Si vous m’écoutez depuis un hôtel, un restaurant, une conciergerie ou un back-office pendant que d’autres sont en train d’ouvrir leurs cadeaux… cet épisode est pour vous.
Chaque année, je rappelle qu’on ne parle jamais assez de celles et ceux qui travaillent pendant que le monde fait la fête.
Alors, en ce jour de Noël, je veux vous adresser ce message, juste pour vous. Pour vous dire que je pense à vous.
D’ailleurs, cette année… pour la première fois depuis que je suis en couple avec une hôtelière, nous avons des jours communs pour Noël.
Merci au congé paternité et maternité. Je mesure vraiment ce privilège.
C’est parce que j’ai passé tant de Noël à travailler que je sais la valeur de ces moments de retrouvailles.
Les fêtes n’arrêtent pas l’hospitalité. Elles révèlent celles et ceux qui la portent !
JOYEUX NOËL mes chers Insiders !
Le bonus de l’épisode
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Noël au cœur de l’hospitalité : entre magie, sacrifice et reconnaissance
Si vous me lisez ou m’écoutez depuis un hôtel, un restaurant, une conciergerie ou un back-office pendant que d’autres sont en train d’ouvrir leurs cadeaux, sachez que cet épisode est fait pour vous. Chaque année, je publie un message de soutien sur LinkedIn, mais cette fois-ci, puisque nous sommes un 25 décembre, j’ai choisi de vous adresser un message complet pour vous dire que nous pensons à vous. On ne parle jamais assez de celles et ceux qui travaillent pendant que tout le monde fait la fête.
Des souvenirs féériques en tant que directeur de nuit
Je vais vous confier une partie de mon histoire : j’ai passé de nombreux Noëls au travail au cours de ma carrière, très souvent en tant que directeur de nuit. Contrairement aux idées reçues, ce n’était pas pour moi une punition, mais un moment souvent féérique. Je me retrouvais dans un décor absolument magique, bénéficiant d’un budget de décoration que je n’aurais jamais pu m’offrir personnellement.
C’était un moment véritablement suspendu avec les quelques clients présents. Dans ces circonstances, avec des équipes réduites, on a une relation différente où l’on a tendance à se serrer les coudes et à partager l’instant. À l’époque, n’ayant pas encore d’enfant, je n’avais jamais souffert de ce manque, d’autant que tout le monde ne célèbre pas Noël selon sa culture ou son histoire familiale.
Un changement de regard avec la parentalité
Pourtant, mon statut a basculé récemment en devenant parent. Si je suis honnête avec vous, aujourd’hui, il me paraîtrait beaucoup plus difficile de travailler loin des miens le jour de Noël. Le fait de ne plus travailler dans les opérations hôtelières et d’avoir goûté à une certaine forme de liberté entrepreneuriale rendrait un retour en arrière compliqué.
Cette année est d’ailleurs particulière pour moi : pour la première fois en dix ans de vie commune avec mon épouse (qui travaille aussi dans l’hôtellerie), nous avons des jours communs grâce aux congés de naissance. Je mesure énormément ce privilège de pouvoir être proche des miens sans avoir le téléphone à la main pour gérer les équipes ou l’obligation de me lever à 5h du matin pour un shift. Il faut avoir travaillé autant de Noëls pour mesurer la véritable valeur de ces retrouvailles.
Vous n’êtes pas invisibles : un message aux équipes et aux dirigeants
À vous qui permettez aux familles de se créer des souvenirs, je vous dis merci : c’est grâce à vous que les destinations et les restaurants continuent à vivre. On vous reconnaît et on vous remercie. Je sais ce que représentent la fatigue, les doubles shifts pour équilibrer avec les collègues et la gestion de clients parfois exigeants, même un jour de fête. Vous n’êtes pas invisibles.
J’adresse également un message aux managers et aux dirigeants : si vous avez la chance d’être chez vous avec une coupe de champagne, ayez un mot de soutien pour vos collaborateurs qui « tiennent les murs ». Prévoyez quelque chose de spécial, un repas ou un geste de générosité, car c’est aussi cela l’esprit de Noël.
Enfin, si vous êtes client, un simple « merci dans les yeux » au réceptionniste ou au serveur a un impact énorme. J’en garde moi-même de très bons souvenirs de partage qui ont enrichi ma vie de collaborateur.
L’hospitalité révélée par l’engagement
Les fêtes n’arrêtent pas l’hospitalité ; au contraire, elles révèlent celles et ceux qui la portent. Prenez un bref moment pour vous, envoyez un message à vos proches et célébrez avec vos collègues, votre famille professionnelle du jour.
J’espère que ce partage sincère vous apporte un peu de réconfort et de chaleur. Partager cet épisode avec un collègue qui travaille aujourd’hui pour qu’il se sente soutenu.
Joyeux Noël à toutes & tous, chers Insiders.
