Communication & hôtellerie : clés et stratégies avec Matthias Vivier Merle

La communication est cruciale dans le secteur hôtelier. En 2025, elle est presque entièrement digitale. Les méthodes traditionnelles sont obsolètes. Cette masterclass vous donnera les clés pour naviguer dans ce paysage en évolution.

1 : Comprendre le paysage digital actuel

• L’obsolescence des méthodes traditionnelles : Les techniques qui étaient efficaces il y a quelques années ne le sont plus. Le nombre de métiers dans la communication a explosé, rendant la tâche plus complexe pour les établissements.
• L’importance du digital : Le digital a pris une place considérable et représente un défi majeur pour les établissements.
• Les piliers du digital : En 2025, la communication digitale repose sur trois piliers principaux : les réseaux sociaux, le référencement (SEO et SEA) et les campagnes digitales.
• L’évolution du référencement : Il est important de s’intéresser à toutes les façons d’être référencé, et plus uniquement sur le moteur de recherche Google.

2 : Définir sa stratégie de communication

• Être propriétaire ou locataire de sa clientèle : Il faut choisir entre être propriétaire ou locataire de sa clientèle, ce qui implique des stratégies de communication différentes.
• L’analyse business : L’analyse business est indispensable et il faut allier l’image, le créatif et les performances chiffrées avec un objectif de chiffre d’affaires.
• Définir ses priorités : Avant de se lancer dans l’animation des réseaux sociaux, il faut déterminer si c’est la priorité pour l’établissement ou s’il y a d’autres actions plus urgentes à entreprendre.
• L’audit de réputation : Avant de chercher à gagner de nouvelles réservations, il faut identifier et corriger les frictions potentielles sur les différents points de contact en ligne avec l’établissement (Google, réseaux sociaux, etc.).

3 : Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

• Instagram, un incontournable : Instagram reste le réseau social incontournable pour l’inspiration voyage.
• TikTok, un acteur émergent : TikTok gagne en importance, notamment auprès de la génération Z, mais son contenu parfois peu qualitatif peut poser problème pour certains établissements.
• Le référencement sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour la recherche d’informations. Il est donc important d’optimiser son référencement sur ces plateformes.
• Facebook, toujours pertinent : Facebook reste un réseau social pertinent, notamment pour une clientèle plus âgée et pour engager des conversations.
• LinkedIn, une opportunité à saisir : LinkedIn est un réseau social de plus en plus intéressant, aussi bien pour le recrutement que pour toucher des clients potentiels.
• Authenticité et humanisation : Mettre en avant l’équipe et les employés est un excellent moyen d’humaniser sa communication et de créer de l’engagement. Les vidéos courtes mettant en scène les employés sont particulièrement efficaces.

4 : Exploiter le potentiel du référencement (SEO et SEA)

• Le SEO, un investissement durable : Il est important d’améliorer son référencement naturel pour gagner en visibilité sur le long terme.
• Le SEA, pour des résultats rapides : Les campagnes payantes (SEA) permettent de rivaliser avec les OTAs et de générer des réservations directes.
• Google Ads, un outil puissant : Google Ads permet de cibler des internautes qui recherchent activement un hôtel dans votre région.
• Les mots-clés, un élément clé : Il est crucial de choisir des mots-clés pertinents et spécifiques pour optimiser ses campagnes.
• Protéger sa marque : Il est important d’acheter son propre nom de marque sur Google Ads pour s’assurer que les internautes arrivent sur votre site et non celui d’un concurrent.

5 : Anticiper les tendances de demain

• L’intelligence artificielle (IA) : L’IA, et notamment ChatGPT, représente une opportunité à saisir, mais son utilisation pour le SEO est encore limitée en raison du manque de fraîcheur des données.
• L’évolution des algorithmes : Les algorithmes des moteurs de recherche et des réseaux sociaux évoluent constamment. Il est donc essentiel de se former et de se tenir informé des dernières tendances.
• La formation, un investissement indispensable : La formation continue est essentielle pour piloter sa communication et être capable de comprendre les propositions des prestataires.

La communication digitale est un enjeu majeur pour les hôteliers en 2025. En comprenant les enjeux, en définissant une stratégie claire, en optimisant sa présence sur les réseaux sociaux, en exploitant le potentiel du référencement et en anticipant les tendances de demain, vous serez en mesure de gagner en visibilité, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante.

Conseil bonus : Prenez le temps d’interroger vos clients pour comprendre ce qui les motive et ce qu’ils apprécient le plus dans votre établissement. Ces informations seront précieuses pour adapter votre communication et créer du contenu pertinent.