Le coûts des paiements, fatalité ou facilité ? LTH a interrogé le spécialiste Philippe Roy, fondateur de Red-Yucca.com
La Tribune de l’Hôtellerie : Philippe Roy, merci de nous accorder cet entretien. Vous soulevez une question cruciale dans le secteur hôtelier : pourquoi le coût des paiements est-il si élevé pour les hôtels ?
Philippe Roy : Merci à vous. Effectivement, les paiements sont souvent perçus comme une formalité, alors qu’ils représentent un coût important et parfois sous-estimé pour les hôteliers. Chaque transaction par carte bancaire implique bien plus que de simples frais de traitement. En réalité, les hôtels financent, « de leur poche », en partie les avantages des cartes de crédit, comme le cashback et les programmes de fidélité, qui sont très prisés des clients.
Ensuite, il faut savoir que le marché des paiements est largement dominé par quelques acteurs puissants. C’est un oligopole où les hôtels n’ont que peu de marge de manœuvre pour négocier des tarifs plus avantageux. Récemment, le gouvernement américain a même intenté un procès contre Visa pour des pratiques anticoncurrentielles, ce qui montre bien les tensions sur ce marché.
La Tribune de l’Hôtellerie : Vous évoquez aussi l’évolution rapide des technologies de paiement. Comment cela impacte-t-il les hôtels ?
Philippe Roy : Le secteur des paiements connaît une transformation majeure. Les QR codes, les paiements instantanés, les portefeuilles mobiles comme Alipay ou WeChat Pay deviennent incontournables. Ces solutions ne sont plus réservées à une niche technophile ; elles redéfinissent les attentes des voyageurs internationaux.
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