ligne des produits Spa
Je crois que vous avez de grands projets sur la partie vente en ligne avec e-Nymphéa ? 
Je suis très attachée aux possibilités offertes par le e-commerce pour améliorer le parcours du client, tout en dégageant du temps pour notre personnel qui peut se consacrer à des taches à plus forte valeur ajoutée. Là aussi des évolutions sont en cours pour un accès direct aux bassins par exemple, ce que très peu de logiciels proposent. Demain, le client achètera en e-boutique son entrée, son soin, réglera directement à distance, arrivera à Balnéa avec son code-barre reçu sur son téléphone. Tout sera planifié à l’heure qu’il souhaite. Le client est donc autonome et c’est ce qu’il attend aujourd’hui. Lors de la réservation à distance et en ligne, le client choisira son soin et créneau horaire et si l’un des 2 n’est pas disponible, un autre soin au même créneau horaire lui sera proposé ou alors le même soin à un autre moment, afin qu’il ait le maximum de possibilités. Grâce à ce type de fonctionnalités, nous économisons l’équivalent d’une personne qui passait sa journée au téléphone à prendre, caler et décaler des rendez-vous. C’est autant de temps que nous pouvons consacrer à mieux nous occuper de nos clients !
Prise en main facile par les équipes Spa
Que disent les équipes qui manipulent au quotidien le logiciel Nymphéa, pour la prise de rendez-vous au Spa par exemple ?
Les cinq personnes qui gèrent l’accueil, dont la Responsable, trouvent que la planification des rendez-vous et des soins personnalisés est très simple. L’envoi automatique de SMS ou d’e-mails de confirmation de rendez-vous est une fonctionnalité très aidante pour les équipes, sans compter que ce sont désormais des standards de service que les clients attendent. Nous avons également pu mettre en place un système qui aide les hôtesses à l’accueil à équilibrer les plannings des esthéticiennes en tenant compte de la difficulté des soins grâce à un code couleur dans les plannings. Pour résumer, même à l’accueil, Nymphéa se distingue par son aspect très pratique, simple et fonctionnel.
Partenaires
Le partenariat avec Sequoiasoft va même parfois plus loin je crois ?
En effet ! Nous souhaitions des automates à l’accueil qui puissent être configurés avec le logiciel Nymphéa, dans le but de faciliter les entrées simples. Les équipes Nymphéa et Sequoiasoft nous ont aidés à trouver du matériel compatible.
Le paramétrage de Nymphéa
Parlons du paramétrage du logiciel pour le centre thermo-ludique. Étant donné l’étendue de l’offre, est-ce compliqué pour vous ? 
Le paramétrage est concret et très bien fait : on attribue à chaque esthéticienne les compétences qu’elle maîtrise, on filtre le matériel par cabine (pierres chaudes, matériel d’épilation), le nombre de cabines etc. Il y a donc beaucoup plus de possibilités que sur d’autres logiciels et c’est relativement simple à paramétrer. Je me sens libre dans l’ouverture des créneaux, l’enregistrement des produits du catalogue de vente etc. car je dispose de nombreux droits qui me permettent d’ajuster le logiciel à tous nos besoins.
Et en ce qui concerne la partie back office avec les éditions, les suivis, etc. ?
Toutes les éditions et les statistiques nous servent évidemment à regarder les résultats mais aussi sur des cas très concrets. Par exemple, nous adaptons nos offres de soins personnalisés en étudiant ceux qui sont les plus demandés grâce aux chiffres fournis par le module de Nymhéa. Ces fonctionnalités sont aussi très utiles pour former les esthéticiennes aux soins les plus pratiqués afin que leur technique soit parfaite. Enfin, les primes de vente sur les produits des esthéticiennes sont également basées sur les statistiques éditées par Nymphéa.
Nymphéa vs autres logiciels
En fonction de votre vécu, comment jugez-vous Nymphéa par rapport à d’autres logiciels concurrents pour le wellness et les centres de bien-être ?
Sachez d’abord que je reste en veille permanente. Ce n’est pas parce que nous travaillons avec Sequoiasoft et Nymphéa depuis de très nombreuses années que je ne regarde plus les autres solutions ou innovations du marché.
Je me suis notamment posée la question lors du projet de la nouvelle piscine dont je parlais précédemment. Je m’aperçois que les logiciels PMS pour les centres thermo-ludiques ou de bien-être comme le nôtre sont en règle générale moins élaborés, peut-être sont-ils davantage faits pour des structures basiques. En ce qui me concerne, je n’ai pas trouvé d’équivalent. Je connais des confrères qui ont switché de logiciel et qui finalement sont revenus à Nymphéa ! Sans parler du service : il y a toujours quelqu’un qui nous répond et nous assiste y compris le week-end. Je cite souvent cet exemple que je juge très révélateur de la qualité de service de Sequoiasoft que Balnéa est heureuse d’avoir comme partenaire !
A retenir
- Nymphéa évolue en fonction des nouvelles offres et de la nouvelle stratégie souhaitée par le centre thermo-ludique Balnéa.
- Le coût des évolutions fonctionnelles sur mesure est très raisonnable.
- L’assistance et le service sont au rendez-vous avec des personnes disponibles en permanence, y compris le week-end en cas de besoin.
- Nymphéa facilite le travail à l’accueil et améliore le parcours clients, notamment grâce aux possibilités liées à la dématérialisation des entrées et des ventes et aux modules e-commerce e-Nymphéa.
Verbatim
“Nymphéa et les équipes qui s’en occupent répondent parfaitement aux besoins et aux évolutions de Balnéa. Ce n’est pas le cas de tous les éditeurs qui proposent des logiciels sans être toujours ouverts aux attentes de leurs clients. Pratique, à la fois puissant et simple à paramétrer et à utiliser, évolutif, voilà comment je qualifierais le logiciel qui nous accompagne depuis de si nombreuses années. Malgré mes recherches, je n’ai pas trouvé mieux ! “
