Un booking engine, ou moteur de réservation en français, est un système de réservation directement intégré au site web d’un établissement hôtelier qui permet aux clients de ce dernier d’effectuer leur réservation de manière simple et sécurisée, et ce sans intermédiaire. En France, ce dispositif est souvent désigné sous le terme de “moteur de réservation pour hôtel”, tandis qu’en anglais, il est connu sous le nom de “booking engine”.
Le fonctionnement de ce système est simple, puisque le booking engine est intégré directement au site de l’hôtel à l’aide d’un “iframe”, une balise HTML qui permet aux visiteurs du site d’accéder au moteur de réservation en cliquant sur un bouton “Réserver” disponible sur différentes pages. Cette action les redirige ensuite vers l’interface du booking engine où ils peuvent consulter les tarifs disponibles et procéder à la réservation pour les dates de séjour souhaitées.
Il est crucial de choisir un moteur de réservation personnalisable afin que celui-ci puisse s’harmoniser parfaitement avec l’identité visuelle du site web de votre établissement. Plusieurs PMS basés sur le cloud offrent un booking engine sans frais supplémentaires, ce qui permet aux hôteliers de profiter d’un avantage significatif sur leurs concurrents, puisqu’en éliminant les commissions tierces sur les réservations directes, ils peuvent proposer des tarifs plus attractifs et ainsi accroître leurs revenus.
Aujourd’hui, il est essentiel de disposer d’un booking engine intégré. En effet, bien que les agences de voyages en ligne (OTA) offrent plus de visibilité aux établissements hôteliers, elles prélèvent également d’importantes commissions qui peuvent réduire le montant des bénéfices réalisés. En intégrant un booking engine, les hôteliers peuvent maintenir une stratégie de distribution plus équilibrée et surtout limiter leur dépendance vis-à-vis des OTA, ce qui leur permet de préserver leurs marges.
Histoire d’une réussite
Le Domaine de La Poignardiere, situé à Châtillon-sur-Indre, a intégré le moteur de réservation RoomRaccoon à son site web afin d’offrir une expérience de réservation directe à la fois transparente et efficace à ses clients.
Découvrez dans notre étude de cas comment les fonctionnalités innovantes de RoomRaccoon, telles que les options de paiements et la possibilité de réserver des services supplémentaires, permettent d’enrichir l’expérience utilisateur offerte par leur moteur de réservation !
Vous souhaitez en savoir plus sur les moteurs de réservation ? Découvrez notre FAQ dédiée aux moteurs de réservation pour hôtels !
Comment fonctionne un booking engine ?
Un moteur de réservation en ligne opère en intégrant un script spécifique sur le site web de votre établissement, ce qui lui permet de traiter de manière sécurisée toutes les réservations réalisées via votre site. Les informations relatives aux réservations et aux clients sont ensuite transférées vers votre PMS, où elles s’affichent sur votre calendrier afin de vous assurer un accès simplifié.
Il existe de nombreux moteurs de réservation disponibles sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités et une interface distinctes. Généralement, un booking engine se présente sous la forme d’une page web qui affiche en temps réel vos tarifs et disponibilités afin que les clients puissent sélectionner facilement leurs dates de séjour.
Cette saisie active le moteur de réservation qui affiche alors les options de chambres disponibles. Enfin, après avoir fait leur choix, les clients sont redirigés vers une page sécurisée de paiement ou de confirmation afin de compléter leur réservation.
N.B. : Un processus de réservation long et compliqué risque de décourager vos clients. C’est pourquoi RoomRaccoon assure une expérience de réservation directe à la fois simple, rapide et sécurisée, qui permet aux clients d’obtenir des résultats personnalisés en cinq étapes faciles.
L’expérience de réservation directe en 5 étapes de RoomRaccoon
Étape 1 : Le client choisit ses dates de séjour, le nombre de chambres et le nombre d’adultes et d’enfants (en précisant l’âge de ces derniers).
Il peut également saisir un code de réduction dans le champ dédié pour obtenir une remise qui sera visible directement dans le récapitulatif de paiement.
Étape 2 : À partir des informations précédemment fournies, le client peut consulter les chambres et forfaits disponibles. Il a également accès à une galerie de photos illustrant chaque option, à une description détaillée et à une liste complète des équipements et tarifs proposés. Après avoir examiné ces éléments, il peut choisir l’option qui correspond le mieux à ses besoins.
Étape 3 : Le client a la possibilité d’enrichir son expérience en ajoutant des suppléments, tels qu’une bouteille de vin ou un bouquet de fleurs.
Étape 4 : Après avoir finalisé son choix de chambre(s) et d’options supplémentaires, le client clique sur “Suivant” pour accéder à un résumé détaillé de sa réservation.
Une fois les informations vérifiées, il procède à la réservation en cliquant sur “Réserver” pour accéder à une page de paiement sécurisée, où il peut saisir ses informations de facturation et choisir son mode de paiement.
Astuce : Si le client est un visiteur régulier, ses informations (ainsi que ses préférences spécifiques) seront pré-remplies grâce à la fonctionnalité de reconnaissance automatique du moteur de réservation, qui appliquera également des tarifs préférentiels si un code de réservation spécifique est utilisé !
Étape 5 : Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour son séjour à venir.
Pourquoi est-il indispensable d’utiliser un booking engine pour hôtel ?
En plus d’offrir la possibilité de réserver des chambres au sein de votre établissement de manière simple et rapide, l’utilisation d’un booking engine garantit également une expérience sécurisée, pour vous et vos clients. En l’absence de cet outil, vous pourriez involontairement décourager les clients habitués à accéder instantanément à des informations sur les tarifs et les disponibilités via des plateformes externes, et ainsi passer à côté d’un nombre important de réservations.
Les clients privilégient dans leur grande majorité l’utilisation d’un moteur de réservation en ligne, et ce pour plusieurs raisons :
- Autonomie et commodité : Les clients peuvent consulter les tarifs ainsi que la disponibilité des chambres dans leur langue et devise sans avoir à interagir avec qui que ce soit.
- Confiance dans le système de réservation en ligne : Ils apprécient également la sécurité et la tranquillité d’esprit que garantissent les paiements sécurisés et les confirmations de réservation instantanées. Par ailleurs, avec le moteur de réservation de RoomRaccoon, toutes leurs données personnelles sont stockées de manière sécurisée dans un seul emplacement.
- Tarifs avantageux et offres exclusives : Les clients explorent souvent le site web de l’établissement qui les intéresse à la recherche de tarifs plus attractifs, de codes promotionnels ou d’offres spéciales. De plus, de nombreux hôtels proposent des forfaits et des extras exclusifs non disponibles ailleurs.
- Rapidité de réservation : Avec le moteur de réservation de RoomRaccoon, les clients peuvent finaliser leur réservation en cinq étapes simples, ce qui minimise les risques d’erreurs souvent associés aux échanges d’e-mails ou aux appels téléphoniques.
- Préférence pour la communication directe : Depuis la fin de la pandémie, les clients préfèrent interagir directement avec les établissements hôteliers au lieu de passer par des intermédiaires.
Quels sont les principaux avantages de l’utilisation d’un booking engine pour hôtel ?
Les OTA offrent une grande commodité en prenant en charge la gestion de la communication, des réservations et des paiements pour le compte des établissements hôteliers. Cependant, cette facilité a un coût élevé pour ces derniers, qui sont contraints de verser une commission de 15 à 18 % sur chaque réservation réalisée via ces plateformes, sans oublier qu’ils se voient également souvent dans l’obligation d’engager des dépenses supplémentaires pour assurer leur promotion sur ces canaux afin d’augmenter leur visibilité.
Il est donc financièrement avantageux pour les établissements hôteliers d’établir une stratégie équilibrée entre les réservations réalisées sur les OTA et les réservations directes. En effet, favoriser les réservations directes permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de profiter d’avantages souvent méconnus.
Voici les principaux avantages de l’intégration d’un moteur de réservation pour hôtel :
1. Améliore l’expérience client et renforce la fidélité
En réservant directement sur votre site web, les clients sont plus susceptibles de se convertir en clients fidèles. En effet, cette interaction initiale avec votre établissement établit un lien plus profond et inspire des émotions positives en faisant sentir à vos clients qu’ils font partie intégrante de votre univers.
Par ailleurs, cette approche personnalisée offre également l’avantage de renforcer l’engagement de vos clients, à la différence des plateformes d’agences de voyages en ligne qui sont souvent perçues comme trop impersonnelles. En réservant directement sur votre booking engine, vos clients seront sans aucun doute plus enclins à vous suivre sur les réseaux sociaux et à interagir avec votre contenu !
2. Augmente le nombre de réservations grâce à l’effet billboard des OTA
Gardez à l’esprit que les OTA peuvent être un véritable levier pour augmenter vos réservations directes ! En effet, nombreux sont les voyageurs qui, après avoir découvert un hôtel sur une OTA, se rendent ensuite sur le site de l’établissement en question afin de dénicher des offres plus avantageuses ou obtenir davantage d’informations. Si votre site dispose d’un moteur de réservation offrant des tarifs attractifs, vous disposez d’une opportunité unique de convertir ces visiteurs en clients directs !
3. Fournit des données stratégiques
Votre booking engine enregistre les données clients et les détails de leur réservation en amont de leur séjour, vous offrant ainsi la possibilité de personnaliser davantage leur expérience.
Grâce au moteur de réservation de RoomRaccoon, vous pouvez collecter facilement différentes informations, telles que le nom, l’adresse e-mail, le genre, l’heure d’arrivée prévue, la date de naissance, les préférences alimentaires et le motif du séjour.
Par ailleurs, les marketeurs digitaux peuvent tirer parti d’outils tels que Google Tag Manager pour suivre différentes actions utilisateur, comme l’ajout de chambres au panier, l’initiation du processus de paiement ou la conclusion de la réservation.
4. Offre plus de flexibilité dans les promotions et forfaits proposés
Disposer de son propre booking engine offre un nombre infini de possibilités : créez des forfaits sur mesure, lancez des ventes flash, proposez des réductions exclusives pour distinguer votre établissement, publiez des photos pour mettre en avant vos installations, et proposez des suppléments à vos clients, tels qu’une bouteille de champagne ou une visite guidée, afin d’enrichir leur expérience de réservation directe !
5. Simplifie les processus administratifs et assure une satisfaction instantanée
Dans un monde où l’on recherche l’instantanéité, les voyageurs préfèrent consulter les disponibilités et les tarifs directement sur un moteur de réservation en ligne, plutôt que de remplir des formulaires sur un site web. Cette approche permet également à votre personnel de gagner un temps précieux en diminuant la nécessité de répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques, tout en réduisant les erreurs de saisie manuelle des informations des clients et des réservations, telles que les dates de séjour par exemple. En outre, l’utilisation d’un moteur de réservation pour hôtel assure à vos clients un accès immédiat à vos tarifs et à vos disponibilités, ce qui permet d’optimiser l’efficacité des opérations.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un booking engine en ligne ?
Aujourd’hui, la majorité des hôtels disposent d’un moteur de réservation intégré à leur site web. Cependant, tous les moteurs de réservation ne se valent pas.
En effet, le secteur de l’hôtellerie adopte rapidement les innovations technologiques, les clients deviennent de plus en plus experts en technologie, et la concurrence ne cesse de s’intensifier.
Afin de tirer son épingle du jeu, il est donc crucial de disposer d’un moteur de réservation en ligne qui ne se contente pas de gérer les réservations, mais offre également des fonctionnalités susceptibles de transformer vos visiteurs en clients, tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe grâce à la simplification de tâches telles que l’ajustement automatique des tarifs, l’application de restrictions sur les ventes de chambres lorsque certaines conditions sont réunies, et la gestion des réservations de groupes.
Dans les prochaines lignes, nous reviendrons plus en détail sur les fonctionnalités offertes par le moteur de réservation de RoomRaccoon et verrons comment ces dernières peuvent vous procurer un avantage décisif sur vos concurrents !
1. Widget de comparaison de prix
Lorsqu’ils organisent leurs voyages, les clients d’aujourd’hui comparent souvent les tarifs affichés sur différents sites web d’hôtels et d’OTA afin de trouver les offres les plus intéressantes. Grâce au Raccoon Price Checker, notre widget de comparaison des prix, vous pouvez afficher simultanément les tarifs offerts sur votre site et ceux proposés par les OTA, et permettre ainsi à vos clients de réaliser l’intérêt de réserver directement auprès de votre établissement.
2. Codes de réduction
Notre booking engine vous permet de créer des codes de réduction personnalisés, applicables facilement par vos clients au moment de leur réservation. Cette fonctionnalité ouvre la porte à d’innombrables opportunités promotionnelles pour attirer de nouveaux voyageurs et fidéliser votre clientèle existante. Notre conseil ? Organisez des ventes flash ou des campagnes sur les réseaux sociaux pour en maximiser l’impact !
La méthode la plus fréquemment utilisée par les utilisateurs de RoomRaccoon consiste à offrir des réductions sur les réservations directes depuis la page d’accueil de leur site via une bannière pop-up.
Conseil : Pour encourager les réservations fréquentes, envoyez à vos anciens clients un code de réduction utilisable pour une réservation directe. Et pour rendre l’offre encore plus attrayante, mettez la en place lors d’occasions spéciales comme leur anniversaire ou juste avant les périodes de vacances afin de les inciter à planifier leur prochain séjour.
3. Menu déroulant multi-propriétés
Vous gérez plusieurs établissements hôteliers ? Optez pour un moteur de réservation multi-propriétés au lieu d’utiliser une plateforme différente pour chaque site. Ce système permet aux clients de sélectionner facilement un établissement via un menu déroulant, ce qui contribue à simplifier le processus de réservation tout en le rendant plus efficace.
Grâce à notre solution, vos clients peuvent consulter les disponibilités de tous vos établissements et effectuer leur réservation dans celui de leur choix. De votre côté, vous bénéficiez d’une gestion centralisée et d’une augmentation du taux d’occupation globale de vos établissements.
4. Suppléments et vente additionnelle
En 2024, les voyageurs recherchent bien plus qu’un simple hébergement ; ils aspirent à une expérience complète. Pour ce faire, ils sont prêts à investir davantage afin de profiter de services supplémentaires qui enrichiront leur visite, tels que les transferts depuis l’aéroport, le check-out tardif, les forfaits pour couples, ou encore la location de vélos !
En tant qu’hôtelier, saisir ces opportunités peut vous permettre d’augmenter votre revenu par chambre disponible (TrevPAR) et d’augmenter la satisfaction de vos clients grâce à l’utilisation d’un booking engine qui facilite la réservation de ces services.
Conseil : Si vous ne proposez pas encore de services supplémentaires, pas de panique ! Vous disposez d’une excellente occasion de collaborer avec des partenaires locaux pour offrir plus de valeur à vos clients.
5. Allotement
Organiser des événements de groupe, tels que des séminaires ou des mariages, implique souvent des défis logistiques, notamment en ce qui concerne l’attribution des chambres.
Heureusement, notre fonctionnalité d’allotement vous permet de simplifier grandement cette tâche, en vous permettant d’attribuer des chambres à un profil de groupe et d’envoyer un lien personnalisé vers votre moteur de réservation à l’organisateur ou aux participants.
Ce booking engine sur mesure affichera uniquement les chambres allouées pour l’événement, permettant ainsi aux invités d’un mariage, par exemple, de réserver leurs chambres et de choisir les options supplémentaires souhaitées en toute autonomie !
6. Marque blanche
Pour offrir une expérience utilisateur optimale, il est crucial de maintenir la visibilité de votre marque tout au long du processus de réservation. Notre solution en marque blanche vous permet de garantir que l’URL du booking engine et tous les documents liés reflètent fidèlement votre identité de marque !
7. Tarification dynamique
Les tarifs saisonniers sont essentiels pour les hôtels. Toutefois, il convient de souligner que la demande de chambres peut varier considérablement hors saison, notamment lors d’événements majeurs tels que les Jeux Olympiques de Paris 2024.
Les OTA excellent dans la gestion de ces fluctuations en proposant régulièrement des promotions et en ajustant leurs tarifs pour rester compétitifs et ainsi augmenter le nombre de réservations.Il est donc crucial pour les établissements indépendants de surveiller activement le niveau de la demande et d’adapter les tarifs de leurs chambres en temps réel afin d’optimiser leur chiffre d’affaires et leur taux d’occupation. Grâce à la fonctionnalité de tarification dynamique de RoomRaccoon, vous pouvez ajuster automatiquement vos tarifs selon des règles prédéfinies, et ainsi gagner un temps précieux tout en augmentant votre chiffre d’affaires !
8. Document de proposition de réservation
Disposer d’un moteur de réservation ne vous dispense pas de gérer manuellement des demandes spéciales par e-mail ou par téléphone ! Heureusement, grâce au document de proposition de réservation de RoomRaccoon, vous pouvez automatiser ce processus et gérer plus efficacement les réservations effectuées hors ligne.
Fonctionnement : Créez une réservation provisoire sur notre logiciel, puis envoyez à votre client une proposition détaillée, incluant un lien de prépaiement à expiration automatique. Une fois le paiement effectué, la réservation est automatiquement confirmée dans le calendrier de RoomRaccoon, sans nécessité de suivi. Simple et sans tracas !
9. Créateur de site internet
Bien qu’il soit possible d’utiliser un moteur de réservation sans site web, disposer de votre propre site peut nettement améliorer vos taux de conversion. Un site web vous offre l’opportunité de fournir à vos clients des détails approfondis sur votre établissement ainsi que sur les attractions locales, ce qui peut vous permettre d’augmenter l’intérêt de vos clients potentiels pour votre établissement.
Optez pour l’un de nos forfaits (Standard ou Premium) et créez un site web exceptionnel basé sur l’un de nos modèles facilement personnalisables afin de mettre en avant votre image de marque et convertir vos visiteurs en clients !
10. Personnalisation
Il est essentiel d’offrir à vos clients une expérience de marque uniforme et cohérente. Assurez-vous que le moteur de réservation intégré à votre site web et accessible dès la page d’accueil reflète fidèlement votre établissement et apparaisse comme une extension naturelle de votre marque plutôt que comme une entité séparée.
Voici comment vous pouvez personnaliser votre expérience de réservation pour l’aligner avec votre identité de marque et vos politiques de réservation :
- Intégrez le logo de votre établissement.
- Utilisez les couleurs de votre marque sur la page de réservation.
- Proposez un support multilingue pour vos clients étrangers.
- Offrez la possibilité de payer en plusieurs devises.
- Fixez une durée maximale de séjour.
- Affichez vos conditions de réservation, et notamment les modalités d’annulation
- Créez des codes de réduction personnalisés pour certaines occasions spéciales, comme par exemple un code LOVE20 pour offrir 20 % de réduction aux couples lors de la Saint-Valentin.
- Choisissez les noms de vos espaces, que vous préfériez les appeler « chambres », « suites », ou encore « cabines » !
11. Traitement sécurisé des paiements
Assurez à vos clients un processus de paiement sécurisé, efficace et convivial sur le site web de votre établissement pour vous distinguer des concurrents qui dépendent de plateformes externes !
RaccoonPay, notre solution intégrée de traitement des paiements, vous permet d’accepter des pré-paiements sécurisés (via le procédé d’authentification 3D Secure) ainsi que des paiements intégraux lors de la réservation. Et ce n’est pas tout ! Notre solution vous offre également la possibilité de pré-autoriser les cartes de crédit de vos clients, leurs informations étant sécurisées par la tokenisation. Et pour simplifier la gestion de vos transactions, toutes les données de paiement sont facilement accessibles et gérables via le tableau de bord RaccoonPay.
Avantages des paiements via notre booking engine :
- Accès plus rapide aux fonds afin de faciliter la gestion de votre trésorerie et de vos dépenses opérationnelles.
- Possibilité de définir vos propres conditions d’annulation et de remboursement.
- Capacité de proposer des forfaits et promotions personnalisés et adaptés à votre clientèle cible, qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires ou de loisirs.
Quels autres outils les hôtels peuvent-ils adopter en complément d’un booking engine en ligne ?
L’efficacité d’un booking engine dépend principalement de son intégration avec les systèmes existants, un aspect crucial pour assurer la précision et l’efficience des processus en back-end et en front-end
Les logiciels de gestion hôtelière tout-en-un, comme celui proposé par RoomRaccoon, représentent une solution idéale pour les hôtels indépendants. Notre plateforme intègre des outils indispensables, tels qu’un moteur de réservation intégré, un PMS et un channel manager, auxquels il est possible d’ajouter de nombreuses extensions disponibles sur notre marketplace.
1. PMS
Un PMS pour hôtel est un logiciel qui permet de gérer les activités en back-end et en front-end. Ce système joue un rôle crucial en s’intégrant parfaitement au moteur de réservation pour recevoir et stocker les données relatives aux réservations.
Notre PMS inclut différents modules afin de vous offrir une solution complète pour la gestion de votre établissement : Mon établissement, Réservations, Bookers et clients, Documents, Rapports, Finances, RaccoonHousekeeping et Paiements.
2. Channel manager
Étant donné que la plupart des établissements hôteliers sont listés sur 3 à 5 canaux de réservation, il est crucial d’utiliser un channel manager pour gérer votre inventaire. En effet, cet outil vous permet de proposer vos chambres simultanément sur diverses plateformes et d’optimiser ainsi votre visibilité en ligne.
Par ailleurs, notre solution assure la mise à jour continue de la disponibilité de vos chambres, à la fois sur le site web de votre établissement et sur plus de 200 canaux de réservation régionaux et internationaux.
RoomRaccoon a été élu meilleur channel manager au monde lors des World Travel Tech Awards 2023.
3. Google Hotel Ads
Optimisez l’utilisation de votre moteur de réservation en déployant des campagnes publicitaires via Google Hotel Ads ! Ces dernières permettent de mettre en avant l’attractivité de vos tarifs de réservation directe et simplifient le processus de réservation en redirigeant les clients potentiels vers votre plateforme. En utilisant cet outil stratégique, vous pouvez concurrencer efficacement les principales OTA et augmenter votre nombre de réservations directes.
Rappel : Google collabore exclusivement avec des fournisseurs de moteurs de réservation certifiés, tel que RoomRaccoon.
Utilisez le moteur de réservation de RoomRaccoon pour booster vos réservations directes et ravir vos clients
Notre booking engine pour hôtel est conçu pour vous permettre de traiter efficacement les réservations directes sur votre site, grâce à des fonctionnalités pensées pour améliorer les taux de conversion et augmenter la valeur des réservations reçues.
Robuste, intuitif et parfaitement adapté aux besoins des hôteliers, notre booking engine vous permettra d’obtenir plus de réservations et de maximiser votre chiffre d’affaires.
- Augmentez vos revenus directs : Recevez des réservations directement depuis votre site web, vos réseaux sociaux ou via des métamoteurs de recherche tels que Google, et ce sans payer de commission !
- Améliorez l’expérience client : Proposez un processus de réservation fluide, des séjours personnalisés et une compatibilité optimale avec tous les appareils utilisés par vos clients.
- Restez maître de la situation… en toute simplicité : Bénéficiez d’une gestion simplifiée de vos réservations et du traitement des paiements, tout en accédant aisément à des informations précieuses !
Découvrez par vous-même les avantages de notre solution en réservant dès aujourd’hui votre démo gratuite !
