Airbnb a d�cid� de simplifier le processus de r�servation sur sa plateforme en retirant les frais de service voyageur. Jusqu�� pr�sent, l�entreprise am�ricaine proposait un mod�le par d�faut pour le paiement des frais de service. Le voyageur et l�h�te devaient participer au r�glement de ces frais. D�sormais, les h�teliers et les h�tes peuvent d�cider de supporter tous les co�ts de distribution afin de garder le contr�le sur le prix affich� au voyageur lors de sa r�servation. Si vous �tes propri�taire d�un logement mis en location sur Airbnb, d�couvrez ce nouveau mod�le qui bouscule la formule tarifaire traditionnelle.
Table des matières
La gestion actuelle des frais de service sur airbnb
Quand un voyageur effectue une r�servation sur Airbnb, des frais de service apparaissent sur sa facture. Ces frais sont directement li�s � la r�servation de la location et servent � amortir les frais de fonctionnement de la plateforme. Actuellement, les frais de service sont factur�s aux 2 parties : au propri�taire de l�h�bergement et au voyageur.
Les frais de service h�te s��l�vent � 3% du sous-total de la r�servation (prix de la nuit + frais pour un voyageur suppl�mentaire + frais de m�nage). Ils sont d�duits de la somme vers�e au propri�taire de la location.
Les frais de service voyageur peuvent atteindre 20% du sous-total de la r�servation. Le montant varie en fonction de la dur�e du s�jour et des particularit�s du logement.
La structure tarifaire concernant l�administration des frais de service ne semble plus convenir aux besoins des h�tes. En effet, un bon nombre d�entre eux ont exprim� leur frustration face � ce mod�le. En appliquant des frais de service voyageur, les h�tes ont le sentiment de perdre le contr�le sur le prix final affich� aux clients lors de leur r�servation.
L�h�te devient le seul responsable des frais de service
Face au ressenti exprim� par les propri�taires d�h�bergements, Airbnb se devait de trouver une solution pour ne pas perdre ses clients. C�est pourquoi, la plateforme a d�cid� de supprimer les frais de service voyageur. D�sormais, le client ne devra plus s�acquitter des traditionnels frais de service lors de sa r�servation. Ces frais sont maintenant support�s par les propri�taires d�h�bergements. Pour compenser cette suppression, les frais de service h�te augmentent et passent de 3% � 14%.
Ce changement de structure tarifaire s�appliquera par d�faut aux nouveaux h�tes inscrits sur la plateforme � partir du 4 juin. Sont concern�es, les propri�taires d�h�bergements en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie Pacifique (� l�exception du Japon). Cependant, les propri�taires peuvent changer les param�tres et revenir au mod�le de partage des frais de service. Concernant les h�tes d�j� inscrits sur Airbnb, ils peuvent �galement profiter du nouveau syst�me de frais. Ainsi, les propri�taires sont libres de choisir la formule tarifaire qui convient le mieux � la gestion de leur location.
Les implications de ce nouveau mod�le tarifaire
En facturant des frais de service uniquement pour les h�tes, Airbnb se rapproche de la gestion des frais appliqu�e par d�autres agences en ligne. Booking, le 1er canal de r�servation en ligne, n�a jamais factur� de frais de service aux voyageurs. M�me constat pour Homes & Villas by Marriott International. Le g�ant de l�h�tellerie a mis en place un nouveau service de location d�h�bergements en ligne pour concurrencer Airbnb. Lors d�une r�servation, aucun frais de service appara�t sur la facture du voyageur. Ainsi, en modifiant la gestion des frais, Airbnb compte bien s�imposer face aux g�ants de l�industrie du voyage.
Augmenter les frais de service h�te peut effrayer certains propri�taires. Or, Airbnb affirme dans un communiqu� avoir d�j� test� ce nouveau mod�le aupr�s d�un bon nombre d�h�tes � travers le monde. L�entreprise am�ricaine constate une hausse du volume des r�servations dans certains r�gions. Par ailleurs, les voyageurs peuvent s�attendre � une hausse des prix des locations afin de compenser l�augmentation des frais de service support�s par les h�tes.
La d�cision d�Airbnb concernant la nouvelle gestion des frais de service pourrait avoir des cons�quences sur son entr�e en bourse. Il y a quelques semaines, Brian Chesky, directeur g�n�ral de la plateforme de r�servation en ligne d�clarait que l�entreprise �tait pr�te pour entrer en bourse cette ann�e. L�article publi� par Skift souligne que cette nouvelle formule tarifaire pourrait entra�ner des cons�quences financi�res. En effet, le taux r�cup�r� par Airbnb sur les frais de service chute et passe de 25% � 14%. Or, ce constat est � nuancer car le volume de r�servations sur la plateforme devrait augmenter selon les premiers tests.
Suite � la d�cision de retirer les frais de service voyageur, Airbnb montre sa flexibilit� � s�adapter aux attentes des propri�taires. Au vu des premiers r�sultats, la nouvelle gestion des frais de service se r�v�le prometteuse pour l�avenir. Le groupe s�attend � une hausse des r�servations et donc une augmentation des revenus aussi bien pour la plateforme que pour les h�tes et h�teliers. En proposant le m�me syst�me de facturation que ses concurrents, Airbnb peut esp�rer gagner quelques parts de march�. Or, on ne sait pas quelle sera la r�action des comp�titeurs. Ce n�est qu�� long-terme que l�on pourra constater les r�elles cons�quences de la d�cision prise par l�entreprise am�ricaine.
