Les hôtels modernes séduisent les clients de plusieurs manières, notamment par la qualité du service client, les équipements proposés, le design de l’établissement, mais aussi par la technologie hôtelière. Cette technologie est souvent utilisée pour offrir une expérience client supérieure. Il est particulièrement important de le faire à l’ère du COVID, lorsque ces attentes des clients évoluent rapidement et que les gens doivent être convaincus que cela vaut la peine de voyager. Dans cet article, vous pouvez lire les dernières tendances technologiques hôtelières pour 2023.
Menu rapide
Pourquoi la technologie hôtelière devient-elle plus importante ?
La notion de « comme d’habitude » au sein de la hôtellerie évolue rapidement. Bien que générique et soi-disant « emporte-pièce » services suffisaient peut-être il y a quelques années, ce n’est plus vrai. Les clients exigent désormais des options plus personnalisées afin que les propriétés puissent répondre à leurs exigences discrètes. De plus, l’essor de la communauté numérique signifie que la concurrence est vive. Les hôtels doivent donc tirer parti des ressources et des systèmes à leur disposition s’ils espèrent fidéliser leurs clients. La technologie hôtelière joue un rôle important et sa présence augmentera dans les années à venir. Examinons maintenant onze tendances technologiques hôtelières à venir et intéressantes au sein de l’industrie hôtelière.
Tendances technologiques hôtelières : découvrez 16 tendances technologiques hôtelières générales et liées au COVID
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des dernières tendances en matière de technologie hôtelière. Certaines innovations sont dues à des changements généraux dans le comportement des consommateurs et à l’avancée des développements techniques. Certains changements sont accélérés en raison d’un changement de comportement des consommateurs face à la pandémie de coronavirus.
1. Paiements sans contact
Les paiements sans contact font partie des tendances technologiques hôtelières les plus cruciales, contribuant à améliorer la vitesse des transactions. Dans le passé, cela se limitait aux cartes sans contact. Pourtant, l’émergence plus récente des portefeuilles mobiles et des appareils portables a élargi ce domaine, offrant aux clients des options même lorsqu’ils n’ont pas leurs cartes.
Alors que les paiements sans contact ont généralement été considérés comme une commodité, ils sont devenus beaucoup plus une nécessité à la suite de la pandémie de coronavirus. De nombreux clients hésitent à manipuler de l’argent ou à utiliser des claviers pour saisir leur code PIN, tandis que l’utilisation de méthodes sans contact autant que possible peut également contribuer à assurer la sécurité de vos employés.
Vidéo : Paiements sans contact – Comment ça marche ?
Lire « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l’hôtellerie » pour en savoir plus sur cette technologie hôtelière.
2. Robots hôteliers
Les robots font partie des tendances fascinantes de la technologie hôtelière, car c’est une technologie qui s’améliore rapidement. Déjà, il existe des exemples d’hôtels qui ont utilisé des robots pour des choses comme accueillir les clients à leur arrivée ou fournir des informations touristiques 24h/24 et 7j/7. Pourtant, les utilisations s’étendent maintenant bien au-delà de cela aussi.
Les robots d’hôtel ont le potentiel d’aider aux activités d’entretien ménager, telles que l’aspiration des sols et la destruction des germes, ce qui peut être particulièrement important pour sécuriser votre propriété contre le COVID. Cependant, certains hôtels utilisent également des robots pour le transport des bagages, la sécurité, le service de chambre et l’attente au restaurant.
C’est une technologie qui continuera à se développer dans les années à venir à mesure que les robots deviendront plus fiables et mieux équipés pour améliorer leurs performances au fil du temps grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique.
Vidéo : le « Future Hotel » d’Alibaba utilise des robots
Vidéo : Des robots éliminateurs de germes pour nettoyer les chambres d’hôtel
Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d’utilisation de robots dans l’hôtellerie dans les articles « Exemples de robots utilisés dans l’industrie hôtelière ». et « Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels ».
3. Chatbot
Les chatbots et les widgets en ligne sont standard sur de nombreux sites Web et peuvent constituer un élément essentiel d’une stratégie de marketing hôtelière moderne. Cependant, ils sont maintenant déployés sur des choses comme Facebook Messenger et WhatsApp. Le principal avantage ici est la capacité de fournir aux clients des réponses rapides aux questions à tout moment de la journée.
Certains chatbots peuvent également être configurés pour communiquer dans différentes langues, offrant une expérience de support client plus complète. L’importance des chatbots a également augmenté dans le sillage de COVID, car les clients auront souvent des questions sur les politiques et les procédures, auxquelles les bots peuvent généralement répondre efficacement.
Vidéo : Exemple de chatbot d’hôtel
Vidéo : Réserver un hôtel avec Chatbot
Consultez les articles « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d’un chatbot d’hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d’un robot hôtelier ? » pour plus d’informations.
4. Visites en réalité virtuelle de l’hôtel
La réalité virtuelle, ou VR en abrégé, est une technologie qui consiste à créer un environnement numérique que les utilisateurs peuvent explorer. Il est particulièrement efficace pour les gestionnaires d’hôtels, car il vous permet de présenter une recréation numérique de votre hôtel pour que les utilisateurs puissent vérifier dans le confort de leur foyer.
À bien des égards, la réalité virtuelle est le moyen ultime de découvrir un hôtel avant de faire une réservation, et de nombreux sites Web d’hôtels se tournent vers Visites en réalité virtuelle et 360 vidéos pendant le processus de réservation pour attirer des ventes supplémentaires. Avec les inquiétudes concernant COVID, les visites VR peuvent être particulièrement utiles, aidant les clients à comprendre exactement à quoi s’attendre pendant leur séjour.
La plupart des visites en réalité virtuelle peuvent être visualisées dans un navigateur Web standard sur un ordinateur, un mobile ou une tablette, ce qui en fait une technologie hôtelière largement accessible. Cependant, l’expérience peut être améliorée avec un casque VR dédié.
Vidéo : Visite de l’hôtel en réalité virtuelle Pullman Brisbane King George Square
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre hôtel dans les articles « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l’industrie hôtelière ». et «Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle“.
5. Enregistrement mobile
La technologie d’enregistrement mobile permet aux clients de s’enregistrer à l’aide d’une application mobile. En ce sens, il partage des similitudes avec les paiements sans contact, car ils visent tous deux à réduire les frictions pour les clients. De plus, ces tendances technologiques hôtelières peuvent améliorer la commodité et améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente.
L’option d’enregistrement mobile peut aider les hôtels à ne plus avoir d’heures fixes auxquelles les clients doivent s’enregistrer, car le processus d’enregistrement peut être effectué sans interaction humaine. Pour cette raison, c’est aussi une bonne technologie hôtelière à mettre en valeur dans vos efforts de marketing liés au COVID.
Vous pouvez en savoir plus en lisant notre « Application d’enregistrement mobile pour les hôtels : quels sont les avantages ? » Publier.
6. Recherches vocales
La montée en puissance des gadgets domestiques tels qu’Alexa et Siri a montré que les mécanismes derrière les recherches vocales de base ont incroyablement évolué au cours des dernières années. Des réponses plus détaillées sont fournies, et il est beaucoup plus facile d’employer ces systèmes pour augmenter l’hôtel existant La technologie. Dans un monde mains libres, cela a beaucoup de sens. Les clients peuvent désormais effectuer des réservations ou contacter immédiatement un représentant de l’hôtel à l’aide d’applications vocales dédiées. C’est très bénéfique lors de vos déplacements. La technologie vocale est certainement appelée à remplacer les options traditionnelles telles que les numéros de téléphone statiques. À une époque partiellement définie par l’immédiateté électronique, il va de soi que les recherches vocales ont été incluses dans cette liste.
Vidéo : Recherche vocale dans l’hôtellerie
Vidéo : Exemple de commande vocale
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur l’application des recherches vocales dans l’industrie hôtelière dans l’article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l’industrie hôtelière ? ».
7. Cybersécurité
Les hôtels sont de plus en plus exposés à des problèmes de cybersécurité, allant de la perte de données clients à des menaces plus malveillantes, telles que le phishing, les attaques DDoS et les ransomwares. Pour cette raison, vous devez vous assurer d’investir dans la formation et d’utiliser des outils de cybersécurité.
L’importance d’avoir les bons protocoles de cybersécurité est d’autant plus grande si votre hôtel fait travailler certains de ses employés à domicile en réponse à la pandémie. Dans ces situations, les employés peuvent utiliser leurs propres appareils ou se connecter à votre réseau à distance, ce qui peut introduire des risques de sécurité supplémentaires qui doivent être pris en compte.
L’industrie hôtelière est une cible particulière pour ces menaces, car les hôtels traitent une grande quantité de données clients et ont tendance à avoir de nombreux employés, chacun avec des comptes qui pourraient potentiellement être compromis.
8. Hôtels intelligents
la technologie « intelligente » semble être devenue une composante indissociable de notre quotidien. Son importance n’a pas été perdue dans le secteur de l’hôtellerie. Les services de paiement automatisés, les paramètres environnementaux personnalisés dans chaque pièce, l’utilisation de l’Internet des objets (IoT) et la liaison de données sans fil deviennent monnaie courante. L’objectif ultime est d’offrir aux clients une expérience entièrement personnalisée. Cela contribuera à renforcer l’identité de marque de l’hôtel en question, et par conséquent, ils sont plus susceptibles de revenir à l’avenir.
Vidéo : Solutions hôtelières intelligentes
Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont les chambres d’hôtel intelligentes peuvent profiter à votre hôtel dans les articles « Chambre d’hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d’hôtels et les clients » et « 7 façons de transformer une chambre d’hôtel en une chambre intelligente ».
9. Automatisation des services
L’automatisation en libre-service vise à placer le processus de prise de décision entre les mains des clients et non du personnel de l’hôtel. Cela suit directement les tendances observées dans plusieurs secteurs. Les kiosques en libre-service, l’inscription en ligne, les questionnaires de rétroaction ciblés et les options de préréglage des commodités dans une pièce commencent maintenant à occuper le devant de la scène. Cependant, cela ne veut pas dire que le personnel traditionnel a été retiré de l’équation. Leurs services sont plutôt complétés par un sens accru de l’automatisation interne.
10. Technologie de reconnaissance faciale
De nombreux consommateurs commencent tout juste à s’habituer à la technologie de reconnaissance faciale ; en particulier sur la sécurité des smartphones. Pourtant, il est important de mentionner que ces mêmes méthodes représentent une autre facette importante de la technologie hôtelière moderne. Les applications de reconnaissance faciale peuvent offrir plusieurs avantages pour gestion de l’hôtel:
- Niveaux améliorés de sécurité et de confidentialité
- Seul le personnel autorisé sera autorisé à pénétrer dans des zones spécifiques
- Cette méthode peut être utilisée en conjonction avec les paiements électroniques comme une autre forme de vérification
Vidéo : Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China
Dans l’article «4 cas d’utilisation de la reconnaissance faciale dans l’industrie hôtelière», retrouvez des informations plus détaillées sur la façon dont votre hôtel peut bénéficier de la reconnaissance faciale.
11. Intelligence artificielle (IA)
On peut affirmer que l’IA représente l’exemple le plus profond de l’évolution de la technologie hôtelière. Cela est dû en grande partie au fait que sa présence est visible dans la majorité des systèmes mentionnés ci-dessus. L’objectif ultime de l’intelligence artificielle est de fournir aux clients une expérience plus fluide et simplifiée pendant leur séjour. Il y a plusieurs façons d’y parvenir :
- Collecter et interpréter les données des clients
- Cartographier et identifier les préférences des utilisateurs pour créer un package d’hébergement sur mesure
- Plus ciblé et efficace technique de commercialisation
- La capacité de déterminer de manière proactive l’efficacité d’une campagne publicitaire
- Personnaliser l’intégralité de l’expérience client
L’intelligence artificielle joue un rôle important dans la technologie hôtelière, et cette méthode n’est entrée que récemment sur le marché grand public. Au fur et à mesure que sa présence grandit, il est raisonnable que les clients s’attendent à une expérience unique.
Vidéo : L’impact de l’IA sur l’amélioration des taux de réservation d’hôtels
Retrouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie hôtelière dans l’article « Comment utiliser l’intelligence artificielle dans l’industrie hôtelière ».
12. Réalité augmentée (RA)
La réalité augmentée est destinée à améliorer l’environnement physique de l’utilisateur final via des appareils tels que les smartphones et les tablettes. Certaines applications dans le secteur hôtelier incluent l’offre d’éléments interactifs internes (tels que des cartes et des points d’intérêt), la fourniture d’un historique numérique de la propriété et la fourniture aux clients d’informations pertinentes lorsqu’ils se trouvent dans certaines zones de l’hôtel (telles que un menu s’il leur arrive d’entrer dans un restaurant).
Vidéo : Exemple de réalité augmentée dans l’industrie hôtelière
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité augmentée pour votre hôtel dans l’article « Comment la réalité augmentée transforme l’industrie hôtelière ».
13. Applications invitées
Les smartphones ont pris une place centrale dans les communications quotidiennes. Qu’il s’agisse de discuter avec des amis, de répondre à des e-mails ou d’acheter des produits en ligne, le fait est que le consommateur moyen en est venu à dépendre de ces applications innovantes. Cette observation n’a pas été perdue dans le secteur hôtelier. Les hôtels développent désormais leur propre sélection d’applications de marque afin que les clients puissent profiter d’un niveau encore plus élevé de connectivité et de correspondance. Les forfaits modernes offrent des fonctionnalités telles que des paiements virtuels, des visites à 360 degrés d’une pièce et un contact immédiat avec un concierge.
Vidéo : Application Smart Guest
14. Big Data
Les mégadonnées représentent l’un des « slogans » de ces derniers temps, et pour une bonne raison. La capacité à collecter, interpréter, diffuser et réagir à ces informations est essentielle pour les hôtels. Ceci est particulièrement pertinent pour les grandes propriétés qui pourraient répondre aux besoins de milliers de clients chaque mois. En combinant les données qu’ils collectent et les informations disponibles en ligne, les hôtels peuvent utiliser le Big Data pour les aider dans une stratégie de gestion des revenus, en identifiant les offres qui pourraient convenir à des voyageurs ou des clients d’hôtel spécifiques ou en adoptant les bonnes ventes et commercialisation de l’hôtel approches.
Vidéo : Exemple de Big Data et d’analyse prédictive
Retrouvez des informations plus détaillées sur le big data dans l’hôtellerie dans l’article « 5 façons dont le Big Data peut aider les professionnels de l’hôtellerie ».
15. Wi-Fi 6
En ce qui concerne la technologie hôtelière qui a le potentiel de profiter aux clients et au personnel de l’hôtel, le WiFi 6 émergent est l’un des meilleurs exemples. Cela représente la prochaine génération de technologie Wi-Fi, et bien qu’elle ne révolutionnera pas complètement la façon dont le Wi-Fi est utilisé, elle peut grandement améliorer l’expérience utilisateur.
L’amélioration du débit de données associée au WiFi 6 est de plus de 30 %, tandis que l’amélioration du débit sur l’ensemble d’un réseau est d’environ 300 %. Cela signifie que davantage d’appareils peuvent être connectés au Wi-Fi de l’hôtel et fonctionner comme prévu, facilitant le streaming vidéo, la navigation sur le Web, l’utilisation d’appareils intelligents, et bien plus encore.
16. Stratégies de marketing des hôtels NFT
Les jetons non fongibles, ou NFT, sont encore une technologie hôtelière émergente, mais ils sont particulièrement prometteurs dans le marketing hôtelier. En particulier, les hôtels peuvent vendre NFT en partenariat avec des artistes locaux ou pour le compte de partenaires commerciaux, et ces NFT peuvent également être thématiquement liés à l’hôtel lui-même.
Poussant cette idée au niveau supérieur, la technologie NFT peut également être utilisée pour faciliter les transactions numériques, ce qui peut profiter aux hôtels explorant le métaverse et la création de mondes virtuels interactifs. De plus, la technologie NFT peut être utilisée pour alimenter un programme de fidélisation de la clientèle ou pour renforcer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux.
Pour plus d’informations sur les NFT dans l’industrie hôtelière, lisez « Opportunités hôtelières NFT : comment les hôtels pourraient utiliser la technologie NFT ».
Le métaverse et les tendances numériques que les entreprises hôtelières adoptent
De nombreuses tendances émergentes en matière de technologie hôtelière, ainsi que les tendances numériques que les propriétaires d’hôtels déploient déjà, peuvent alimenter le métaverse concept, y compris les casques de réalité virtuelle et autres dispositifs de métaverse, Technologie NFT, la technologie blockchain, la réalité augmentée, les médias sociaux, etc.
Vérifier « Comment l’industrie hôtelière peut-elle tirer parti du métaverse ? » si vous souhaitez en savoir plus sur ce que signifie le métaverse, comment il peut être défini, la manière dont les hôtels utilisent déjà cette technologie et les opportunités que les hôtels peuvent exploiter à l’avenir pour maximiser leur investissement.
Il ne fait aucun doute que la technologie hôtelière de pointe est là pour rester. Ces onze exemples devraient éclairer ce à quoi les clients peuvent s’attendre dans les prochains mois. Offrant des niveaux de commodité et de flexibilité inégalés, les hôtels doivent être en mesure d’adopter ces méthodes innovantes s’ils espèrent conserver un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus numérique.
Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?
Il est essentiel d’être au courant de toutes les tendances technologiques à venir dans les industries liées à l’hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont très spécifiques à l’industrie. Dans les articles suivants, vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans les industries connexes.
