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Hauts-de-France Innovation Tourisme (HIT) publie un livre blanc dédié à l’IA générative et son utilisation dans le secteur du Tourisme. La plateforme dresse un premier bilan de son développement à travers le monde et répertorie plusieurs cas d’usage dans la filière touristique.
En novembre 2022, ChatGPT comptait 1 million d’utilisateurs 5 jours seulement après sa sortie. Un seuil que Netflix a mis 4 ans à atteindre ou bien encore 2 ans pour Twitter. Aujourd’hui, ChatGPT détient 180 millions d’utilisateurs à travers le monde. Selon le rapport publié par le HIT, le marché de l’IA promet encore « une croissance spectaculaire », avec une moyenne de 37%, pour dépasser les 1 600 milliards d’euros en 2030. « Comme beaucoup d’innovations technologiques, les États-Unis se distinguent comme les leaders de cette nouvelle ère industrielle. L’Europe et la France, pourtant berceaux de talents exceptionnels, font face à un exode de leurs cerveaux vers des horizons où les réglementations sont plus souples et les financements plus abondants », est-il indiqué. Selon les auteurs de ce livre blanc*, l’IA générative n’a cependant pas encore atteint le maximum de son potentiel et des domaines novateurs sont en pleine exploration, notamment pour son intégration dans des dispositifs embarqués ou bien encore les application en temps réel.
Dans le marché du Tourisme, de nombreux acteurs l’utilisent aujourd’hui pour améliorer l’expérience clients ou leurs process internes. Plusieurs cas d’usage ont été sélectionnés pour illustrer concrètement son utilisation par les professionnels du secteur. Outre Expedia, Booking ou bien encore le château de Vaux-le-Vicomte, le Club Med possède une banque d’images automatiquement qualifiée, sans intervention humaine. Le groupe utilise l’outil Vision AI de Google pour doper son visual asset management et dispose de plus de 50 000 photos enrichies et indexées avec précision. Le Club Med a également conçu un bot intelligent qui permet aux collaborateurs de dialoguer avec la base informationnelle et multimédia pour obtenir en temps réel des réponses précises liées aux équipements, aux offres en cours, aux conditions générales de vente, ou encore des photos des chambres dans un village spécifique.
Dans les Hauts-de-France, un parc d’attraction (dont le nom n’a pas été divulgué), un parc d’attraction a choisi de s’associer avec la startup The Sane Intention pour optimiser la gestion des appels entrants en identifiant, puis en automatisant les demandes récurrentes et à faible valeur, tout en mettant en place des parcours dédiés pour les demandes plus complexes et à haute valeur ajoutée. Ce « callbot » est capable de prendre en charge de manière autonome les requêtes simples, libérant ainsi du temps pour que les équipes se concentrent sur les demandes stratégiques nécessitant une attention humaine.
A Paris, le Jardin d’Acclimatation s’est fait accompagner par Apollo Plus, société spécialisée dans le traitement et l’analyse des données transactionnelles des sites touristiques. Son objectif est de s’appuyer sur une IA capable de prédire la fréquentation journalière en tenant compte de tous les facteurs influençant les comportements de visite et des données passées. Ce dispositif a également été mis en place à Vulcania afin de permettre au parc d’optimiser ses performances marketing et sa gestion des ressources, humaines et matérielles.
Enfin, le Centre historique minier de Lewarde utilise l’IA générative pour enrichir l’expérience de visite en donnant la possibilité aux visiteurs d’interagir avec des avatars d’anciens mineurs via une interface sur tablette interactive. Toujours dans le secteur de la Culture, l’agence du tourisme du Danemark, VisitDenmark a réalisé en 2023 une campagne de communication fondée sur l’IA générative pour promouvoir sa destination.
*L’intégralité de ce livre blanc est à télécharger ici.
Photo d’ouverture : @Solen Feyissa
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