Comment récupérer l’adresse e-mail des clients de votre hôtel ?

Cet article a été écrit par Amenitiz. Cliquez ici pour lire l'article d'origine

Si vous êtes l'auteur de cet article, cliquez ici pour découvrir comment la republication de votre article améliore votre SEO et votre visibilité !

Les hôteliers se sont, au fil des années, perdus le lien avec leurs clients. Les réservations via des plateformes telles que Booking privent en effet les hôtels des adresses e-mail de leur client, et donc d’avoir un lien direct avec celui-ci.

Il est indispensable qu’à chaque passage d’un voyageur, récupérer son e-mail soit une priorité. Nous vous transmettons quelques astuces pour celui-ci vous la donne spontanément.

1 – Si le client a réservé par Booking

A leur arrivée dans votre établissement, les clients déclinent toujours leur identité. En soi, cela vous suffit pour retrouver sa réservation. Mais le client ne sait pas comment fonctionne votre système. Demandez-lui alors l’e-mail avec lequel il a réservé afin de pouvoir le retrouver dans votre système. Le tour est joué, vous avez obtenu son e-mail en moins de deux minutes et de façon tout à fait naturelle et spontanée.

Pour nous, c’est le meilleur moyen pour récupérer l’adresse d’un client qui n’a pas réservé en direct. Il faut qu’à la réception cela devienne un réflexe, car cela doit être évidemment fait au moment du check-in.

2 – Si le client réserve par téléphone 

Ultra-simple et on ne peut plus naturel ! A la fin de la conversation téléphonique, demandez-lui son adresse e-mail afin de pouvoir lui envoyer la confirmation de réservation. 100% des clients vous la communiqueront. C’est un document qu’il est logique de transmettre et qui en prime rassure.

3 – Si les réceptionnistes ont oublié de récupérer l’adresse e-mail avec les méthodes 1 et 2

Il ne vous reste qu’un moment pour pouvoir la récupérer, c’est au moment du check-out. Demandez au client s’il a passé un bon séjour, et demandez-lui dans la foulée son e-mail pour pouvoir lui transmettre la facture. Cela rassure toujours les voyageurs, et la grande majorité vous communiqueront ainsi leur e-mail tout naturellement.

Maintenant les e-mails obtenus, vous avez l’outil par excellence pour fidéliser votre clientèle. On vous explique ici comment s’en servir de manière pertinente ! Bonne lecture, et restez- connectés !