Newsletter
Langues
English
Italian
German
Spain
Qu’est-ce que la maximisation des revenus ?
La maximisation des revenus est le processus qui consiste à tirer parti de toutes les opportunités pour atteindre votre plein potentiel de revenus. Pour ce faire, il convient d’envisager son établissement au-delà des chambres et des nuitées, et de suivre d’autres indicateurs que le tarif journalier moyen (ADR) et le revenu par chambre disponible (RevPAR).
Les hôteliers qui obtiennent les meilleurs résultats sont ceux qui adoptent une vision stratégique à 360 degrés et considèrent chaque espace, chaque service et chaque interaction client comme une occasion de générer davantage de revenus. Cette approche permet de maximiser la rentabilité de son activité, en particulier dans un secteur très concurrentiel où les attentes des clients ne cessent d’évoluer.
Dans cette optique, analysons les cinq piliers de la maximisation des revenus et comment les technologies adéquates peuvent soutenir et renforcer l’efficacité des stratégies de revenus pertinentes. Grâce à ces outils, vous pouvez optimiser vos tarifs, vos espaces, mais aussi la gestion des paiements et des devises afin d’obtenir des résultats mesurables pour tous les aspects de vos opérations hôtelières.
Les cinq piliers de la maximisation des revenus pour les hôtels
1. Optimization : générer des revenus plus simplement
L’optimisation des revenus est essentielle à la rentabilité. Cependant, fixer manuellement les tarifs de vos chambres revient à prévoir la météo sans aucun instrument de mesure : le résultat est aléatoire. Vous pensez peut-être qu’un PMS et des données historiques suffisent, mais ces éléments permettent seulement d’effectuer des prévisions quelques jours à l’avance. Ce processus est lent, en réaction à la demande du marché, et susceptible d’entraîner des erreurs coûteuses.
L’IA est en train de changer la donne et de révolutionner le revenue management. Non seulement les logiciels de gestion des revenus (RMS) éliminent les processus manuels, chronophages et sujets aux erreurs, mais ils peuvent également repérer les tendances en temps réel et réagir instantanément aux changements inattendus.
Qu’il s’agisse de la mise à jour des tarifs par la concurrence ou d’une augmentation soudaine de la demande, les outils de tarification basés sur l’IA recueillent des données issues de sources diverses et utilisent un algorithme pour fixer les meilleurs tarifs de façon dynamique. Vous bénéficiez alors d’une longueur d’avance sur vos concurrents et stimulez votre chiffre d’affaires. Ainsi, les tarifs pratiqués par votre hôtel sont toujours optimisés, et vous prenez des décisions plus pertinentes qui contribueront à votre rentabilité. L’approximation appartient désormais au passé.
Vous vous demandez à quel point un RMS peut faire la différence ? Les hôtels qui utilisent Atomize, une solution Mews, enregistrent jusqu’à 35 % de hausse du RevPAR, 37 % de hausse de l’ADR et une progression du taux d’occupation. Leurs revenue managers gagnent aussi 20 heures par mois. C’est ce que l’on appelle une optimisation considérable des revenus.
2. Diversification : qui dit nouveaux espaces dit nouveaux revenus
À elles seules, les chambres ne génèrent probablement pas assez de revenus pour assurer la croissance de votre activité hôtelière et attirer des voyageurs qui recherchent bien plus qu’un simple lit. Le moindre espace de votre hôtel renferme un potentiel inexploité.
La plupart des hôtels disposent d’espaces sous-utilisés qui pourraient être réaménagés, comme les salles de réunion, les espaces de coworking, les emplacements de stationnement et même des chambres susceptibles d’être utilisées en journée. S’ils sont bien gérés, ces espaces peuvent attirer une nouvelle clientèle, vous aider à vous adapter à l’évolution de la demande sur le marché et enfin, générer des revenus récurrents. Mais pour y parvenir, un défi subsiste : gérer et monétiser ces espaces sans pour autant ajouter un niveau de complexité inutile (ou une énième feuille de calcul).
C’est là que la technologie entre en jeu. En choisissant une plateforme moderne et innovante, vous pouvez facilement transformer n’importe quel espace ou usage en un service réservable, mais également gérer ce type de réservations exactement comme celles des chambres. Grâce à des options de réservation flexibles (à l’heure, à la journée ou au mois) et à l’automatisation des règles et des tarifs, vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque espace, sans effort.
3. Traitement des paiements : rapidité, fluidité et précision
Aujourd’hui, les processus de paiement jouent un rôle crucial dans l’expérience client. Par conséquent, recourir à des processus manuels ou à des systèmes de paiement tiers peut entraîner des difficultés – non seulement pour les clients, mais aussi pour gérer votre trésorerie et atteindre votre plein potentiel de revenus.
Un système de paiement automatisé et entièrement intégré permet d’éliminer ces obstacles, et notamment de simplifier les transactions directement depuis le PMS. Ainsi, les hôtels peuvent accélérer le check-in et le check-out, réduire le temps consacré aux tâches administratives et limiter drastiquement le risque de rétrofacturation ou de fraude (nous y reviendrons plus tard). Les paiements sont traités en temps réel et en toute sécurité, ce qui offre aux clients une expérience fluide. Les hôteliers, quant à eux, bénéficient d’une visibilité totale sur leurs flux de trésorerie.
Les avantages ne concernent pas uniquement les transactions. Les automatisations permettent de générer des revenus supplémentaires grâce à la préautorisation des paiements, aux upsells proposés de façon fluide et aux services par abonnement. Chambre de catégorie supérieure, check-out tardif ou package d’expériences, un système de paiement optimisé transforme chaque interaction en une opportunité de revenus.
4. Amélioration : perfectionner l’expérience client et stimuler les revenus
Le parcours client offre des possibilités infinies pour améliorer à la fois l’expérience client et les revenus. En effet, les débits préautorisés permettent aux hôtels de proposer des upsells et des services complémentaires judicieux au moment opportun, tout au long du séjour.
Il est tout à fait envisageable qu’une chambre plus confortable ou une place de parking réservable à l’heure ou à la journée soient proposées au moment du check-in. De la même façon, des bornes en libre-service pourraient mettre en avant des soins en spa ou des cours de sport. Quels que soient les services de votre établissement, la technologie est capable de gérer les aspects commerciaux et transactionnels afin que votre personnel puisse se consacrer à vos clients et leur offrir une expérience privilégiée.
Pour sublimer les interactions avec le public, le PMS de Mews va encore plus loin et propose des profils client complets ainsi que des conseils pertinents générés par l’IA. Mews permet aux réceptionnistes d’accéder aux préférences des clients en quelques clics, vos équipes peuvent donc faire des suggestions plus pertinentes. Celles-ci contribueront à accroître vos revenus et à fidéliser durablement vos clients. Pour en savoir plus sur notre vision de l’expérience client, consultez cette page.
5. Protection: garantir des revenus et la confiance
Notre objectif est bien sûr de vous aider à générer davantage de revenus, mais nous sommes aussi extrêmement soucieux de votre sécurité. En effet, les problèmes de sécurité peuvent nuire à votre réputation et, par conséquent, à la fidélité de vos clients.
Lorsque nous parlons de protéger vos revenus, nos préoccupations sont multiples. Nous pensons évidemment au niveau de sécurité, pour empêcher les pirates de vous dérober de l’argent, d’accéder à vos informations sensibles ou aux données financières de vos clients. Nous nous soucions aussi de la rétrofacturation et de la protection contre la fraude. Mais ce n’est pas tout, nous veillons également à votre conformité réglementaire. En effet, tous ces facteurs ont un impact sur votre résultat net.
Démarrons avec les rétrofacturations. Selon HotelTechReport, en 2019, les commerçants ont perdu 4,4 % de leurs revenus à cause des rétrofacturations. Celles-ci peuvent être causées par une erreur humaine ou une activité frauduleuse. Quoi qu’il en soit, la contestation d’un débit coûte du temps et de l’argent. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez tout à fait prendre le contrôle des rétrofacturations et réduire leur impact. Comment ? En choisissant une plateforme de paiement qui priorise la sécurité et automatise les processus manuels. Ainsi, vous évitez les erreurs de saisie et les frais contestables. Pour en savoir plus sur les rétrofacturations, cliquez ici.
Un autre aspect revêt une importance capitale : le sérieux de votre prestataire de services de paiement en matière de conformité réglementaire. Pour vous en assurer, vérifiez simplement ses certifications.
Voici quelques-unes des certifications les plus importantes :
- La norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard en anglais) garantit la sécurité des transactions par carte bancaire et des données des titulaires de cartes.
- La norme ISO 27001 (norme internationale pour la gestion de la sécurité de l’information) fournit un cadre en matière de systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) afin de maîtriser les risques et de protéger les informations sensibles.
- La certification SOC 2 (System and Organization Controls 2 en anglais) évalue la gestion des données client dans une entreprise sur la base de critères de services de confiance : sécurité, disponibilité, intégrité du traitement, confidentialité et respect de la vie privée.
Vous ne devriez pas avoir à vous préoccuper de la sécurité et de la protection de vos revenus. L’automatisation de la sécurité, notamment la tokenisation, représente la meilleure solution. La tokenisation consiste à remplacer les données de la carte de paiement par un jeton crypté, afin d’éviter tout affichage ou enregistrement des données sensibles.
Avec Mews Payments, la tokenisation s’effectue automatiquement lorsque les informations de la carte sont saisies dans le PMS, soit au moment de la réservation en ligne, soit sur un terminal de paiement Mews dans l’établissement. Ainsi, la sécurité et la protection des données sont automatisées. La carte bancaire peut également être sauvegardée sur le profil client et utilisée en un clic pour des paiements ultérieurs, qui ne nécessiteront pas la carte physique.
En fin de compte, toutes ces automatisations des paiements vous permettent de garder l’esprit tranquille et de vous concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience hôtelière impeccable à vos clients.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Les établissements équipés de l’écosystème Mews qui mettent en œuvre cette approche globale ont obtenu des résultats remarquables :
- 290 % de ROI sur 3 ans
- 31 % de réduction des erreurs manuelles
- 24 % de gain d’efficacité pour le personnel de réception
- 7,3 % de croissance de l’ADR
Perspectives
À l’avenir, le revenue management dans l’hôtellerie sera sans aucun doute intégré au reste de l’écosystème, axé sur les données et fondé sur des outils technologiques. S’ils intègrent ces cinq piliers à leur stratégie, les établissements hôteliers peuvent offrir des expériences client exceptionnelles, tout en maximisant leur potentiel de revenus. Les hôtels capables d’optimiser efficacement l’ensemble de leurs opérations, des tarifs à l’offre de services complémentaires, sans jamais compromettre la satisfaction client, seront les plus prospères.
Pour les hôteliers modernes, la question n’est pas de savoir si vous devez faire évoluer votre stratégie de revenue management, mais plutôt à quelle vitesse vous pouvez mettre en œuvre une solution qui couvre les cinq piliers que nous venons d’évoquer. Dans un secteur où les attentes des clients et la conjoncture du marché ne cessent d’évoluer, disposer d’un système de revenue management exhaustif et flexible n’est pas seulement un avantage concurrentiel, c’est une nécessité.
5 stratégies pour accroître vos revenus
Dans cet épisode, nous étudions cinq stratégies puissantes qui permettent aux hôteliers d’augmenter leurs revenus. Matt explique comment diversifier et optimiser ses sources de revenus, établir des stratégies de tarification intelligentes, exploiter les technologies de revenue management et protéger vos bénéfices. Il aborde aussi les principales stratégies que vous pouvez mettre en place dès aujourd’hui.
