Mettre à jour vos disponibilités sur tous vos canaux de distribution vous fait perdre un temps précieux, sans parler du stress à chaque nouvelle réservation par peur d’une double réservation.
Savoir éviter la double réservation est vital pour ne pas perdre de clients mais aussi pour éviter leurs avis négatifs.
Qu’est-ce qu’un double booking ?
Un double booking se produit lorsque vous réservez par erreur les mêmes dates d’hébergement à plusieurs clients. Cela peut avoir des conséquences negatives pour vous et pour les voyageurs.
Les solutions pour éviter la double réservation
Rendre les clients le plus heureux possible pendant leur séjour est le but recherché par tout établissement hotelier. Faire face à une double réservation et mettre en péril l’image de l’établissement est une des situations les plus redoutées.
Heureusement il existe des solutions pour éviter ou réduire au maximum la double réservation dans votre hôtel. Voici plusieurs options :
Obtenir une garantie lors de la réservation
Demandez un acompte lors de la réception de vos reservations. Cela sécurisera vos ventes, puisque le client a déjà effectué un paiement qu’il ne veut pas perdre.
Miser sur la flexibilité
Il est important que vous adoptiez, dans la politique de votre établissement, un système flexible qui permette au client d’être dirigé vers un autre hôtel, en cas de double réservation accidentelle.
Bien entendu, ce transfert doit être accompagné d’une compensation financière convenue.
Synchroniser les systèmes de réservation
Pour éviter un double booking indésirable, assurez-vous que les reservations que vous recevez des différentes plateformes ne sont pas en concurrence avec votre propre système de réservation.
Avoir votre propre système de réservation en dehors des OTA permettant au client de réserver directement avec vous au lieu de passer par un intermédiaire augmentera sa confiance en vous. Sachant que 50% des personnes qui recherchent sur des sites tiers se rendront ensuite sur votre site pour leur réservation. N’hésitez pas à adopter ce système afin de ne pas perdre ces clients.
Utiliser des outils technologiques
Appuyez-vous sur les outils existants pour intégrer et gérer tous vos canaux de vente. Grâce � ces outils, vous éliminez les erreurs humaines dans un pourcentage élevéS, et contrôlez mieux le stock des chambres.
Créer un protocole en haute saison
En basse saison, ce n’est pas nécessaire car la demande est plus faible, mais pendant la haute saison, période pendant laquelle vous savez que votre hébergement peut être surbooké, vous devez contrôler tous vos canaux de vente et arrêter de vendre si nécessaire.
Si vous suivez ces conseils, vous éviterez bien des situations d�sagr�ables pour vous et surtout pour vos clients. Vous gagnerez en fidélité, et vous économiserez en déception.
Comment la double réservation peut affecter votre marque ?
Si vous n’avez pas pu gérer correctement la réservation et que votre client n’a pas sa chambre � son arrivée, la réputation de votre hôtel et de votre marque sera automatiquement compromise.
Actuellement, avec tous les outils numériques disponibles, vous pouvez retrouver un avis négatif sur votre hôtel en moins de deux minutes. Vous n’ignorez pas que le bouche-�-oreille peut faire beaucoup de dégâts, et encore plus en ligne, où vous êtes visible pour tous.
Tout commentaire négatif sur votre hôtel affecte vos futures reservations, favorisant directement votre concurrence.
D’où viennent les doubles reservations ?
Lorsque vous avez un double booking, vous vous demandez sûrement comment vous en êtes arrivés � une telle situation.
Le plus important est d�analyser les erreurs possibles et réessayer de les résoudre avant que l’image de votre marque soit compromise.
Si vous êtes présent sur plusieurs OTA et que vous n’effectuez pas le contrôle du stock, ou bien si vous faites l’inventaire des reservations � la main, alors vous avez besoin d’un channel manager. Car cela peut vous entraîner � commettre une erreur humaine simple, en vous trompant de dates ou de chambres.
Qu’est ce qu’un channel manager ?
Le channel manager est un logiciel de gestion avec lequel vous pouvez centraliser tous vos produits, le site internet et le moteur de réservation. Vous pouvez modifier les prix et la disponibilité de vos chambres, en un seul clic, sur toutes les plateformes où vos chambres sont présentes.
Vu la croissance de la vente en ligne et des nombreux canaux, le channel manager est devenu un logiciel incontournable pour les hôtels.
Si vous souhaitez offrir � vos clients une expérience numérique unique, et en finir avec le stress du double booking, un channel manager est sans aucun doute la meilleure option pour vous.
- Il minimise les erreurs humaines et permet d’économiser du temps. Vous pouvez régler la situation tarifaire et la disponibilité en temps réel de tous vos services, pour éviter le double booking.
- Il fonctionne sans arrêt, avec une présence 24h/24.
- Il est très facile d’utilisation. Il actualise les prix et les disponibilités de votre moteur de réservation et des différents canaux de distribution que vous utilisez.
Dans un monde en constante évolution technologique, si vous désirez être compétitif sur l’échiquier du tourisme, votre hôtel doit avoir un channel manager qui vous permettra non seulement de fournir un excellent service au client, sans craindre le double booking, mais aussi de gagner du temps, d’accroître vos ventes et d’améliorer votre visibility grâce � la connection aux meilleures OTA en un seul clic.
