Lorsque làon développe un commerce, quel qu’il soit, il est impératif que celui-ci repose sur une base solide : une stratégie qui permet sa pérennité�, � travers des actions menées pour atteindre des objectifs spécifiques.
� l’ère du numérique, des millenials, des technologies 4.0� nous devons reformuler les problématiques, pour nous tourner vers le marketing digital. Les méthodes traditionnelles de communication ne font plus le poids, par rapport aux nouvelles tendances qui s’installent dans le paysage du marketing.
Le secteur hôtelier doit aussi être � la page de ces nouvelles tendances. Si vous êtes gestionnaire déHôtel ou chargé d’un commerce touristique, vous êtes sûrement conscient que ces nouveaux outils digitaux doivent être au centre de vos stratégies.
C’est pour cela que nous vous avons préparé cet article, qui vous offre les pistes nécessaires afin de construire la meilleure stratégie pour votre établissement touristique.
Table des matières
Pensez � votre stratégie web marketing pour hôtel
Pour élaborer une stratégie de marketing solide, il est indispensable de travailler autour d’une identité bien définie. Ceci vous permet de cibler votre clientèle et de créer des campagnes adaptées. Cette étape est essentielle, elle est non seulement bénéfique pour votre image (après des voyageurs), mais elle génère aussi des retombées économiques.
De plus, une présence digitale permet de toucher un public élargi, international et � moindre coût (par rapport au marketing traditionnel).
Voyez notre guide rapide pour Là�laboration d’un plan marketing efficace pour votre hôtel.
Une fois que vous avez fixé cette base, vous pourrez travailler le contenu que vous allez communiquer. Ce contenu doit être pertinent et de qualité (ne n’oubliez pas !) car c’est cela qui vous définit !
Ayez en tête qu�internet est un vaste océan d’options et d’offres qui se présentent aux voyageurs. être � la page des tendances digitales et porter un message qui vous différencie bien de cette concurrence, assure la réussite de la communication de votre hôtel.
Soignez votre vitrine : le site web
Connaissez-vous le Customer Journey (ou Travelers Journey dans le secteur hôtelier) ? Ce concept de marketing se référée aux étapes que va traverser un internaute, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Par ailleurs, comme le montrent de nombreuses études statistiques, presque tous les utilisateurs choisissent une destination et leur hôtel sur internet (via leur ordinateur, tablette ou smartphone).
Donc, dans les premières étapes du Travelers Journey, les consommateurs passent beaucoup de temps � naviguer sur les différents sites. Ainsi, il est fondamental que votre établissement touristique soit visible � tout moment. Cette visibilité facilite que votre potentiel client fasse une réservation sur votre site directement (plutôt que par l’intermé�diaire d’une OTA).
Voyons une liste de cases � cocher qui vous aidera � optimiser votre site web.
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Un site et un moteur de réservation sans faille
Oui, avant tout, vous devez bien vérifier que ces �l�ments marchent correctement. Si le temps de charge est trop long, le consommateur quittera votre page. Si l’interface de réservation présente des bugs, vous perdrez un client (peu rassuré).
Voyez votre site comme le premier contact que votre client potentiel peut avoir avec votre hôtel. Dès cet instant, vous devez lui faire comprendre que toute transaction est simple, efficace et s�curis�e.
Un site qui fait rêver
L’étape du rêve est la toute première dans le Customer Journey. Ainsi, votre site doit être construit de manière � inspirer les consommateurs, leur donner envie de voyager et de séjourner dans votre hôtel.
Lorsque vous élaborez ou actualisez votre site, entourez-vous d’un architecte web, d’un copywriter et d’un designer. Ces professionnels ont pour but que votre site se démarque, tout en restant fidèle � votre image.
La construction d’un message �labor�, accompagné de photographies de votre établissement, des alentours et des attractions touristiques, amènera votre client potentiel � cliquer sur le bouton de réservation.
En fait, chaque détail compte. Surprenez votre utilisateur ! Ajoutez des vidéos qui racontent des récits, montrez l’inté�rieur de votre hôtel grâce � la réalité� virtuelle. Explorez toutes les options que les technologies vous offrent !
Une réservation facile et s�curis�e
Comme nous l’avons cité, il est essentiel que le processus de réservation soit mené � bout sans problème. Faites en sorte d’amener naturellement (et sans obstacles) la vente au client.
Vous pouvez automatiser les paiements pour faciliter ce processus au client, tout en offrant une solution pratique � votre commerce.
Un site trot-terrain
Assurez-vous que l�exp�rience est optimized autant sur un ordinateur, que sur une tablette ou un smartphone. Ces appareils font aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien. Nombreux sont les moments où les utilisateurs naviguent sur leur portable. Si votre site est bien adapté au format portable, vous avez l� une chance � saisir !
Le SEO, un allié dans votre stratégie web marketing pour hôtel
Lorsque votre client idéal fait une recherche sur Google, il faut vous assurer que votre site soit présent sur les premiers rangs des résultats. Pour cela, vous devez respecter certaines règles qui vont entrer en compte dans l’équation des moteurs de recherche. Ainsi, si votre stratégie SEO est bien �labor�e vous augmentez le trafic organique sur votre site.
Il existe plusieurs manières de travailler le SEO :
- respectez les mots-clés définis pour votre secteur sur votre site
- développez un blog qui touche les thématiques pertinentes avec votre secteur (ceci va aussi accroître la curiosité et l’inté�r�t des voyageurs)
- utilisez des vidéos sur votre site principal (les vidéos sont aussi très attirantes pour les utilisateurs)
Il est fortement conseillé de faire appel � un expert en SEO afin que votre stratégie soit �labor�e au mieux.
Une stratégie web marketing 360�
Les réseaux sociaux
Un site web, oui, mais n’oubliez pas les réseaux sociaux ! Une présence sur tous les canaux digitaux est essentielle pour une stratégie réussie. Que ce soit Facebook, Instagram, voire TikToké Ces plateformes vous approchent de manière plus intime � vos clients potentiels.
Soignez chaque publication. Votre contenu doit être pertinent et original : publiez des photographies Instagrameuses, donnez des conseils et opinions sur les sites ou autres attractions touristiques, échangez avec vos followers (répondez aux commentaires ou partagez les photos qu’ils auront publiees en mentionnant votre établissement, par exemple), ou encore parlez de votre personnel pour créer un lien plus fort avec les utilisateurs.
Nous vous conseillons aussi de veiller � ce que les boutons de réservation soient bien présents et fonctionnels !
Les campagnes d’email marketing
L’email marketing n’est pas � négliger dans votre stratégie web. Tout d’abord, car c’est l’un des moyens les plus économiques de rester en contact avec vos clients. Par ailleurs, grâce aux données sur vos clients auxquelles vous avez accès, vous pouvez personnaliser au maximum vos échanges.
Ces données sont l� pour vous aider � créer des campagnes adaptées selon les saisons et les profils des consommateurs.
Vous l’avez sans doute compris, pour construire une stratégie marketing web déHôtel réussie, vous devez avoir une présence forte sur internet et les canaux digitaux de communication. Toutefois, il est nécessaire de comprendre que les tendances changent rapidement. Tout comme les goûts des consommateurs. Les stratégies et les problématiques doivent donc s’adapter � ces changements. Votre site, ainsi que vos profils dans les médias sociaux, doivent être revus de manière régulière. Le but étant de montrer que votre offre s’aligne sur les attentes de vos potentiels clients.
être � la page, proche de vos clients dans cet environnement ultra-connecté. Voilà comment assurer le succès de votre stratégie web déHôtel !
