L’une des bases du marketing dans le tourisme est le marketing territorial. C’est une stratégie marketing utilisée par les régions, les villes et les territoires pour attirer des visiteurs, des entreprises et des investisseurs. Il vise à renforcer l’attractivité territoriale en mettant en avant les atouts et les particularités d’un lieu.
Dans cet article, nous explorerons la définition du marketing territorial, ses objectifs, les éléments clés pour sa réussite, ainsi que des exemples concrets de campagnes efficaces.
Marketing territorial : définition
Le marketing territorial, aussi appelé marketing urbain, est une démarche stratégique visant à promouvoir un territoire pour attirer des touristes, des entreprises, et des talents. Le marketing territorial est une forme de marketing qui utilise divers canaux de communication pour valoriser les atouts spécifiques d’un territoire, qu’il soit une ville, une région ou même un pays.
Vous n’êtes pas sans savoir que le marketing est plus que présent dans le monde politique. C’est donc naturellement que les régions, les villes ou même mes communes l’utilise pour devenir attractif.
Chaque ville, chaque région de France a, par exemple, ses propres réseaux sociaux, sur lesquelles elles diffusent du contenu leur permettant de mettre en avant leur territoire. L’objectif principal du marketing territorial est d’améliorer l’image de marque et la réputation du territoire, de manière à le rendre plus attractif pour les différents acteurs cibles. Cette approche intègre des éléments de gestion et de management public, de développement territorial et de communication.
Quels sont les objectifs d’une stratégie de marketing territorial ?
Les objectifs d’une stratégie de marketing territorial sont multiples et variés, mais ils se regroupent principalement autour de trois axes :
- Renforcer l’attractivité territoriale : comme nous le disions, avec le marketing territorial, il s’agit de rendre le territoire plus séduisant pour les visiteurs, les investisseurs, et les nouveaux résidents. On peut clairement faire un parallèle entre les entreprises et nos régions de France. Il y a une bataille entre chacune pour attirer le plus de visiteurs ou pour avoir les meilleures entreprises. Cela passe donc par la promotion de la qualité de vie des citoyens, des monuments ou des lieux historiques et des opportunités économiques.
- Développer l’image de marque du territoire : construire une identité forte et cohérente est essentiel pour se différencier des autres territoires. Une marque territoriale bien définie et bien communiquée peut faire la différence. Ici, on pense à la communication sur les produits gastronomiques de chaque région par exemple.
- Stimuler le développement économique : attirer des entreprises et des investissements permet de créer de l’emploi et de dynamiser l’économie locale. On peut notamment se rappeler de la bataille de Bordeaux pour avoir le TGV Bordeaux-Paris en 2 heures pour devenir compétitive face à Nantes.
Quels sont les éléments clés pour la réussite d’un marketing territorial ?
Renforcer votre visibilité en ligne
Pour qu’un territoire soit attractif, il doit être visible et reconnu. Cela nécessite une présence active sur les canaux de communication pertinents, notamment les réseaux sociaux et les médias locaux. Utiliser des campagnes de communication ciblées permet de toucher les publics spécifiques et de les attirer vers le territoire. On pense ici aux offices de tourisme qui doivent tout faire pour mettre en avant l’ensemble des monuments historiques de sa région.
Assurer la collaboration et l’engagement des parties prenantes
Le succès d’une stratégie de marketing territorial repose souvent sur la collaboration entre les différentes parties prenantes : les élus locaux, les entreprises, les institutions publiques, et les associations. Cette collaboration permet de créer une dynamique positive et de mettre en œuvre des actions concertées pour promouvoir le territoire.
La gestion et l’accompagnement des affiliés des offices de tourisme pour une meilleure e-réputation
Les offices de tourisme ont tout intérêt à avoir le plus d’affiliés possibles pour étoffer leur catalogue et les professionnels du territoire ont tout intérêt à être mis en avant par l’office de tourisme. La réputation en ligne n’est pas réservé qu’aux entreprises. Les régions l’ont bien compris elles aussi.
En revanche, les offices de tourisme ne veulent pas mettre en avant des entreprises avec une mauvaise réputation en ligne. Elle pourrait par la suite venir entâcher celle du territoire… Il est donc primordial pour les territoires de maîtriser la réputation en ligne de leurs affiliés et savoir ce que disent les citoyens ou les touristes de passage dans leur région. C’est ainsi qu’il pourront accompagner les affiliés vers une amélioration.
Exemples de marketing territorial efficace
“I Amsterdam” – une identité mondiale pour une ville innovante
La campagne “I Amsterdam” est l’un des exemples les plus emblématiques de marketing territorial. Lancée en 2004, cette initiative visait à redéfinir l’identité de la ville et à la rendre plus attrayante pour les touristes, les entreprises, et les résidents. Le slogan “I Amsterdam” est devenu un symbole de la ville. Il apparait sur des sculptures emblématiques, des produits dérivés, et des campagnes publicitaires internationales.
I Amsterdam a réussi à positionner Amsterdam comme une ville moderne, innovante, et accueillante. En mettant en avant des aspects tels que la diversité culturelle, l’innovation technologique, et la qualité de vie, “I Amsterdam” a pu attirer des millions de visiteurs chaque année, ainsi que de nombreuses entreprises internationales. Cette identité forte a également favorisé un sentiment de fierté parmi les habitants, et renforce l’attractivité territoriale de la ville.
“Visit California” – un appel ensoleillé à l’aventure et à la diversité
“Visit California” est une campagne de marketing territorial qui met en avant les atouts touristiques de l’État de Californie. Les spots publicitaires et les contenus numériques de “Visit California” présentent l’État comme une destination de rêve, idéale pour les aventures en plein air, le tourisme gastronomique, et les expériences culturelles uniques.
Visit California a également mis l’accent sur l’engagement des célébrités locales, utilisant l’identité glamour et attrayante de la Californie. Avec la promotion de destinations comme Los Angeles, San Francisco, et les parcs nationaux, “Visit California” a réussi à diversifier son public cible. Elle parle à la fois aux familles, aux aventuriers, et aux amateurs de luxe. Cette approche multifacette a contribué à faire de la Californie l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde.
“Québec Original” – authenticité et charme nordique
“Québec Original” est une campagne qui met en avant l’authenticité et le charme unique de la région du Québec. En valorisant le patrimoine culturel, les paysages naturels, et les expériences authentiques, cette initiative a créé une image de marque forte et distinctive pour la province canadienne. Le slogan “Québec Original” reflète l’engagement de la région à offrir des expériences touristiques uniques, basées sur la richesse de son histoire et de sa culture.
Cette campagne utilise divers canaux de communication. On la retrouve sur les réseaux sociaux, les publicités télévisées, et les partenariats avec des influenceurs, pour toucher un public large et diversifié. Elle met l’accent sur des éléments tels que la gastronomie locale, les festivals culturels, et les activités de plein air. Cette stratégie a non seulement augmenté le nombre de touristes, mais a également renforcé la fierté et l’engagement des résidents envers leur région.
Guest Suite, votre partenaire pour maîtriser et renforcer votre stratégie marketing
L’accompagnement des professionnels du territoire et la maîtrise de leur e-réputation est l’une des branches principales du marketing territorial. Être outillé d’une solution comme Guest Suite est parfait pour mener à bien cette mission. Concrètement voici les fonctionnalités dont l’office de Guadeloupe et d’autres bénéficient de certaines fonctionnalités de Guest Suite :
- Centralisation des avis clients : Via un flux similaire à un réseau social, l’ensemble des avis clients des professionnels affiliés à une office du tourisme sont centralisés.
- Analyse des avis : Des tableaux de bords personnalisés pour les offices de tourisme sont disponibles pour suivre l’évolution des performances de tous vos affiliés sur toutes les plateformes (Google, TripAdvisor, etc.). Vous analysez ainsi la moyenne, le nombre d’avis au global ou filtrer par établissement selon la date et de multiples autres critères !
- Créez des questionnaires 100% personnalisés selon l’établissement et envoi en illimité. La réponse à ces enquêtes se transforment automatiquement en avis sur nos plateformes partenaires (Google Business Profile, Pages Jaunes, TripAdvisor, etc.)
