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La plateforme israélienne de gestion de l’expérience client Duve boucle un tour de table de 60 millions de dollars en série B pour accélérer son expansion internationale et renforcer sa plateforme alimentée par l’IA. Ce financement porte à 85 millions de dollars le montant total levé par l’entreprise depuis sa création en 2015.
Duve, une start-up spécialisée en IA dans l’hôtellerie, boucle un tour de table en série B de 60 millions de dollars (51 millions d’euros) a été mené par Susquehanna Equity, avec la participation d’investisseurs historiques comme XT Ventures. Ce nouveau financement intervient à un moment charnière pour l’industrie hôtelière, qui migre progressivement de processus manuels vers des expériences numériques unifiées.
La startup israélienne a l’ambition de remplacer plusieurs fournisseurs en unifiant toutes les étapes du parcours client. Avant, pendant et après le séjour, la solution intègre check-in, communication, clés mobiles, ventes incitatives, commandes de restauration au sein d’une structure opérationnelle unique. Cette approche séduit aussi bien les hôtels-boutiques que les grandes chaînes hôtelières. L’entreprise qui sert aujourd’hui plus d’un million de clients par mois pour 1 000 marques réparties dans plus de 70 pays compte Accor, Leonardo Hotels ou OYO parmi ses utilisateurs.
8 minutes gagnées par client
L’atout différenciant de Duve réside dans ses agents IA spécialisés dans l’hôtellerie, formés à partir de données hôtelières réelles et connectés directement aux systèmes des établissements. Contrairement aux outils IA génériques, ces agents s’appuient sur les détails des réservations en temps réel, les préférences des clients et les informations sur les services pour fournir des réponses personnalisées et contextualisées. Selon la start-up, ces agents réduisent les temps de réponse de 30 minutes à une minute et ont entraîné une augmentation de 42% du volume de messages sur la plateforme.
Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, Duve promet des gains opérationnels significatifs. La plateforme permettrait d’augmenter le revenu par client avec un retour sur investissement 10 fois supérieur pour les ventes incitatives, tout en réduisant la charge de travail de la réception de plus de 8 minutes par client pour le check-in uniquement.
Avec ce financement, Duve prévoit d’accélérer son expansion internationale en ouvrant de nouveaux bureaux au Royaume-Uni, en Allemagne et en Asie. La jeune pousse entend également investir dans une nouvelle infrastructure IA spécialement conçue pour le secteur hôtelier, permettant d’automatiser davantage de processus tout en préservant l’identité de marque de chaque établissement. Une stratégie qui s’inscrit dans la transformation technologique du secteur hôtelier, où les voyageurs attendent désormais des interactions fluides et personnalisées comparables à celles des plateformes de e-commerce grand public.
Photo d’ouverture : image générée par IA/Duve
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