Depuis très longtemps, les compagnies aériennes récompensent les voyageurs avec des points de fidélité, appelés en anglais à miles �, obtenus par le cumul de leurs voyages. Ces points leur permettent, une fois un certain nombre de miles accumulés, d’obtenir des billets gratuits pour certaines destinations. Quoi de plus génial que de voyager gratuitement ou en surclassement !
De la même manière, certaines enseignes déjàhébergement proposent un programme de fidélité, appelé en anglais loyalty hôtel. En effet, les clients fidèles sont les meilleurs ! Plus un client est fidèle � votre hôtel, moins il est susceptible déopter pour un autre établissement lors de ses prochaines vacances ou lors de ses déplacements � travers le monde si vous avez plusieurs enseignes dans différents pays. Les programmes de loyalty hôtel sont le moyen parfait d’assurer cette fidélisation � long terme !
Que ça soit au moyen de nuits gratuites après plusieurs nuits cumulées, de rabais lors de la prochaine réservation, de repas offerts dans les restaurants de vos hotels ou de prix réduits pour l’organisation d’activités, il y a un grand choix de privileges dans les offres que vous pouvez mettre en place pour vous assurer que les clients soient fidèles et qu’ils reviennent dans votre hôtel !
Pour vous aider dans cette tâche, il existe de nombreux programmes de gestion déjàhôtel vous permettant de mettre en place et déoptimiser ces mesures de fidélisation.
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Personnalisation des offres hôtel loyalty
Avant toute action, commencez par faire une étude approfondie du profilage de vos clients en répondant aux questions suivantes :
- De quels horizons viennent vos clients ?
- Quelles sont leurs tranches d��ges ?
- Combien de temps ils séjournent dans votre établissement ?
- Combien de personnes voyagent ensemble ? Est-ce que c’est un couple ? Une famille avec des enfants ? Ou une personne voyageant seule ?
- Voyagent-ils pour les affaires ou pour le tourisme ?
- Prennent-ils leurs repas dans votre établissement ?
- Ont-ils besoin d’assistance pour l’organisation de leur séjour et activités ?
Ensuite, il vous faut développer une stratégie marketing très différente de vos concurrents en personnalisant au maximum et en variant r�guli�rement les offres loyalty de votre hôtel de manière � atteindre tous vos clients cibles.
Adapter les privileges et les services selon les profils différents de vos membres. Par exemple, si vos clients viennent majoritairement d’horizons différents, assurez-vous d’avoir sur place le personnel nécessaire multilingue qui pourra les conseiller sur les visites � faire dans les alentours. Si vos clients viennent en groupe, proposez-leur une navette gratuite depuis l’aaéroport jusqu’à votre hôtel et un verre de bienvenue. S’ils viennent en famille avec un enfant, offrez-leur un lit d’enfant durant tout le séjour.
Pensez aux petites attentions qui font toujours plaisir et qui ne vous coûtent pas beaucoup comme des savons bio pour la douche ou un vase avec des fleurs fraîchement coupées.
Il est aussi très important de garder un suivi des pr�f�rences de vos clients afin de personnaliser encore plus vos offres pour leurs prochains séjours dans votre hôtel.
Facilitez les procédures
Grâce � des bons programmes de gestion déjàhôtel, comme celui proposé par le PMS d’Amenitiz, vous pouvez considérablement simplifier les procédures de check-in des clients et leur éviter d’attendre de longues minutes � la réception pour que leurs dossiers soient traités. Sur le même principe, le check-out peut aussi se faire de manière automatisée.
Rien de mieux pour un client que de profiter directement de sa chambre et des services de votre hôtel que d’attendre avec ses valises � la réception !
Ces programmes hôtel loyalty vous permettent aussi de suivre les entrées et sorties des clients dans votre enseigne pour définir les plages horaires du nettoyage de leur chambre et ainsi garantir que tout sera propre et en ordre � leur retour.
Inscrivez-vous sur une plateforme de privileges
Il existe de nombreuses plateformes permettant de fournir encore plus de privileges aux clients. Inscrivez-vous sur ces sites pour augmenter la visibilité de votre hôtel et participer aux offres.
Un des meilleurs programmes loyalty hôtel est Rewards du site internet hotels.com permettant d’obtenir une nuit gratuite de la valeur moyenne des dix nuits préc�demment réservées sur le site. Les clients adorent pouvoir bénéficier d’une nuit gratuite dans un hôtel � travers le monde.
Si une personne ne connaît pas votre établissement, elle pourra profiter sans hésitation de sa nuit gratuite pour venir découvrir votre magnifique hôtel. Ou, au contraire, un client qui aurait déjàVu séjourné dans votre hôtel sera ravi déjà revenir grâce � ces programmes de nuits gratuites. C’est l’occasion idéale de faire la promotion de votre hôtel et de charmer vos clients.
L’avantage de ces plateformes de fidélité est le contact direct avec les hotels ; en effet, les clients peuvent vous écrire directement pour toutes leurs demandes et ainsi vous permettre de les convaincre de venir séjourner dans votre établissement. Ayez toujours le contact facile et authentique avec vos clients pour améliorer le programme de fidélité de votre hôtel.
Les services loyalty hôtel qui fidélisent vos clients sont très importants, car ils vous garantissent une relation de long terme qui réduira vos coûts et augmentera vos marges de bénéfices. N’oubliez pas quand client heureux reviendra souvent et surtout parlera � son entourage de votre magnifique hôtel !
