Ils sont près de 4 millions à voyager dans les hôtels en France chaque année. Les seniors, représentant toute personne âgée de 50 ans ou plus, est une catégorie de clientèle souvent sous-estimée à tort par certains hôteliers.
Et pourtant celle-ci est bigrement intéressante dautant plus quelle réalise des séjours plus longs en hôtellerie quune clientèle plus jeune.
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Les séniors, une clientèle de séjours longue durée
Selon une étude menée par Coach Omnium, la clientèle des voyageurs daffaires se déplace, pour 26% dentre eux, entre 1 séjour par semaine et 1 séjour par mois. Pour les trois quarts de ces déplacements, ceux-ci sont des séjours dune nuitée seulement.
Les seniors, quant à eux, sont un tiers à se déplacer plus de 3 fois par an, avec en majorité, plus dune nuit par séjour.
Ils vont donc plus souvent à lhôtel et y restent plus longtemps, ce qui rend cette clientèle particulièrement intéressante.
La clientèle senior effraie souvent car elle a une réputation dêtre très exigeante. Leurs attentes nont pourtant rien dexceptionnel car se portant principalement sur le confort et des prix intéressants.
Les seniors préfèrent en effet un hôtel économique pour le confort quon y trouve à un hôtel très économique. Au même titre quelle préfère un hôtel de moyenne gamme à un hôtel de luxe, en raison des prix proposés.
En moyenne, ce sont 32% des personnes appartenant à cette catégorie qui optent pour un hôtel 2 étoiles et 58% qui optent pour un hôtel 3 étoile, selon Coach Omnium.
Ce qu’attendent les séniors d’un hôtel
Que recherchent-ils ? Une étude réalisée par Amadeus nous exprime la volonté des seniors âgés de 50 à 75 ans de ne pas être traités comme « de vieilles personnes ». Ils sont dailleurs qualifiés de « Voyageurs seniors actifs ».
Sils ne sont plus actifs professionnellement, ils ont désormais du temps à consacrer à beaucoup dactivités qui leur tiennent à cur, notamment le voyage. En effet, selon Economie.gouv.fr, 50% des quinquagénaires et plus pensent à dépenser leur argent dans les voyages avant toute autre activité.
Ils souhaitent être considérés comme des voyageurs de tout âge, et faire des rencontres intergénérationnelles.
Les critères de sélection d’un hôtel pour les séniors sont :
Une certaine qualité de restauration
Les seniors aiment la facilité et le côté pratique. Ils accepteront volontiers de prendre le petit déjeuner et le dîner dans votre établissement, sous réserve que la qualité et un prix accessible soit au rendez-vous.
La présence dun parking sécurisé
Ils sont la tranche dâge qui possède le plus de voiture. Si vous proposez un parking sécurisé, vous saurez faire pencher leur choix pour vous, contre un hôtel qui nen possède pas. Surtout si celui-ci est accessible gratuitement.
Laccessibilité aux chambres
Quoi de mieux pour eux, après une longue journée de marche, que davoir leur chambre accessible facilement ?
Une chambre au premier étage, en début de couloir ou proche dun ascenseur napporterai que satisfaction.
Un Wifi haut-débit, gratuit, disponible dans les chambres
Beaucoup de seniors sont équipés de smartphones, tablettes et ordinateurs portables, et sen servent pour leurs déplacement et choix détablissements. Proposez-leur une Wifi gratuite et de qualité afin quils puissent profiter pleinement de leur séjour chez vous.
Lergonomie des équipements
De la télécommande à la douche, la facilité daccès et la simplicité dutilisation sont un très gros plus. Évitez les baignoires, et préférez-y les douches larges et de plain-pied. De même, des fenêtres simples daccès et faciles dutilisation ne feront que leur bonheur.
A vous dadapter votre hôtel à leurs besoins. Si les seniors sont satisfaits de la qualité des services, de la simplicité daccès et dutilisation des équipements, toute autre clientèle en sera également ravie.
