La digitalisation est devenue une réelle nécessité dans le monde de l’hôtellerie.
Mais savez-vous pourquoi ?
La pandémie a été le détonateur de l’apparition des hôtels digitaux
Avant la pandémie, l’expérience client était le facteur le plus important. Maintenant, les hôtels cherchent à surprendre avec un accueil hautement personnalisé, plus de confort et surtout que le client se sente en sécurité.
La pandémie mondiale a fait chuter les ventes, les projets et les activités à des niveaux impensables jusqu’alors. On dit que les crises engendrent de nouvelles idées et des opportunités de changement. L’une de ces idées est sans aucun doute la transformation numérique qui permet de répondre aux nouvelles exigences croissantes de la clientèle et d’innover dans l’expérience-voyageur. Une nouvelle forme d’hébergement apparaît, où là-on combine le confort habituel avec les dernières technologies : l’hôtel digital.
Depuis la pandémie les hôteliers investissent à fond dans l’implantation de nouvelles solutions, par exemple :
- Des applications mobiles pour clients
- Check-in en ligne
- Upselling intelligent
- Serrures électroniques
- Chatbots
- Intelligence artificielle
- Big data
Grâce à ces solutions, l’hôtel digital :
- Économise le temps et l’argent des clients
- Facilite la demande de services des clients
- élimine la barrière de la langue
- Connaît mieux le client en créant une relation et une communication beaucoup plus fluide et proche
Que veut dire la transformation digitale des hôtels ?
Un hôtel digital est un hôtel qui met en place et utilise la technologie de pointe dans tous les domaines. Il utilise des procédures, des produits et même son propre bâtiment pour améliorer non seulement l’expérience utilisateur, mais également l’efficacité de ses propres ressources. Il diminue les problèmes plus facilement grâce au support apporté par la technologie et anticipe même les problèmes futurs.
Un hôtel digital a des nouvelles possibilités d’augmenter ses revenus ou d’augmenter son Trevpar (Revenu total par chambre disponible).
Hôtel digital et OTA
Le secteur hôtelier ne souffre pas seulement de pandémies. Il y a besoin d’une transformation digitale afin d’améliorer plusieurs aspects :
- L’augmentation des réservations directes ou la croissance du canal direct
- La personnalisation des services
La digitalisation requiert un investissement important et une mise à jour de plusieurs outils. En Échange, l’hôtel digital améliorera la fidélisation, la satisfaction et la sécurité des clients.
Si vous souhaitez que vos ventes directes s’améliorent pour réduire votre dépendance des grands OTA, il est nécessaire d’envisager un changement de stratégie commerciale. Grâce à la transformation digitale de l’hôtellerie, on peut obtenir des réponses à des questions que là-on se pose souvent.
Si vous avez décidéS d’investir en technologie, voici 4 outils très importants qui changeront la vie de votre hôtel digital.
Hôtel digital : 4 technologies pour investir en matière de digitalisation
Si vous ne voulez pas que votre établissement soit invisible dans quelques années, voici 4 outils essentiels pour ne pas vous laisser distancer.
Big Data dans l’hôtel digital
De nombreux hôtels et chaînes hôtelières l’utilisent déjà pour leurs stratégies, obtenant des informations précieuses pour tirer profit de tous leurs objectifs. Le big data permet de mieux connaître le client et de donner des réponses à ses demandes. Il joue un rôle essentiel dans la compréhension et la définition du comportement des clients. Cela aide en outre à offrir des services personnalisés.
Intelligence artificielle
C’est un type de technologie qui permet à la machine de penser comme un être humain et de tirer ses propres conclusions. Cet outil analyse le Big Data et identifie les modèles et les tendances des clients.
Machine Learning
En français, cela signifie apprentissage automatique. C’est une branche de l’intelligence artificielle basée sur l’idée que les systèmes peuvent apprendre des données, identifier des modèles et prendre des décisions sans pratiquement aucune intervention humaine.
Le plus remarquable de cette technologie est qu’elle fait des analyses predictives. Anticiper tout type imprévu�vu est extrêmement important dans la stratégie de tout hôtel digital.
Le machine learning a d’abord été� utilisé pour augmenter la productivité du personnel de l’hôtel. Le gros challenge actuel du machine learning, c’est l’interaction client, car ceux-ci exigent de plus en plus un service personnalisé et instantané.
Business Intelligence
C’est l��tape finale. C’est l’utilisation de stratégies et d’outils qui servent � transformer l’information en connaissance, dans le but d’améliorer le processus de prise de décision dans une entreprise.
Avec ces 4 outils, vous avez le pouvoir de prendre de vraies décisions, dans un délai très bref, et de vous anticiper � l’optimisation de votre hôtel digital avec une vision stratégique.
Comment imaginez-vous l’hôtel digital du futur ?
Un hôtel digital doit être écologique et autonome, avec une technologie qui facilite l’expérience utilisateur et un traitement personnalisé exceptionnel.
Il ne s’agit pas seulement d’évoluer avec son temps. La digitalisation de votre hébergement touristique apporte de nombreux avantages.
Faible empreinte écologique
Löhôtel digital s’engage peu � peu dans la lutte contre le réchauffement climatique et adopte une Économie plus responsable, sans nuire au confort et aux attentes du voyageur.
Personnalisation du produit
L’espace va s’adapter au client et non pas l’inverse. Par exemple, les chambres et les espaces personnalisables grâce � la domotique où les clients pourront changer l’ambiance ou avoir le choix de leur consommation d’eau pendant le séjour en b�n�ficiant de tarifs bénéficiant en fonction de leur consommation.
Augmenter la productivité
L’automatisation augmente la productivité,car elle réduit la tâche que le personnel doit effectuer et donc réduit l’erreur humaine.
Si vous voulez digitaliser votre h�tel, aujourd’hui c’est le meilleur moment ! Une bonne façon de commencer est de penser que les sites web classiques se démodent très rapidement et qu’ils doivent être mis � jour. Savez-vous qu’il existe des moyens pour optimiser votre site web ? Venez voir et commencez votre transformation.
