Deux français sur trois réservent en ligne et 80% dentre eux consultent les avis des clients avant deffectuer leur réservation. Le site de référence est bien évidemment lincontournable Tripadvisor. Avant de réserver dans votre hôtel, un voyageur ne lira pas uniquement les avis mais aussi les réponses de létablissement. Lopération séduction doit commencer, à vous de montrer au voyageur que cest vous quil veut, et pas un autre.
Table des matières
1 Répondez à tous les avis Tripadvisor
On est daccord, les avis auxquels on a le plus envie de répondre sont les avis négatifs. Pour se justifier et rectifier parfois des propos exagérés. Il est néanmoins indispensable de répondre à chaque avis, et de nen ignorer aucun. Pensez à un voyageur qui a pris le temps de venir sur votre page et de laisser un avis sympathique. Si celui-ci est ignoré, aura t-il vraiment envie de revenir ? Les avis les plus concis méritent aussi une réponse, aussi courte soit-elle.
2 Personnalisez chacune de vos réponses
Il faut que le voyageur ait envie de réserver dans votre hôtel ! Montrez que pour vous, chaque client compte. Les réponses automatiques sont interdites ! Oubliez les copier coller type « : Merci de votre avis. Au plaisir de vous revoir ». Personnalisez vos réponses et adaptez-vous au commentaire de chaque client. Un bon moyen de le faire revenir mais aussi de séduire les voyageurs qui hésitaient encore à réserver une chambre.
3 Ne faites jamais preuve d’agressivité
Il arrive que des avis injustement négatifs soient postés. Il est parfois tentant de vouloir rétablir la vérité de manière un peu trop vive. Si vous partez du principe que vous ne reverrez jamais ce client et que vous pouvez vous permettre une réponse désagréable, cest un tort. Pensez à tous les clients potentiels qui vont découvrir votre page et qui vous jugeront à travers vos réponses. Soyez donc toujours cordial, et répondez avec humour, cest la meilleure carte à jouer.
4 Faite rédiger l’avis par le directeur de l’hôtel
Le client se sent valorisé et pris en compte par létablissement. Les internautes voient également que la qualité du service est au cur des préoccupations.
5 Soyez créatif
Il est indispensable de répondre dans les 48h. La réactivité est toujours appréciée des voyageurs, cela montre que votre établissement est à lécoute et disponible pour ses clients. De plus, votre réponse fait lumière sur la situation, et évite aux lecteurs davoir une image erronée de votre hôtel.
Vous lavez compris, Tripadvisor cest aussi un jeu de séduction. En vous lisant, le voyageur doit avoir envie de vous rencontrer. Réactivité courtoisie et empathie sont donc les maîtres mots !
