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GetYourGuide, plateforme de réservation d’expériences touristiques, lance une nouvelle suite d’outils intégrant des fonctionnalités liées à l’Intelligence Artificielle.
GetYourGuide lance son pack d’améliorations 2025 pour les « fournisseurs d’expériences », quelle que soient leur taille. Ces évolutions se font sur le thème de la mise en lumière de ces opérateurs et de leurs produits grâce notamment à l’aide d’automatisations intelligentes.
L’intégration de l’IA doit permettre à la plateforme, grâce à la fonctionnalité AI Content Insights, de débusquer les incohérences dans les listes d’expériences, par exemple des informations contradictoires dans le déroulé d’une activité ou une ambiguïté sur les services inclus dans le prix payé. L’outil pourra donc œuvrer à optimiser les programmes et, le cas échéant, fournir des recommandations permettant aux opérateurs d’améliorer le contenu présentant les activités proposées.
Dans le cadre de cette mise à jour, GetYourGuide propose également, là encore grâce à l’IA, d’analyser les centaines d’avis émis sur chaque expérience. Cette analyse doit permettre aux opérateurs de répondre aux griefs qui peuvent leur être adressés, de souligner les spécificités de leurs offres et de les présenter avec plus de pertinence pour éviter les déceptions. « Les études montrent que les avis sont le nouveau bouche-à-oreille, » précise Amber Cartwright, vice-présidente en charge de l’expérience utilisateur, « 91 % des voyageurs leur font autant confiance qu’aux recommandations personnelles. »
Des innovations au service de la différenciation
Cette nouvelle injection d’IA s’accompagne de l’offre d’un ensemble de services supplémentaires, comme la possibilité pour certaines expériences de choisir son fauteuil, de réserver à l’ultime minute avant le début d’une représentation ou de générer des parcours optimisés pour les chauffeurs professionnels parfois confrontés à des contraintes logistiques complexes.
L’objectif de cette évolution de la plateforme est, d’après GetYourGuide, de permettre aux opérateurs de mieux valoriser leur produit et d’actionner différents leviers de différenciation. « Les améliorations apportées aujourd’hui visent à donner à nos opérateurs les outils dont ils ont besoin pour briller » note Tao Tao, COO et cofondateur de GetYourGuide. »Avec la technologie à leurs côtés, ils ont davantage de contrôle et d’informations, ce qui les aide à créer des offres uniques et de haute qualité capables de se démarquer sur un marché concurrentiel. »
Photo d’ouverture : GetYourGuide
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