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A l’occasion du Corporate Lodging Forum France organisé par HRS, l’ancien secrétaire d’Etat chargé du numérique, Mounir Mahjoubi, a donné sa vision sur le développement de l’IA et son rôle clé au sein des entreprises. Une vision que partage Tobias Ragge, CEO d’HRS, pour qui investir dans cette technologie est devenu essentiel.
Depuis le début des années 80, les technologies dites « de rupture » ont considérablement participé à l’évolution des entreprises et de nos modes de travail. Selon Mounir Mahjoubi, Tech expert et ancien secrétaire d’Etat chargé du numérique, l’intelligence artificielle va révolutionner nos modes de fonctionnement au même titre que l’ordinateur, Internet ou bien encore le smartphone. Avec l’arrivée de l’IA générative, une nouvelle ère débute, celle de l’automatisation et de l’autonomisation des process. « Nous ne parlons plus de simples chatbots mais d’outils que nous allons briefer comme on le ferait avec une équipe de collaborateurs », déclare-t-il. Selon lui, la « gen AI » permet d’entrevoir un monde où la machine aura sa propre mission dans une entreprise : « Depuis 10 ans, on parle de software as service, désormais, on peut parler de service as software[…] L’IA va pouvoir être utilisée pour effectuer des tâches, comme on le fait déjà en externalisant certains services, sauf qu’ici…on externalise auprès d’une machine « .
Ride or die
Les changements vont être nombreux, notamment sur le plan économique et l’ancien secrétaire d’Etat met en garde ceux qui n’iront pas assez vite dans cette transition. « Les entreprises n’ayant pas déjà fait ce saut technologique vont mourir », ajoute-t-il. Afin de prendre ce virage de la meilleure des façons, la formation du personnel est un enjeu crucial, tout comme l’amélioration des process et l’association avec les bons partenaires/prestataires. « Il est de la responsabilité de tous d’aborder le thème de l’IA en entreprise car cela implique l’utilisation de données qui, pour certaines, sont extrêmement sensibles », explique-t-il.
L’IA comme outil d’amélioration des produits
Chez HRS, l’IA est vue comme un outil capable d’améliorer la gestion d’un programme hôtelier. « Elle nous permet d’avoir une vision très précise sur les différents personas dans l’entreprise et d’obtenir une information personnalisée grâce aux données récoltées », nous confie Tobias Ragge, CEO d’HRS. Selon lui, l’IA vient révolutionner notre capacité à traiter la data et à l’utiliser de façon à pouvoir mieux piloter les programmes en entreprise, à savoir, assurer la sécurité des salariés, limiter le leakage et pousser une offre personnalisée. Contrairement à l’IA traditionnelle, l’IA générative est capable de produire de l’information et de guider la personne en charge de la gestion des voyages d’affaires, tout en améliorant la satisfaction du voyageur.
Chez les professionnels du secteur, les attentes en matière d’IA se concentrent sur l’amélioration du quotidien des hôteliers ou bien encore le revenue management afin de proposer une politique tarifaire adaptée. Comme le rapportent nos confrères de DéplacementsPros, le marché du voyage d’affaires est qualifié de « terrain de jeux merveilleux » car la quantité de données à exploiter est extrêmement importante.
Garder une longueur d’avance
Pour Mounir Mahjoubi, il faut voir l’IA comme quelque chose, « d’extrêmement positif pour la compétitivité des entreprises et pour l’emploi, à condition de la développer plus rapidement que son concurrent ». Garder une longueur d’avance semble donc primordial pour ceux qui souhaitent prendre part à cette révolution.
Photo d’ouverture : @TOM.travel
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