Si vous êtes gérant dune résidence de tourisme, vous avez sans doute entendu parler de la réforme sur les modalités de classement. Aujourdhui, une résidence est classée en fonction des services et équipements proposés par létablissement. Certains critères sont obligatoires, dautres optionnels pour laisser une certaine liberté au propriétaire dans laménagement de son établissement. Larrêté publié le 10 avril 2019 met à jour les normes de classification des résidences de tourisme. Bien quil ne soit applicable quà partir du 1er juillet 2019, nous vous présentons les points clés du nouveau référentiel.
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Le marché des résidences de tourisme en France
Une résidence de tourisme est une catégorie dhébergement touristique commercial. Ce terme fait référence à la location dun logement meublé « prêt-à-vivre ». On retrouve plusieurs types dhébergement : une chambre, un appartement ou un mobile home. Selon la définition donnée par lINSEE, une résidence de tourisme doit au moins proposer un espace de cuisine et des sanitaires privés. Contrairement aux hôtels, la prestation de services est plutôt faible et moins variée.
Au départ, les résidences de tourisme ont été créées pour répondre à la demande de biens locatifs dans les stations de ski. Au fur et à mesure, elles se sont développées sur le littoral, dans les villes et même parfois à la campagne. Aujourdhui, on compte plus de 2200 résidences de tourisme en France. Parmi les enseignes les plus connues, on retrouve Adagio, Belambra Clubs et Club Méditerranée. En 2018, les résidences de tourisme ont rapporté 3,6 milliards de recettes pour un total de 19 millions de clients. Cest donc un marché rentable quil faut savoir exploiter.
Le fonctionnement du classement des résidences de tourisme
Afin de garantir une certaine qualité des établissements, Atout France a mis en place un référentiel pour classer les résidences de tourisme. En fonction des critères définis, un établissement peut être classé de 1 à 5 étoiles. Voici la liste des principales conditions à respecter pour améliorer le classement de votre résidence :
– 1* : résidence « économique », surface minimum à respecter
– 2* et 3* : résidence « milieu de gamme », ouverture de laccueil au moins 5h par jour, habilité du personnel à parler au moins 1 langue étrangère, équipements supplémentaires (four, mobilier pour bébé )
– 4* : résidence « haut de gamme », le personnel doit au moins parler 2 langues étrangères, équipements supplémentaires (téléphone, baignoire, douche )
– 5* : résidence « très haut de gamme », accès internet et climatisation, le personnel de laccueil doit être capable de parler au moins 3 langues étrangères
Cette grille dévaluation des résidences est périodiquement mise à jour pour sadapter aux nouvelles attentes des voyageurs. Au fur et à mesure des réformes, de plus en plus de résidences sont classés. Aujourdhui 64% des résidences de tourisme sont classées contre 50% en 2010 avant la dernière réforme. Ainsi, renforcer les normes encourage les propriétaires à simpliquer dans laménagement de leur établissement.
Les nouveaux critères du référentiel
Pour tous les gérants de résidence de tourisme, sachez que les critères de classement se durcissent. Désormais, les résidences doivent obtenir un score plus élevé pour les critères obligatoires. Les exigences sont particulièrement renforcées pour les résidences 4* et 5*. En revanche, la liste des critères augmente, passant de 175 à 219. Il y a maintenant davantage de critères optionnels pour donner plus de liberté aux gérants dans lorganisation de leur établissement. En ce qui concerne les critères déligibilité, ils sont assouplis. A partir du 1er juillet 2019, une résidence de tourisme peut être classé à partir de 50 lits contre 100 auparavant. Vous pouvez retrouver lintégralité des nouvelles normes et procédures de classement des résidences de tourisme sur larrêté publié le 10 avril 2019.
La réforme du référentiel de classement sinscrit dans une volonté de moderniser les résidences de tourisme. Selon Pascale Roque, la présidente du SNRT (Syndicat National des Résidences de Tourisme), « cette réforme va donner un nouvel élan à la montée en gamme du parc ». Face à des voyageurs de plus en plus exigeant, la mise à jour des normes est un bon moyen daméliorer la réputation des résidences de tourisme françaises.
Actuellement, une majorité des résidences de tourisme en France sont classées selon un baromètre par étoiles. Le classement est défini grâce à une grille dévaluation mise en place par Atout France. Lagence définit des critères obligatoires à remplir en fonction du nombre détoiles. Ces critères sont mis à jour pour sadapter aux demandes des voyageurs en matière de services et de confort. La réforme de 2019 implique un classement plus strict mais plus ouvert en ce qui concerne les conditions déligibilité. Linstauration de nouveaux critères contribuent à la montée en gamme des résidences de tourisme en France.
