Les voyages d’affaires se développent. En conséquence, les hôtels et autres acteurs de l’industrie du voyage cherchent à attirer davantage de voyageurs d’affaires, mais pour le faire efficacement, vous devez savoir ce que ces voyageurs recherchent. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les dernières tendances qui influencent les décisions de voyages d’affaires modernes.
Menu rapide :
Qu’est-ce qu’un voyage d’affaires ?
Les voyages d’affaires, autrement appelés voyages d’affaires, sont un terme utilisé pour décrire les voyages effectués pour le compte d’une entreprise ou pour faire affaire avec quelqu’un d’autre. Le terme s’applique quelle que soit la fréquence du voyage ou la distance par rapport au travail quotidien qu’il emmène le(s) voyageur(s).
Certains types courants de voyages d’affaires incluent les voyages dans une autre succursale de la même entreprise, les voyages dans un lieu différent pour rencontrer des fournisseurs ou des partenaires commerciaux, ou les voyages pour une conférence ou un événement professionnel. Selon la plupart des définitions, cela implique un déplacement loin du lieu de travail qui nécessite au moins une nuitée.
Les voyages d’affaires se développent
Ce marché des voyages d’affaires fait l’objet d’une attention accrue de la part de nombreux l’industrie du voyage, les voyageurs d’affaires en partie dépensent souvent plus d’argent pour leurs voyages, surtout lorsque leur employeur couvre leurs frais. Cependant, plus important encore, les voyages d’affaires augmentent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols.
Les recherches compilées par Finances Online aident à mettre en évidence l’ampleur de la croissance. Par exemple, une étude de la Global Business Travel Association montre qu’entre 2016 et 2018, les dépenses mondiales en voyages d’affaires ont augmenté de plus de 5 %. Pendant ce temps, une analyse de Deloitte estime une croissance supplémentaire dans les années à venir.
La croissance des voyages d’affaires est particulièrement attrayante pour les hôtels. Après tout, selon Certify, les entreprises consacrent 13 % de l’ensemble de leur budget de voyage d’affaires à l’hébergement. De plus, 21 % supplémentaires sont dépensés pour les repas, et les hôtels peuvent être en mesure d’en obtenir une partie grâce aux restaurants d’hôtel et aux options de service d’étage.
La croissance des voyages d’affaires et l’augmentation des voyageurs d’affaires nécessitent une réponse de la hôtellerie. Les hôtels doivent communiquer avec les voyageurs d’affaires d’une manière différente de celle avec les voyageurs d’agrément purs, les attirer avec différents services et examiner attentivement ce dont ils ont besoin, ce qu’ils veulent et ce qu’ils attendent.
8 des dernières tendances en matière de voyages d’affaires
Pour les propriétaires d’hôtels et les autres acteurs de l’industrie du voyage qui souhaitent capitaliser sur la croissance des voyages d’affaires, il est important de se tenir au courant des derniers développements. Ci-dessous, vous découvrirez huit des dernières tendances en matière de voyages d’affaires et comment elles perturbent l’industrie.
1. Voyage de plaisir
Les voyages de loisirs désignent les voyages qui combinent à la fois des éléments d’affaires et de loisirs. Il est souvent principalement motivé par les affaires, mais le voyageur d’affaires trouve du temps pendant son voyage pour s’adonner à des activités de loisirs, ou prolonge la durée de son voyage d’affaires, pour voir les sites touristiques et participer à des activités de loisirs.
Surtout, la recherche montre qu’il est en croissance. En effet, selon Expedia, plus de 40 % des voyages sont prolongés à des fins de loisirs, ce qui représente un groupe démographique clé pour les hôtels.
Cet important groupe démographique de voyageurs d’affaires peut potentiellement être convaincu de prolonger son séjour dans votre hôtel avec la bonne offre. En plus d’offrir un accès facile aux attractions à proximité, les hôtels doivent réfléchir aux services et aux commodités qu’ils peuvent fournir afin que les voyageurs d’affaires aient la possibilité de s’amuser.
Selon une étude de SAP Concur, les Millennials sont la génération qui fait le plus de voyages d’agrément, représentant 38% d’entre eux au total. Cependant, les autres générations ne sont pas loin derrière, la génération X et les baby-boomers représentant chacun 31% des voyages de loisirs, soulignant sa popularité croissante dans tous les domaines.
Vidéo : Voyage de plaisir
Retrouvez des informations plus détaillées sur le « Voyage Bleisure » dans les articles « Qu’est-ce que Bleisure Travel ? » et « Bleisure : Conseils aux hôtels pour attirer plus de voyageurs Bleisure ».
2. Personnalisation
L’industrie du transport aérien a été extrêmement efficace pour capitaliser sur le besoin de personnalisation des voyageurs d’affaires, réalisant que ces voyageurs peuvent devenir des clients fréquents, fidèles et de grande valeur s’ils sont traités comme des individus. Ce désir de personnalisation s’est également étendu à d’autres secteurs de l’industrie du voyage, dont l’hôtellerie.
En vérité, les options de personnalisation que les hôtels peuvent offrir sont presque infinies, surtout compte tenu de la tendance des voyageurs d’affaires à se rendre fréquemment aux mêmes endroits. Cela permet aux hôtels d’utiliser les données des voyages passés pour faire des recommandations, des prédictions ou des ajustements, en fonction des habitudes d’un individu, des services qu’il a utilisés, de ses modes de paiement, etc.
Vidéo : Personnalisation en voyage
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur le « marketing de personnalisation » dans l’industrie du voyage dans l’article « 5 façons dont le marketing de personnalisation est utilisé dans l’industrie du voyage ».
3. L’Internet des objets (IoT)
En raison de la connectivité Internet, l’Internet des objets fait référence aux appareils, appareils et autres « objets » qui peuvent envoyer et recevoir des données. Les appareils IoT sont de plus en plus courants dans les ménages, avec des exemples tels que les compteurs d’énergie intelligents, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents, et les voyageurs d’affaires attendent la même chose des hôtels.
Les clients de l’hôtel veulent un contrôle personnel et une expérience fluide. Les appareils IoT qui leur permettent de contrôler à distance le chauffage ou d’utiliser des commandes vocales pour demander des informations en sont deux exemples possibles. De plus, les hôtels peuvent se démarquer en proposant des enregistrements fluides, des paiements automatiques et des chambres déverrouillables via un smartphone.
Vidéo : Hôtel intelligent
Trouvez plus d’informations et d’exemples sur le « Internet des objets » dans les hôtels dans l’article « Hôtel intelligent : quels sont les avantages pour les propriétaires d’hôtels et les clients ?.
4. Économie de partage
L’économie du partage continue de perturber l’ensemble de l’industrie du voyage, mais peut être particulièrement attrayante pour un voyageur d’affaires, en raison de la possibilité d’économiser de l’argent et de partager des expériences avec des personnes voyageant dans des circonstances similaires. Par ailleurs, les entreprises sont de plus en plus soucieuses que leurs déplacements professionnels soient respectueux de l’environnement.
Les voyageurs d’affaires profitent de l’économie du partage de différentes manières, notamment le covoiturage, qui peut réduire les coûts de transport, et le partage de logement, qui peut offrir des avantages à la fois financiers et sociaux, par rapport aux options plus traditionnelles. Les hôtels réagissent à cela en proposant des options de colocation et un accès au covoiturage.
Vidéo : ITB Berlin – Économie de partage – Défi ou opportunité pour les destinations touristiques
5. Expérience client
Une énorme partie de Gestion des voyages consiste à se concentrer sur l’expérience client. Ceci est important pour toutes les entreprises liées à l’industrie du voyage, des compagnies aériennes et des sociétés de location de voitures aux hôtels et restaurants, car l’expérience client est sans doute devenue un différenciateur concurrentiel encore plus important que le produit ou le prix.
Diverses statistiques compilées par Chameleon Collective le soulignent, avec 86 % des clients prêts à payer plus pour une meilleure expérience client et 84 % des entreprises qui se concentrent sur l’expérience client signalent une augmentation de leurs revenus. Un bon service client peut également améliorer votre réputation et attirer davantage de voyageurs d’affaires.
Vidéo : Expérience client
6. Réalité virtuelle
Enfin, la technologie de réalité virtuelle s’est généralisée ces dernières années, et les voyageurs s’attendent à ce qu’elle perturbe beaucoup plus l’industrie du voyage dans un proche avenir. En fait, d’après les recherches du DCC Forum, 79 % des voyageurs d’affaires s’attendent à ce que les aperçus en réalité virtuelle deviennent la nouvelle norme d’ici 10 ans.
Un voyageur d’affaires peut utiliser des aperçus de réalité virtuelle sur le site Web de votre hôtel ou sur d’autres plateformes de réservation d’hôtels pour avoir une idée claire de l’apparence et de l’ambiance de votre hôtel. Les visites VR peuvent également être idéales pour présenter vos installations, comme une salle de réunion ou de conférence, afin que les voyageurs connaissent la disposition et la taille.
Vidéo : Visite en réalité virtuelle du Pullman Brisbane King George Square Hotel
Vous pouvez trouver plus d’informations et d’exemples sur la réalité virtuelle dans l’industrie du voyage dans l’article « Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l’industrie du voyage ».
7. Options saines
Alors que l’idée de ‘le plaisir’ est en croissance, il est également important de comprendre que de nombreux voyageurs d’affaires doivent voyager fréquemment. Cela signifie qu’ils voudront maintenir un certain élément de leur routine normale, plutôt que de voir les voyages comme une excuse pour se faire plaisir. Pour cette raison, des options saines doivent être proposées.
Les professionnels de l’hôtellerie peuvent répondre aux besoins des voyageurs d’affaires qui souhaitent prendre soin de leur propre santé de plusieurs manières, allant de la fourniture de collations saines dans les chambres d’hôtel et de repas sains dans les restaurants de l’hôtel à l’offre d’installations de sport ou de sports de plein air et d’opportunités pour se détendre, comme les services de massage.
8. Espaces de travail avec Internet rapide et fiable
Avec la croissance des voyages d’affaires, de nombreux clients des hôtels ne sont plus principalement motivés par les services, les équipements et les installations de leurs chambres d’hôtel. Au lieu de cela, un voyageur d’affaires typique veut également savoir que les espaces de travail auxquels il peut accéder dans l’hôtel offriront une connexion Internet rapide et fiable.
Les hôtels peuvent en tirer parti en louant nos espaces de travail ou en utilisant ces espaces de travail pour attirer les voyageurs d’affaires en premier lieu. La fiabilité de l’accès Internet que vous pouvez fournir est essentielle, car les voyageurs d’affaires auront probablement besoin d’accéder à l’intranet de leur entreprise, de télécharger, de télécharger ou d’envoyer des fichiers et d’utiliser des outils de communication en ligne.
9. Auto-réservation
L’auto-réservation est l’une des principales tendances des voyages d’affaires, un domaine auquel les agences de voyages doivent accorder une attention particulière. Un nombre croissant de voyageurs d’affaires préfèrent désormais organiser eux-mêmes leur voyage et utilisent des outils qui leur permettent de le faire rapidement et efficacement.
Cette tendance a été partiellement influencée par l’émergence de la génération Y en tant que génération dominante au sein de la population active, car ils tendent vers la technologie en libre-service et les applications mobiles. Cela signifie que les agences de voyages ciblant les voyageurs d’affaires peuvent avoir besoin de se concentrer sur les individus plutôt que sur leurs employeurs.
10. Hébergement non conventionnel
Enfin, il existe une autre tendance des voyages d’affaires dont il faut être conscient et qui a été stimulée par la génération du millénaire qui émerge comme la génération dominante de la main-d’œuvre : l’utilisation d’hébergements non conventionnels. Cela peut inclure des hôtels de charme ou d’autres propriétés aux qualités uniques, ou cela peut inclure des appartements ou des logements Airbnb.
Ces hébergements s’écartent de l’approche conventionnelle des hôtels destinés aux voyageurs d’affaires. Cela ouvre la possibilité aux voyageurs de séjourner dans différents endroits, y compris ceux qui n’ont pas d’hôtels à proximité. De plus, cela permet aux voyageurs de vivre une expérience qui ressemble davantage à leur propre maison.
Liste des agents de voyages d’affaires pour attirer plus de voyageurs d’affaires
Les agences de voyages d’affaires offrent une opportunité unique aux agences de voyages, comme les hôtels, les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures, d’attirer davantage de voyageurs d’affaires. Les propriétaires d’hôtels peuvent, par exemple, y parvenir en se connectant aux principaux systèmes de distribution mondiaux et en nouant des relations étroites et mutuellement bénéfiques avec des sociétés de gestion de voyages.
Dans l’article « Les agents de voyages d’entreprise pour les hôtels attirent davantage de voyageurs d’affaires », vous en apprendrez plus sur la façon dont les agences de gestion de voyages peuvent aider les hôtels et trouver huit des meilleurs agents de voyages d’affaires.
Conseils pour attirer plus de voyageurs d’affaires dans votre hôtel
Les voyageurs d’affaires ont un attrait particulier pour de nombreux propriétaires d’hôtels car ils offrent la possibilité d’attirer des clients fidèles et leurs habitudes de voyage sont moins saisonnières que celles des vacanciers. De plus, attirer les voyageurs d’affaires ouvre la possibilité de gagner de l’argent grâce aux salles de réunion et à d’autres installations ou services.
Dans l’article « Conseils pour attirer plus de voyageurs d’affaires dans votre hôtel», vous en apprendrez plus sur les avantages de générer des affaires avec les voyageurs d’affaires et sept conseils spécifiques pour les attirer dans votre hôtel.
Le marché des voyages d’affaires devient de plus en plus lucratif pour les acteurs de l’hôtellerie qui peuvent en tirer parti. Les huit tendances des voyages d’affaires présentées dans cet article fournissent une base solide pour attirer les voyageurs d’affaires.
Plus de conseils concernant les voyages d’affaires
Le marché des voyages d’affaires fait l’objet d’une attention accrue de la part de nombreux acteurs de l’industrie du voyage, en partie les voyageurs d’affaires dépensent souvent plus d’argent pour leurs voyages, en particulier lorsque leur employeur couvre leurs frais. Cependant, plus important encore, les voyages d’affaires augmentent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols. Dans les articles suivants, vous trouverez plus d’informations sur le marché des voyages d’affaires :
