Catégorie : Marketing Digital - Page 10 sur 18 - Le 10 Minutes Hôtelier

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Les e-mails qui rapporteront le plus en 2024

Les e-mailings sont un levier efficace et rentable pour les réservations dans l'hôtellerie, avec des taux d'ouverture de 43%, de clic de 5,2%, et de conversion de 0,9% en Europe en 2023 selon Revinate. Un bon ciblage peut faire grimper la moyenne de revenus par destinataire de 0,47 à 2,56 euros, tandis que les comparateurs de voyages ont généré 24% de réservations en plus entre 2023 et 2022.

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Comment créer un jeu-concours sur les réseaux sociaux ?

Les jeux-concours sur les réseaux sociaux sont devenus un outil de choix pour les acteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de la gastronomie pour engager leur public et augmenter leur visibilité, notamment grâce à l'intégration de bons cadeaux qui renforcent la fidélisation et l'expérience client. La réussite d'un jeu-concours implique une préparation rigoureuse, le respect des règles juridiques, le choix judicieux de la plateforme et du format, ainsi qu'une analyse post-concours pour mesurer l'impact et optimiser le retour sur investissement.

Les conséquences de l’application du DMA par Google

Le Digital Market Act (DMA) a été mis en œuvre le 7 mars 2024, obligeant Google à changer l'affichage des résultats de recherche pour ne pas favoriser ses propres services. Le GHR s'inquiète de l'impact de ces changements sur la visibilité des établissements indépendants et travaille avec Google et la Commission européenne pour améliorer la situation.

Taux de réponse aux questionnaires : pourquoi et comment l’améliorer ?

L'engagement des utilisateurs et leur satisfaction sont essentiels, d'où l'importance d'un taux de réponse élevé aux questionnaires de satisfaction pour collecter des données représentatives et affiner la stratégie marketing. Le taux de réponse, différent du taux d'achèvement, est crucial pour analyser l'expérience client et doit être amélioré en optimisant le contenu des enquêtes et en favorisant l'engagement client.

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Google My Business : les changements majeurs de Février

Google déploie des menus extensibles dans les fiches Google My Business et teste une section 'people like' pour mettre en avant les aspects positifs des entreprises selon les avis clients. Ces changements, pouvant influencer la perception et la décision des utilisateurs, soulignent l'importance de la gestion de la présence en ligne des entreprises.

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Les “quinquas & +” laissent moins d’avis sur les loisirs

Selon une étude d'Arival, les jeunes voyageurs de 18 à 54 ans sont les plus actifs sur les réseaux sociaux, avec près de 80% qui partagent leurs expériences sur Facebook et Instagram et 60% sur TikTok, tandis que seulement 40% des plus de 55 ans postent sur Facebook et moins de 20% sur Instagram ou TikTok en 2023. La tendance générationnelle est notable, avec 70% des voyageurs de moins de 55 ans qui laissent un avis contre seulement 18% des plus âgés.

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LoungeUp Success Stories : Bohemia Suites & Spa

Le Bohemia Suites & Spa, un hôtel 5 étoiles situé à Playa del Inglés, Grande Canarie, dispose de 80 chambres et a mis en œuvre la plateforme LoungeUp pour automatiser les communications avec ses clients, générant jusqu'à 2000€ de revenus supplémentaires mensuels avec des campagnes e-mails pré-séjour ayant un taux d’ouverture de 89%.

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DMA : quel impact sur la visibilité locale des entreprises ?

Le Digital Markets Act (DMA) de l'Union Européenne, qui entrera pleinement en vigueur le 6 mars 2024, vise à réguler les pratiques anticoncurrentielles des grandes plateformes technologiques telles que Google, pouvant entraîner des amendes allant jusqu'à 20% de leur chiffre d'affaires mondial. Il impacte concrètement la visibilité locale des entreprises, notamment en modifiant la présentation et la source des avis sur les fiches Google Business Profile, et reconnaît désormais le site internet d'une entreprise comme une plateforme d'avis à part entière.

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Maîtrisez votre visibilité en un clic : Découvrez tous les secrets de la fiche Google Business avec MMCréation !

L'article explique comment maîtriser la visibilité en ligne grâce à la fiche Google Business, un outil gratuit pour améliorer le référencement et la présence sur Google Maps. Il indique que la mise à jour peut être effectuée par le propriétaire de l'entreprise ou une personne désignée, et fournit des étapes pour créer ou actualiser une fiche existante.

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Service client : définition et enjeux pour la satisfaction de votre clientèle

Un service client de qualité est essentiel pour la fidélisation et la croissance d'une entreprise, symbolisant l'engagement envers l'appréciation de la clientèle. Guest Suite propose une plateforme utilisée par plus de 3 000 professionnels pour améliorer l'expérience client grâce à des enquêtes de satisfaction, la collecte multicanal des avis, et l'analyse détaillée des retours.

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