Le développement des canaux de distribution a multiplié les moyens de réserver un hôtel. Aujourdhui, il est désormais possible pour un voyageur de réserver en ligne un établissement sur différentes plateformes. Cependant, les propriétaires ne sont pas mentalistes, il est difficile pour eux didentifier les facteurs influençant la réservation dun logement. En tant quhôtelier, il est intéressant pour vous de comprendre le chemin de réflexion des voyageurs lorsquil sélectionne leur établissement. En effet, cela vous permettra dajuster vos actions marketing en fonction du comportement du voyageur.
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Le voyageur recherche les hébergements disponibles
Une fois la destination choisie, le voyageur va se lancer à la recherche de chambres disponibles. La recherche peut se faire de différentes façons. Le voyageur va solliciter lopinion de son entourage. Il va aussi consulter des sources externes, le plus souvent sur Internet. En effet, le voyageur va dans un premier temps taper des mots-clés sur Google puis il va consulter les agences de voyage en ligne (Booking, Expedia ). Selon une étude réalisée par Google, 52% des voyageurs consultent le site internet dun établissement après lavoir trouvé sur les sites de réservations. A la suite de cette étape, le voyageur dresse une liste des potentiels hébergements quil est susceptible de choisir. Faire partie de cette liste est donc votre but primordial.
Il est essentiel pour vous, propriétaires de gîtes, dhôtels ou dappartements, dêtre visible et de ne pas être noyé parmi vos concurrents. Ainsi, veillez à soigner le référencement de votre site internet. Pour recevoir des conseils sur les façons de référencer votre site, cest par ici.
Le voyageur compare les différentes offres
Il est temps pour le voyageur de comparer les différentes possibilités retenues. Pour ce faire, il va lire les avis rédigés par dautres voyageurs, mais aussi consulter les sites internet des hébergements. Ainsi, il est essentiel pour vous de se démarquer de vos concurrents. Nous vous donnons quelques conseils pour sortir du lot :
Créer votre propre site internet pour avoir un contact direct avec vos clients
Avoir un site responsive = qui sadapte à toutes les plateformes (tablettes, téléphones ). En effet, 69% des voyageurs démarrent leur recherche de logement à laide de leur smartphone
Mettre en évidence les boutons de réservation qui entraînent le « call to action »
Utiliser des visuels à la place des longs textes pour attirer lattention du voyageur
Indiquer tous les équipements disponibles
Le voyageur réserve une chambre dans l’établissement choisi
Le voyageur est prêt à réserver. Le niveau dintention dachat est très fort, cest donc votre dernière chance pour convaincre le voyageur de réserver dans votre établissement. Il est donc essentiel de rendre le processus de réservation le plus simple possible. Pour cela, nous vous conseillons dintégrer un logiciel de réservation à votre site. Grâce à cet outil, vous simplifiez la manière de réserver pour vos voyageurs et cela vous permet détablir un lien avec eux en récupérant directement leurs données. De ce fait léchange dinformations avec vos voyageurs se fait de manière simple et rapide.
Afin de convaincre les voyageurs de réserver directement sur votre site, garantissez que cest là quils obtiendront le meilleur prix, cela facilitera le processus de réservation. En effet 42% des Français sont frustrés à lidée de devoir passer des heures pour trouver la meilleure offre avant de réserver selon lenquête réalisée par Travelport. Cette étude analyse le comportement des voyageurs à lère numérique, nhésitez pas à y jeter un il pour comprendre les tendances actuelles.
Comme vous pouvez le voir, la digitalisation a bousculé les modes de réservation des voyageurs qui préfèrent aujourdhui réserver en ligne. Le développement des différents supports, à savoir les smartphones, les tablettes, à contribuer à cette tendance. En effet, les voyageurs peuvent rechercher et réserver une chambre en quelques clics à nimporte quel moment. Il est donc nécessaire pour vous, hôteliers, de prendre en compte ces évolutions. Amenitiz vous aide à rester connecté sur les nouvelles tendances grâce à la newsletter, nhésitez pas à vous abonner.
